“又好又便宜”的京東618大促正值高潮。與往年不同的是，今年不僅是消費(fèi)者的狂歡，更是廣大商家擁抱“AI生產(chǎn)力”的拐點(diǎn)。作為首次全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)融入AI的一屆618，京東為商家提供的一站式AI工具，正在悄然重塑電商直播的傳統(tǒng)模式。

就在上周，京東直播和京東數(shù)字人團(tuán)隊(duì)收到了這封來自喵際黃金官方旗艦店的感謝信。信中記錄了一家商家最真實(shí)的變化，基于數(shù)字人打造的直播間已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，用戶停留時(shí)長(zhǎng)明顯提升，整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，成交轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步增長(zhǎng)。

對(duì)于一家黃金飾品商家而言，這封感謝信不僅折射了AI技術(shù)帶來的效率提升，更是一次商家自身硬實(shí)力與京東平臺(tái)生態(tài)“雙向奔赴”的生動(dòng)寫照。在這場(chǎng)單月突破5000萬的增長(zhǎng)戰(zhàn)役中，既有商家強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)內(nèi)功，更善用數(shù)字人等AI工具。

將“碎片化流量”轉(zhuǎn)化為“確定性增量”

眾所周知，黃金飾品屬于高客單價(jià)、重信任感的品類。喵際黃金能在入駐京東后迅速爆發(fā)，首先得益于其極具競(jìng)爭(zhēng)力的貨盤策略。依托產(chǎn)業(yè)帶源頭直供的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)在入駐初期以極致價(jià)格力快速起量；同時(shí)，針對(duì)京東用戶高客單價(jià)、高信任度的特征，喵際專門開發(fā)了“小貓IP”投資金產(chǎn)品，精準(zhǔn)切中養(yǎng)寵人群痛點(diǎn)，帶動(dòng)店鋪平均客單價(jià)超1萬元。

而在運(yùn)營(yíng)端，面對(duì)有限人力與全天候流量承接的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，京東客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)全程配牌，借助京東春曉計(jì)劃免費(fèi)開放的AI工具，跑通了“真人+數(shù)字人”接力開播的精細(xì)化模式。白天由真人主播進(jìn)行深度講解，夜晚則切換京東數(shù)字人無縫補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的“日不落”直播。“數(shù)字人不僅幫助我們實(shí)現(xiàn)了全天候直播，更讓直播間運(yùn)營(yíng)變得更加專業(yè)和穩(wěn)定。” 商家在感謝信中寫道。

作為今年2月剛?cè)腭v的新商家，喵際黃金借助數(shù)字人快速補(bǔ)齊了長(zhǎng)尾時(shí)段的直播短板，跑通了數(shù)字人全天候補(bǔ)位的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。在此過程中，京東采銷團(tuán)隊(duì)也全程深度護(hù)航，從店鋪運(yùn)營(yíng)到資源對(duì)接等全方位服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助力商家達(dá)成GMV與利潤(rùn)目標(biāo)。數(shù)據(jù)表現(xiàn)隨即迎來爆發(fā)：店鋪首月 GMV 便突破 300 萬，3 月進(jìn)一步突破 5000 萬，實(shí)現(xiàn)環(huán)比超 15 倍的跨越式增長(zhǎng)。

事實(shí)上，喵際黃金的增長(zhǎng)并非個(gè)例。越來越多商家開始將數(shù)字人從閑時(shí)直播工具，升級(jí)為日常經(jīng)營(yíng)的重要能力。目前，京東數(shù)字人直播服務(wù)已累計(jì)服務(wù)超8萬商家，今年一季度開播量同比增長(zhǎng)10倍。

在6月5日的黃金數(shù)字人矩陣直播行業(yè)日中，京東珠寶采銷攜手周大福、周生生、潮宏基、六福珠寶等15家頭部品牌打造“1+N”開播矩陣。活動(dòng)帶動(dòng)商家直播間流量環(huán)比大增超150%，GMV環(huán)比暴增超300%，數(shù)字人矩陣正成為商家和行業(yè)增長(zhǎng)新引擎。

數(shù)字人技術(shù)硬核升級(jí)，從“會(huì)播會(huì)答”到“增長(zhǎng)中樞”

商家經(jīng)營(yíng)效果的提升，背后是京東數(shù)字人持續(xù)的技術(shù)積累。該技術(shù)曾獲2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)、自由態(tài)、高頻實(shí)時(shí)互動(dòng)的數(shù)字人生成效果。

今年618期間，京東數(shù)字人再迎核心升級(jí)：從過去“會(huì)播會(huì)答”的AI主播，進(jìn)化為覆蓋策劃、內(nèi)容生成、展示、控場(chǎng)、促單、復(fù)盤全鏈路的AI直播增長(zhǎng)中樞。

依托京東在商品、用戶、行業(yè)與直播數(shù)據(jù)上的長(zhǎng)期積累，數(shù)字人能夠自動(dòng)生成符合電商轉(zhuǎn)化邏輯的直播腳本，并協(xié)同完成商品展示節(jié)奏設(shè)計(jì)、互動(dòng)話術(shù)編排與直播氛圍營(yíng)造。對(duì)商家而言，這意味著無需組建復(fù)雜團(tuán)隊(duì)，也能快速搭建具備專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的直播間。

除產(chǎn)品能力全面升級(jí)外，今年 618 京東數(shù)字人還帶來豐富創(chuàng)意 IP 互動(dòng)內(nèi)容。6 月 1 日，全網(wǎng)首檔 AI 購物直播晚會(huì)重磅上線，海爾兄弟、美猴王等經(jīng)典 IP 以數(shù)字人形象登場(chǎng)，晚會(huì)當(dāng)晚全網(wǎng)曝光5億、超千萬人次觀看直播，并成功帶動(dòng)品牌銷售同比增長(zhǎng) 300%。

京東數(shù)字人始終引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，持續(xù)圍繞商家與 C 端用戶需求迭代創(chuàng)新。從“采銷東哥”數(shù)字人到總裁數(shù)字人、明星及IP數(shù)字人等多種創(chuàng)新載體，持續(xù)引領(lǐng)數(shù)字人規(guī)模化應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)浪潮。

一封感謝信，記錄了一家商家最真實(shí)的經(jīng)營(yíng)感受。當(dāng)AI數(shù)字人真正進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，其價(jià)值不再停留于技術(shù)展示，而是轉(zhuǎn)化為看得見的效率提升和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在這個(gè)首次全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)融入AI的京東618，數(shù)字人不僅是一個(gè)不知疲倦的“超級(jí)主播”，更是惠及更多商家，共同書寫全新的增長(zhǎng)故事新起點(diǎn)。