北京
相信“保價(jià)618”的承諾，提前下單，結(jié)果降價(jià)后卻被拒退差價(jià)——這是一位虎撲網(wǎng)友最近的真實(shí)遭遇。
他講述，幾天前購(gòu)入凈水器，就沖著“保價(jià)”二字，沒等618當(dāng)天。如今同款降了數(shù)百元，客服卻推諉扯皮，理由是：商品參加了補(bǔ)貼，不在保價(jià)范圍。當(dāng)初的安心瞬間變成鬧心。
從規(guī)則上看，“補(bǔ)貼商品不保價(jià)”或許寫在某處細(xì)則里，但對(duì)普通消費(fèi)者而言，他們看到的是大大的“保價(jià)”標(biāo)簽。用隱藏條款消解主承諾，很容易讓人產(chǎn)生被文字游戲愚弄的感覺。事主那句“真的cs”，道出了不少人的憤懣。
大促本是建立信任的好時(shí)機(jī)，但若讓保價(jià)承諾摻了水分，最后傷的是品牌。一次凈水器，一場(chǎng)保價(jià)風(fēng)波，折射出的問題是：當(dāng)規(guī)則解釋權(quán)單方面傾斜時(shí)，用戶的耐心還有多少？
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一娛三分地
