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（來(lái)源：上觀新聞）

“以往來(lái)回奔波也摸不清相關(guān)政策，如今簡(jiǎn)單填報(bào)信息，就能清楚知道自己可以享受的福利，還有工作人員全程協(xié)助，服務(wù)特別暖心?！比涨埃易⌒靺R區(qū)田林社區(qū)的居民唐先生在田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心體驗(yàn)了一把“政策找人”的便捷。

作為一名自由職業(yè)者，臨近退休的唐先生家中還有殘疾子女，過(guò)去因不熟悉各類惠民政策，一直未能順利申領(lǐng)相應(yīng)補(bǔ)貼。近期，在街道事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員的幫助下，通過(guò)轄區(qū)內(nèi)首個(gè)“AI智慧政策體檢報(bào)告”服務(wù)，短短三分鐘他就收到專屬政策清單，當(dāng)天便完成了五項(xiàng)匹配政策的補(bǔ)貼申請(qǐng)。

如今，這項(xiàng)便捷高效的政務(wù)服務(wù)已在田林街道落地生根。針對(duì)群眾長(zhǎng)期面臨的看不懂政策、找不準(zhǔn)待遇、跑不順流程等辦事難題，田林街道依托“一網(wǎng)通辦”深化改革契機(jī)，打造徐匯區(qū)首家“AI智慧政策體檢報(bào)告”特色服務(wù)，借助數(shù)字化手段拉近政策與群眾的距離，致力于打破以往群眾“大海撈針”式找政策的困境。

生成完整的政策“體檢”報(bào)告

此前，政策信息不對(duì)稱成為不少居民享受民生福利的阻礙，老年人、殘障人士、自由職業(yè)者等群體受信息獲取能力限制，常常錯(cuò)失本該享有的惠民待遇。為破解這一痛點(diǎn)，田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組建政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)摸排，發(fā)現(xiàn)群眾真正的訴求不是“政策不夠多”，而是“哪一條真正屬于我”。為此，中心以數(shù)字化改革為抓手，整合民政、人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、衛(wèi)健委等多部門(mén)數(shù)據(jù)，構(gòu)建全生命周期民生政策數(shù)據(jù)庫(kù)，為智能匹配筑牢數(shù)據(jù)底座，并投入專項(xiàng)資源研發(fā)“AI智慧政策體檢系統(tǒng)”。該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)比對(duì)與智能算法，能夠在幾分鐘內(nèi)完成個(gè)人條件與數(shù)百項(xiàng)政策條款的深度適配分析，目前已解析超百項(xiàng)民生政策，匹配準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。

居民在工作人員幫助下填寫(xiě)基本信息

一鍵掃描政策“體檢”報(bào)告

這套服務(wù)體系搭建起低門(mén)檻、高效率的全流程服務(wù)閉環(huán)，操作簡(jiǎn)單易懂，適配不同年齡層居民使用。居民只需在自助終端完成身份認(rèn)證，填寫(xiě)個(gè)人基本信息、健康狀況、家庭情況等內(nèi)容，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)開(kāi)展智能分析，并生成專屬《政策體檢報(bào)告》。報(bào)告不僅清晰標(biāo)注可享受的待遇、政策匹配度，還附上詳細(xì)解讀、申請(qǐng)路徑以及辦理所需材料，就連政策匹配與否的原因也逐一說(shuō)明，讓居民對(duì)福利政策心知肚明。同時(shí)，街道在服務(wù)大廳設(shè)置專屬崗位，專門(mén)為居民解讀體檢報(bào)告，搭配線上線下辦理渠道，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一次就懂、一趟辦成”。

智能分析并非終點(diǎn)，落地見(jiàn)效才是關(guān)鍵。中心將AI報(bào)告與線下服務(wù)深度融合，窗口人員得以從重復(fù)咨詢中解放出來(lái)，專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)與深度指導(dǎo)，業(yè)務(wù)效率提升了五成以上。更重要的是，系統(tǒng)還能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)那些不常來(lái)窗口、不擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備的特殊群體，通過(guò)電話告知、上門(mén)服務(wù)等方式主動(dòng)觸達(dá)，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。這種從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變，讓原本靜默躺在文件里的政策，真正走進(jìn)了每一個(gè)需要幫助的家庭。

據(jù)悉，田林街道將繼續(xù)立足為民服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)AI智慧政策體檢服務(wù)，深化數(shù)字技術(shù)與民生政策服務(wù)的融合，不斷拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，讓精準(zhǔn)高效、飽含溫度的政務(wù)服務(wù)惠及轄區(qū)每一位居民。

記者：姚麗敏

圖片由田林街道提供

編輯：耿潔玉