新民晚報(bào) 解敏/文 方翔/評(píng)論

上海普陀區(qū)

曹楊新村街道杏楊園

是一個(gè)老齡化程度

高達(dá)43%的老小區(qū)

最近

這里進(jìn)行了一場(chǎng)不太一樣的

"標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)專題走街調(diào)研"

大家不再圍坐在辦公室里開會(huì)

而是邀請(qǐng)居民，志愿者，

規(guī)劃師，設(shè)計(jì)師一起

沿著小區(qū)道路

邊走邊看，邊逛邊聊

坐著輪椅模擬出行

陪著老人傾聽訴求

用最接地氣的"走街"方式

解決最實(shí)際的生活需求

PART.01

坐上輪椅，讀懂“一米”實(shí)際需求

為精準(zhǔn)捕捉輪椅使用者、老年群體的出行困境，調(diào)研專門組建“無障礙探測(cè)小組”。無障礙志愿者坐上輪椅，以離地一米的平視角度，完全模擬特殊人群的出行狀態(tài)。他們?cè)谛^(qū)主干道、坡道、樓棟轉(zhuǎn)角、出入口緩慢前行，一點(diǎn)點(diǎn)排查路上的各類阻礙。

標(biāo)牌高度合不合適、字體能不能看清、坡道陡不陡、轉(zhuǎn)彎空間夠不夠，志愿者全都逐一記錄。

親身體驗(yàn)過后，志愿者們感慨頗深：“平時(shí)站著走路，覺得小區(qū)路況挺好的，可一坐上輪椅，視角完全不一樣。很多我們習(xí)以為常的平整道路，對(duì)輪椅出行的人來說，可能處處都是卡點(diǎn)和障礙?！?/p>

另一邊，由社區(qū)規(guī)劃師和設(shè)計(jì)師組成的“參與式設(shè)計(jì)組”，則走到在曬太陽(yáng)、帶小孩的老人身邊，蹲下來跟他們聊：“阿姨，您覺得哪塊地方最容易搞不清方向？”“叔叔，要是這里豎一塊牌子，您覺得字要多大才看得清？”輕松的氛圍里，老人們逐漸打開話匣子，說出自己的真實(shí)感受。

不少老人坦言，年紀(jì)大了視力下降，最頭疼的就是小區(qū)標(biāo)識(shí)看不清?，F(xiàn)有標(biāo)牌字體偏小，字和背景的顏色差別不大，不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了。還有一些指路標(biāo)識(shí)沒有直白的文字和箭頭，記性不好、反應(yīng)慢一點(diǎn)的老人，經(jīng)常找不到路。設(shè)計(jì)師們認(rèn)真記下每一條建議，還細(xì)致追問細(xì)節(jié)，并初步敲定字體大小、配色、箭頭樣式和文字內(nèi)容。

PART.02

走街探訪，發(fā)現(xiàn)“看不見”的問題

“紙上問卷、室內(nèi)座談，永遠(yuǎn)替代不了實(shí)地走訪的真實(shí)感受?！币晃恢驹刚弑硎荆白咭蛔?，讓我們發(fā)現(xiàn)了很多意想不到的細(xì)節(jié)?！?/p>

比如，杏楊園的無障礙設(shè)施其實(shí)底子不錯(cuò)，加裝電梯、坡道、扶手都有一定基礎(chǔ)。但小區(qū)多處輪椅專用通道，因?yàn)闆]有明顯的提示標(biāo)牌，居民常年停放非機(jī)動(dòng)車，把通道堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。有居民當(dāng)場(chǎng)提議，要是裝上顯眼的藍(lán)色無障礙標(biāo)識(shí)，大家一眼就能看清，自然就不會(huì)隨意停車占道了。

又比如，小區(qū)臨河的健身步道，是居民飯后散步、休閑鍛煉的好去處，可卻藏著一個(gè)常年被忽略的隱患。步道和小區(qū)主路的銜接處，有一個(gè)很小的臺(tái)階，雖然普通人抬腳就能跨過，但對(duì)坐輪椅的居民、推嬰兒車的家長(zhǎng)來說，就變成了跨不過去的“攔路虎”。直到這次志愿者坐輪椅實(shí)地體驗(yàn)，被臺(tái)階卡住無法通行，這個(gè)隱藏多年的小問題才被發(fā)現(xiàn)。目前社區(qū)已經(jīng)迅速行動(dòng)，準(zhǔn)備在這里加裝緩坡。

PART.03

居民共創(chuàng)，讓每一處改造都有溫度

幾塊標(biāo)識(shí)牌、一處坡道、一段平緩路面，看似微不足道，卻直接關(guān)系到居民日常出行的方便程度，也最能體現(xiàn)小區(qū)的暖心溫度。

找問題、提想法，優(yōu)化設(shè)計(jì)、確定方案，居民全程參與“共創(chuàng)”，不僅能精準(zhǔn)優(yōu)化社區(qū)里的公共設(shè)施，更能讓特殊群體收獲尊重與歸屬感。更重要的是，越來越多的杏楊園居民開始意識(shí)到：小區(qū)怎么改、怎么更宜居，自己最有話語權(quán)。

如今，“走街”的成果已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入實(shí)施階段。全新設(shè)計(jì)的適老化、無障礙標(biāo)識(shí)很快就會(huì)制作安裝；老舊、模糊、不好辨認(rèn)的舊標(biāo)牌會(huì)全部更新；關(guān)鍵通道也會(huì)補(bǔ)上醒目提示，讓大家出行看得清、走得順。

社區(qū)精細(xì)服務(wù)

要有更多居民視角

普陀區(qū)曹楊新村街道杏楊園近日開展的一場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，邀請(qǐng)居民、規(guī)劃師、設(shè)計(jì)師一起“走街”，精準(zhǔn)捕捉社區(qū)里那些“看不見”的真實(shí)需求，也為基層治理提供了一個(gè)生動(dòng)的切面。

“平時(shí)站著走路覺得路況挺好，一坐上輪椅才發(fā)現(xiàn)處處是卡點(diǎn)。”志愿者的這句感慨，道出了基層社區(qū)服務(wù)中一個(gè)常被忽視的盲區(qū)：視角的錯(cuò)位。很多時(shí)候，我們習(xí)慣于用“健全人”“管理者”的視角去審視社區(qū)，容易陷入“想當(dāng)然”的誤區(qū)。然而，對(duì)于輪椅使用者、視力退化的老人來說，一個(gè)不起眼的小臺(tái)階、一塊顏色相近的指示牌，都可能成為生活中難以逾越的“攔路虎”。

蹲下身、坐上輪椅，看似只是物理姿態(tài)的改變，實(shí)則是治理視角的下沉。只有真正“代入”特殊群體的處境，將心比心、感同身受，才能發(fā)現(xiàn)那些被折疊、被隱藏的真問題。從某種意義上說，治理的精準(zhǔn)度，往往取決于視角的“低”度：蹲得越低，看得越真；離群眾越近，離問題的本質(zhì)就越近。

“走街”不應(yīng)是管理者的“獨(dú)角戲”，而是居民參與的“大合唱”。在走街過程中，要少走“規(guī)定路線”，多走“背街小巷”；少聽“匯報(bào)材料”，多聽“街談巷議”。用腳板丈量出的問題清單，才是最真實(shí)的民生賬單。

圖片來源：東方IC

新民晚報(bào)原創(chuàng)稿件

編輯：施雨

編審：龔蓮