浙江
各 位 車(chē) 友，大家 好 ！ 歡迎 收看 用車(chē) 指 南 ， 我 是 扳 手 哥。注意！4月起滴滴網(wǎng)約車(chē)服務(wù)分規(guī)則變了，將直接影響司機(jī)的派單和收入。
車(chē)友爆料，滴滴最近發(fā)布口碑值規(guī)則變更通知，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳場(chǎng)景規(guī)則進(jìn)行更新，優(yōu)化司機(jī)責(zé)任核實(shí)機(jī)制，以更公平地核實(shí)和處理服務(wù)態(tài)度不佳導(dǎo)致的糾紛問(wèn)題，將于4月在 青島、蘇州、常州等33個(gè) 試點(diǎn) 城市 逐步上線(xiàn)。
本次調(diào)整主要包括三點(diǎn)：一是將原服務(wù)考核期內(nèi)聚次考核，優(yōu)化為單單責(zé)任核實(shí)后再判責(zé)，提升判責(zé)公平透明度；二是實(shí)行處置力度分級(jí)，根據(jù)司機(jī)言語(yǔ)不當(dāng)?shù)那楣?jié)輕重給予不同服務(wù)分扣分，情節(jié)越嚴(yán)重扣分力度越大；三是提供司機(jī)申訴機(jī)制，針對(duì)缺乏依據(jù)、司機(jī)權(quán)益受損等爭(zhēng)議情況，將為司機(jī)進(jìn)行扣分豁免處理，保障司機(jī)權(quán)益。
從調(diào)整內(nèi)容來(lái)看，平臺(tái)是 站在司機(jī)權(quán)益上做的優(yōu)化 ， 給了司機(jī)更多公平性和維權(quán)空間。首先，一單一核實(shí)，能避免“一刀切”的冤枉扣分；其次分級(jí)扣分也比以前“不管輕重都扣一樣分”更合理；對(duì)于有爭(zhēng)議的情況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行扣分豁免，讓司機(jī)不用再吃啞巴虧。
有車(chē)友表示，現(xiàn)在 試點(diǎn)城市先上線(xiàn)，后續(xù)大概率會(huì)全國(guó)推廣，大家得提前做好準(zhǔn)備，熟悉規(guī)則，避免上線(xiàn)后踩坑。如果和乘客在服務(wù)上出現(xiàn)糾紛，司機(jī)更要記得留存好證據(jù)， 比如行程錄音、聊天記錄，以免被誤判。 也有車(chē)友擔(dān)心，規(guī)則改變后，平臺(tái)對(duì)司機(jī)的管控力度也進(jìn)一步升級(jí)，以后跑車(chē)需要更注意服務(wù)。大家對(duì)此有什么感想？歡迎下方留言討論！
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