趙祖樂(lè)

6月16日，以“金融強(qiáng)國(guó)筑根基 數(shù)智創(chuàng)新向未來(lái)”為主題的2026中國(guó)國(guó)際金融展在上海世博展覽館啟幕。作為新一代數(shù)字原生銀行，新網(wǎng)銀行亮相展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以科技感的展臺(tái)設(shè)計(jì)和沉浸式交互體驗(yàn)，向參展的金融同業(yè)、科技企業(yè)及公眾，全景呈現(xiàn)了一家“沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)”的銀行如何用先進(jìn)的數(shù)字科技，做充滿煙火氣的普惠金融業(yè)務(wù)。

新網(wǎng)銀行亮相展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。新網(wǎng)銀行現(xiàn)場(chǎng)

步入新網(wǎng)銀行展區(qū)，一塊實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分布的熱力圖直觀展示了新網(wǎng)銀行普惠金融的真實(shí)足跡。截至2025年末，新網(wǎng)銀行累計(jì)發(fā)放普惠金融貸款超4億筆，放款突破1.5萬(wàn)億元，已服務(wù)超4500萬(wàn)客戶，擁有500多項(xiàng)專利技術(shù)。

2025年，新網(wǎng)銀行提出“智擎AI+”戰(zhàn)略，探索“硅碳協(xié)同、人機(jī)混編”的全新運(yùn)營(yíng)模式。本屆展會(huì)上，新網(wǎng)銀行首次對(duì)外系統(tǒng)展示了這一體系的落地全貌：展臺(tái)核心區(qū)域呈現(xiàn)了新網(wǎng)銀行已建成的15類數(shù)字員工與100多個(gè)智能體組成的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。它們并非簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，而是深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化能力單元——“AI數(shù)字員工”。 展臺(tái)講解區(qū)展示了新網(wǎng)銀行對(duì)于AI Agent Bank的探索實(shí)踐。在新網(wǎng)銀行看來(lái)，AI Agent Bank正成為銀行智能化發(fā)展的重要方向：當(dāng)智能體具備感知、分析與執(zhí)行能力，銀行就不再只是系統(tǒng)與流程，將進(jìn)一步形成數(shù)字員工與專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作的新型服務(wù)模式。

在金融安全展示區(qū)，新網(wǎng)銀行重點(diǎn)展出了金融反詐云平臺(tái)——基于安全隱私加密技術(shù)打造的聯(lián)防聯(lián)控體系，通過(guò)機(jī)構(gòu)間共建共用以及與國(guó)家反詐中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的欺詐情報(bào)共享與協(xié)同治理，在安全合規(guī)的前提下充分釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，提效消費(fèi)者保護(hù)與欺詐防控工作，讓客戶獲得更好的安全和服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)出技術(shù)風(fēng)控的溫度與力度。

新網(wǎng)銀行亮相展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。新網(wǎng)銀行現(xiàn)場(chǎng)

展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，新網(wǎng)銀行向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演示了電話端數(shù)字員工外呼場(chǎng)景。這位“數(shù)字員工”遠(yuǎn)不止被動(dòng)應(yīng)答的按鍵導(dǎo)航，它更像一位懂業(yè)務(wù)、會(huì)思考、能進(jìn)化的“AI同事”：實(shí)時(shí)感知來(lái)電者的資金需求信號(hào)，主動(dòng)推薦匹配的產(chǎn)品方案；識(shí)別用戶意圖偏移與情緒變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整表達(dá)方式；在合規(guī)框架內(nèi)完成信息核實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、方案講解的完整對(duì)話閉環(huán)。

在展臺(tái)互動(dòng)區(qū)，智能體“初見(jiàn)”就像“硅基與碳基的一面之緣”，展示了新網(wǎng)銀行多模態(tài)大模型的場(chǎng)景理解能力，也吸引了眾多觀眾駐足體驗(yàn)。不同于傳統(tǒng)信息采集方式，系統(tǒng)可結(jié)合客戶授權(quán)提供的信息及場(chǎng)景特征，通過(guò)多模態(tài)技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)特征和服務(wù)需求進(jìn)行輔助分析，為業(yè)務(wù)人員提供更加高效的服務(wù)支持。

這不僅是對(duì)場(chǎng)景信息的識(shí)別，更是對(duì)客戶需求的理解。該技術(shù)不依賴第三方數(shù)據(jù)，可在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、客戶服務(wù)等場(chǎng)景提供輔助支持。通過(guò)多模態(tài)技術(shù)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，幫助金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效地觸達(dá)客戶。

新網(wǎng)銀行從2023年引入基礎(chǔ)大模型、2024年落地首個(gè)AI Agent試點(diǎn)、到2025年啟動(dòng)"智擎AI+"戰(zhàn)略升級(jí)并提出"人人AI，處處AI"目標(biāo)，再到全景亮相本次2026中國(guó)國(guó)際金融展。這家數(shù)字原生銀行的路徑越來(lái)越清晰：科技不是裝飾，是銀行本體；AI不是工具，是“數(shù)字員工”。金融有溫度，數(shù)字技術(shù)亦有靈魂。