齊魯晚報·齊魯壹點 魏銀科 孫佳琪

楊女士的姐姐就是在這個直播間買寵物被騙的

“本想著在直播間挑一只可愛的比熊犬，沒想到錢轉(zhuǎn)過去了，狗沒見到，對方還直接把我們拉黑了?！苯眨颖焙惖臈钆肯蛴浾叻从?，她的姐姐在直播間購買寵物時，被商家誘導脫離平臺私下交易，支付400元后遭遇商家失聯(lián)。

順著這條線索深挖，記者發(fā)現(xiàn)，在直播間，一大批寵物主播靠著相似套路團伙作案，不僅存在收錢不發(fā)貨的騙局，“星期狗”、中途加價、托運亂象等問題更是層出不窮……

消費者遭遇直播購寵騙局：

私下交易后不發(fā)貨，商家失聯(lián)

說起被騙的經(jīng)歷，楊女士至今十分無奈。她告訴記者，前段時間，姐姐在某短視頻平臺刷視頻時被一場寵物直播吸引，屏幕里一只只圓滾滾的比熊、博美活潑好動，模樣十分討喜，姐姐當即動了購買的心思。

“直播間里全程沒掛購物小黃車，主播也不露臉，就舉著手機在一排排狗籠子之間來回走動。”楊女士回憶道，只要有觀眾在評論區(qū)詢問購犬方式，直播間的管理員就會立刻私信引導，“讓我們回關賬號，還要求留下手機號碼，說是專人對接選狗、發(fā)貨事宜。”

按照對方的指引，楊女士的姐姐留下了聯(lián)系方式，很快就接到一通來電，號碼歸屬地顯示為江蘇徐州。電話里，對方一番介紹后，開始引導私下轉(zhuǎn)賬。

“我姐姐當時也猶豫過，問能不能走平臺下單，結(jié)果對方各種找借口?！睏钆空f。猶豫過后，楊女士的姐姐還是轉(zhuǎn)了400元。數(shù)日過去，小狗始終不見蹤影。聯(lián)系對方，一開始，對方還會簡單敷衍幾句，拖延發(fā)貨時間。等姐妹二人多次催促無果后，才發(fā)現(xiàn)對方電話已經(jīng)關機，抖音、支付寶賬號也被拉黑，徹底斷了聯(lián)系。

“我們事后蹲守同類直播發(fā)現(xiàn)，這根本不是個別商家的問題，而更像是團伙作案。”楊女士告訴記者，這個狗市每天上午9點到下午2點，都會有大批主播扎堆開播，直播模式、引流話術(shù)幾乎一模一樣。這些賬號格外謹慎，主頁空空如也，沒有一條作品，還會關閉觀眾信息查看權(quán)限、限制公開評論，一旦原有賬號被舉報，立刻更換新賬號繼續(xù)行騙，“之前有個叫‘呆萌比熊博美’的賬號被舉報封禁，轉(zhuǎn)頭就換了新馬甲繼續(xù)直播?！?/p>

記者暗訪直播間：

標準化話術(shù)步步誘導消費者脫離平臺交易

為了弄清其中套路，記者以買家身份進行了調(diào)查。

記者首先搜索“狗市”“博美比熊”等關鍵字，發(fā)現(xiàn)有關寵物售賣的直播不在少數(shù)。按照楊女士提供的線索，記者選擇了一家不露臉，首頁也沒有相關作品的直播間。

記者暗訪直播間，賣家引導記者脫離平臺進行交易

就像楊女士說的那樣，在截圖發(fā)給對方，并在評論里發(fā)送“6”后，記者很快接到了電話。

“剛才你是選了一只小狗嗎？”對方開門見山。得知記者有意購買后，對方立刻引導脫離平臺：“我把狗老板二維碼發(fā)給你，你直接付給他，我來安排發(fā)貨。”

當記者詢問能否加微信或通過抖音官方鏈接付款時，對方連連拒絕：“老板不讓加私人微信，怕罰款”“官方鏈接沒有，我們每天都是這樣賣的”“你直接用支付寶轉(zhuǎn)賬就行，都是實名賬戶，放心好了”……為了打消記者顧慮，對方辯稱不走平臺是為了“省傭金”，“平臺要抽傭金，價格就得往上抬，原本賣700塊的狗，掛鏈接標價就得1400多元，不劃算?！?/p>

當記者追問能否走抖音官方鏈接、能否看營業(yè)執(zhí)照與真實身份信息時，對方先是搪塞“沒有”“企業(yè)微信也沒有”，繼而拋出一句很典型的篩選話術(shù)：“相信咱就買，不相信咱就不買?！?/p>

因為記者一再表示自己是第一次在網(wǎng)上買寵物，害怕被騙，所以想加對方微信看一下資質(zhì)，對方將電話交給了正在直播的主播。主播接電話后還是表示加不了微信，“加我支付寶，我發(fā)給你看看客戶的反饋”，堅決不發(fā)任何資質(zhì)證明……

整個通話中，對方反復強調(diào)“支付寶都是實名的”，卻又將收款主體模糊為“狗老板”，甚至拋出“相信咱就買，不相信就不買”的篩選話術(shù)。這套流水線式的對白，與楊女士姐姐被騙的經(jīng)歷如出一轍——一旦脫離了平臺擔保，所謂“實名”和“信譽”便成了空談，留下的只有轉(zhuǎn)賬后可能面臨的失聯(lián)風險。

避不開的連環(huán)坑：

“星期狗”、強制加價、托運混亂……

楊女士在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)，有一部分消費者雖然順利收到了小狗，卻踏入了另一個深坑。不少人反映，剛收到幼犬時，小家伙看著精神十足、活蹦亂跳，可短短一兩天后就開始萎靡不振，繼而出現(xiàn)嘔吐、拉血等癥狀，送到寵物醫(yī)院檢查，基本都是感染了細小、犬瘟等烈性傳染病，往往撐不過一周就會死亡，這就是業(yè)內(nèi)俗稱的“星期狗”。

“有些黑心商販會給病狗注射興奮劑，暫時掩蓋病癥，等藥效一過，病情就會全面爆發(fā)。”楊女士表示，即便商家口頭承諾幼犬三針疫苗已全部接種，所謂疫苗本也大多是偽造的，普通消費者根本無從核驗。當小狗在運輸途中或到達新家后發(fā)病，商家往往以“已離店概不負責”或“運輸應激反應”為由推卸責任。而在私下交易的規(guī)則下，一旦狗狗患病，售后維權(quán)更是難如登天。

更讓人防不勝防的是層層加碼的隱形收費。楊女士結(jié)合多位受害者的遭遇向記者表示，就算商家答應發(fā)貨，也會一步步追加費用。先是以“中介辛苦費”為由索要茶水費，裝車前又說要做健康檢測，收取一百多元檢測費，甚至強制買家購買一整年的專用狗糧。“不少消費者已經(jīng)掏出了幾百元買狗，不甘心半途而廢，只能一次次追加轉(zhuǎn)賬，原本幾百元的交易，最后累計花費超千元”。

即便有幸避開了詐騙和“星期狗”，活體寵物的運輸環(huán)節(jié)依然是一個巨大的“盲區(qū)”。

作為有資質(zhì)的正規(guī)賣家，深耕寵物行業(yè)多年的翟女士對寵物托運亂象深惡痛絕。據(jù)其介紹，目前做寵物托運的大多是民間零散團隊，缺乏統(tǒng)一的公司制度和衛(wèi)生標準。與正規(guī)商家發(fā)貨都會用航空箱單獨包裹不同，犬只被密集地塞進籠子，層層疊放，一旦其中一只攜帶病毒，通過籠子縫隙的舔舐或托運人員手部的交叉接觸，病毒便會迅速在整批貨物中蔓延。

除了運輸不規(guī)范，亂收費是家常便飯?！斑\費朝令夕改，就算提前約定好運費到付，運輸途中也會臨時加價。明明標注了代收費用，結(jié)果托運方半路再次向買家收錢，兩邊來回拉扯，折騰了很久都解決不了，特別影響口碑?！钡耘繜o奈地表示。

一套流程下來，從引流、誘導私下交易，到加價、售賣病寵，再到售后失聯(lián)，整條灰色產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)得十分“成熟”。在各類網(wǎng)絡平臺搜索“直播買狗被騙”關鍵詞，相關帖子超千余條，評論數(shù)萬。此外，這類騙局還有一個顯著特點：單起涉案金額大多在400元至700元之間，金額不高，多數(shù)地區(qū)達不到刑事立案標準，這也讓不法分子愈發(fā)有恃無恐。

不少買家發(fā)現(xiàn)被騙后再去直播間索要說法卻被拉黑

業(yè)內(nèi)商家支招：

堅持平臺交易才能守住自身權(quán)益

監(jiān)管存在盲區(qū)、跨區(qū)域追查難度大、小額案件維權(quán)成本高，多重因素疊加，讓不少受害者只能自認倒霉。那么普通消費者在直播間選購寵物時，該如何擦亮雙眼、避開陷阱？

楊女士在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)了一個重要的辨別標準：凡是正規(guī)經(jīng)營、敢于在抖音等平臺掛載購物車鏈接并走平臺交易的商家，相對而言更有保障，一旦出現(xiàn)問題，消費者可以通過平臺介入獲得理賠。

翟女士從專業(yè)角度給出了明確建議?！敖^對不要脫離平臺私下交易，這是最關鍵的一點。只要走平臺正規(guī)渠道，騙子基本沒有可乘之機。正規(guī)店鋪都會開通購物小黃車，交易全程留痕，商家還需要向平臺繳納數(shù)萬元保證金，一旦出現(xiàn)不發(fā)貨、售賣病寵等問題，平臺會優(yōu)先保障消費者權(quán)益?！?/p>

翟女士提醒消費者，不脫離平臺交易，選擇有平臺下單鏈接的正規(guī)賣家進行購買

其次，要認準帶有“藍V”標識的店鋪賬號，“對于那些價格低得離譜（如399元包郵且疫苗齊全）的廣告，消費者必須保持警惕，因為這完全不符合寵物養(yǎng)殖和運輸?shù)某杀具壿??！?/p>

翟女士還提醒大家，收到寵物后，務必第一時間前往正規(guī)寵物醫(yī)院做全面體檢，排查傳染病，同時完整保存直播錄屏、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、通話錄音等所有證據(jù)。如果遭遇騙局或消費糾紛，及時撥打12315投訴，或是向公安機關報案備案。

主流平臺密集出臺新規(guī)

全方位收緊活體線上交易

值得一提的是，平臺側(cè)并非沒有動作。抖音2月起將狗狗、貓咪、鸚鵡等類目由“定向準入”調(diào)為暫停新增商家入駐，存量商家需同步提交營業(yè)執(zhí)照、《動物防疫條件合格證》完成資質(zhì)復核；4月發(fā)布《關于寵物活體類目廠家自送權(quán)限調(diào)整說明》，分批關閉商家自主私送通道，強制使用有平臺備案、帶全程物流軌跡的合作物流商；6月《寵物類商品爭議處理細則》正式落地，明確貨不對板、商家刻意隱瞞寵物疫病由商家全責，因飼養(yǎng)不當、拖延救治造成寵物傷病，責任由買方承擔。

京東推出國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)犬貓交易專項標準，落地“一寵一芯片”全鏈路溯源機制，商家必須完整披露疫苗、病毒檢測等寵物健康信息；同步上線自營恒溫寵物專線“京寵達”，實現(xiàn)線上交易、專業(yè)配送全流程可追溯管控。

小紅書《禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》明確禁止發(fā)布活體貓狗售賣交易內(nèi)容，無合規(guī)活體店鋪入駐渠道；平臺同步升級導流管控規(guī)則，從嚴打擊私信、評論引導用戶添加微信、QQ私下購寵的違規(guī)行為……全行業(yè)已將資質(zhì)審核、全程溯源、專業(yè)物流、售后保障確立為統(tǒng)一標配，推動寵物活體交易從“流量驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。

在此提醒廣大消費者，切莫被直播間可愛的寵物沖昏頭腦，須摒棄貪便宜、圖省事的心理，堅守正規(guī)交易渠道。同時也希望平臺加強直播間內(nèi)容審核，監(jiān)管部門加大跨區(qū)域聯(lián)合整治力度，多方合力鏟除直播私售寵物的詐騙土壤，守護消費者的合法權(quán)益。

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