?銀行大廳，上演驚魂一刻!電話里“客服”瘋狂催促：“?再不操作，錢就沒了!?”

客戶手指懸停在手機(jī)屏幕上方，眼看就要按下密碼。一只堅定而溫暖的手按住了她。

這一按，保住了客戶?500萬元積蓄。

這場溫暖而驚險的守護(hù)，源于一場與詐騙分子的“閃電較量”。

“太感謝你了，妹兒。那天要不是你沖過來按住我的手，我這輩子的積蓄就全沒了!”近日，在郵儲銀行碧江區(qū)支行大廳里，客戶龍女士(化名)緊握銀行員工趙經(jīng)理的手，眼眶泛紅，聲音哽咽。

隨后，她顫抖著將一面印有“工作負(fù)責(zé)認(rèn)真細(xì)致 為客戶挽回?fù)p失?”的錦旗遞到趙經(jīng)理手中。

客戶給郵儲銀行員工贈送錦旗。

事發(fā)當(dāng)天，郵儲銀行碧江區(qū)支行營業(yè)大廳內(nèi)，一切如常。

坐在營業(yè)大廳休息椅上的客戶龍女士卻顯得格格不入，她臉色煞白，額頭冒汗，死死攥著手機(jī)，手指懸停在屏幕的“確認(rèn)”鍵上方，微微發(fā)抖。

而此時，龍女士已經(jīng)一臉焦急地坐在那兒10分鐘有余。剛進(jìn)營業(yè)大廳時，趙經(jīng)理就詢問有什么需要幫忙或辦理的業(yè)務(wù)，結(jié)果龍女士焦急地說只是坐坐打個電話，但客戶的異常還是引起了趙經(jīng)理的密切關(guān)注。

“?龍女士，您誤開通了抖音直播會員……百萬保障……扣年費……輸入密碼……影響個人征信……最后10秒……賬戶立刻凍結(jié)，錢會被全部劃走……?”刺耳的聲音斷斷續(xù)續(xù)從客戶手機(jī)里傳出來。

“我……我……”龍女士嘴唇哆嗦，大腦一片空白，指尖眼看就要落下。

“姐，別動，別按!”趙經(jīng)理如離弦之箭沖到龍女士身邊，?一把穩(wěn)穩(wěn)按住她即將觸屏的手指。?

有多年反詐經(jīng)驗的她腦中瞬間拉響最高警報，“抖音退費”“人臉識別”“輸入密碼”這是?典型的詐騙“奪命三連”。

她對驚慌失措的龍女士堅定而溫和的進(jìn)行安撫：“姐，別動，這個電話有問題，我先幫您看看。”

話音未落，對方語氣驟然兇狠，手機(jī)屏幕隨即彈出“正在對接系統(tǒng)中心，請勿觸碰手機(jī)屏幕”的強(qiáng)制彈窗，而后手機(jī)無法關(guān)機(jī)或鎖屏，設(shè)備已被遠(yuǎn)程操控。

“完了，我一輩子的血汗錢?！笨蛻酏埮空Z帶哭腔失聲驚呼道。

“手機(jī)被控了，姐，快將手機(jī)給我。?”趙經(jīng)理沒有絲毫遲疑，她迅速從網(wǎng)點便民愛心箱中拿出縫衣針，隨著“咔噠”一聲輕響，取出龍女士手機(jī)里的SIM卡，手機(jī)屏幕瞬間暗了下來，客戶與詐騙分子的通話徹底中斷，遠(yuǎn)程操控也隨之失效。

趙經(jīng)理拿縫衣針，準(zhǔn)備為龍女士取手機(jī)SIM卡。

阻斷聯(lián)系后，趙經(jīng)理立即啟動警銀聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制，全程陪同龍女士前往派出所報案，又同步對接銅仁市反詐中心開展處置工作。

龍女士告知，是騙子自稱“抖音官方客服”，說她開通抖音會員百萬保障，一開始她并未相信，但對方能準(zhǔn)確報出自己的個人信息，她就誤以為是家中小孩玩手機(jī)時誤操作開通了。

在騙子一步步“協(xié)助關(guān)閉”下，龍女士點擊了陌生鏈接、報了驗證碼，還進(jìn)行了人臉識別。

最后，在警方協(xié)助下，龍女士名下所有銀行卡被緊急凍結(jié)，并協(xié)助其對名下全部賬戶實施臨時管控，阻斷資金外流路徑。

從中午到下午4點，郵儲銀行員工始終守候在客戶身旁，耐心安撫情緒、疏導(dǎo)焦慮，全程陪同當(dāng)事人前往轄區(qū)派出所報案，協(xié)助公安部門完善調(diào)查取證相關(guān)資料，直至龍女士的女兒趕到現(xiàn)場，確認(rèn)500余萬元積蓄安然無恙。(文/圖 郵儲銀行碧江區(qū)支行)