北京
【TechWeb】6月16日消息，日前，據(jù)央視新聞報道，多地消費者投訴，三大電信運營商普遍存在“新老用戶不同權”現(xiàn)象。
大量網(wǎng)友發(fā)文吐槽三大電信運營商的“殺熟”行為，反映辦理低價套餐時，客服頻繁使用“系統(tǒng)不支持”“套餐已下線”“只能線下辦理”等話術反復推諉。只有反復交涉，甚至明確表態(tài)要“攜號轉網(wǎng)”或“向工信部投訴”，運營商才會“勉為其難地拋出一點優(yōu)惠把你留住”。
“新老用戶不同權”現(xiàn)象的出現(xiàn)，與運營商面臨的經(jīng)營壓力密切相關。2026年前4個月的通信業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)顯示，我國電信業(yè)務收入累計達5941億元，同比下降1.7%。
今年前4個月，移動電話去話通話時長6292億分鐘，同比下降5.8%；固定電話主叫通話時長182.2億分鐘，同比下滑21.5%。短信業(yè)務同樣遇冷，全國移動短信業(yè)務量同比下降5.8%，對應業(yè)務收入同比下降11.5%。
傳統(tǒng)基礎通信業(yè)務承壓加劇，運營商為了在存量市場中爭奪新客、維持用戶增長數(shù)據(jù)，便傾向于將低價套餐作為拉新手段，而對老用戶則設置降檔門檻，以此保住較高的客單價和營收規(guī)模。
通信世界全媒體總編輯劉啟誠表示，手機用戶滲透率接近飽和，三大運營商用戶規(guī)模增長空間極小，行業(yè)競爭從開拓新市場轉為互相爭奪對手存量用戶。企業(yè)可支配的營銷補貼、優(yōu)惠額度有限，在資源有限的前提下，企業(yè)本能將稀缺優(yōu)惠資源投向能帶來用戶增長的新客，而非穩(wěn)定的存量老客，這是企業(yè)經(jīng)營層面的現(xiàn)實選擇。
企業(yè)的經(jīng)營壓力與資源傾斜邏輯可以理解，但這不能成為損害消費者合法權益的理由。電信服務具有公共屬性，運營商在追求商業(yè)利益的同時，也應承擔起相應的社會責任。
有業(yè)內人士呼吁，解決 “新老用戶不同權”，需監(jiān)管引導、運營商轉型，多方協(xié)同發(fā)力，逐步實現(xiàn)新老用戶權益平等，從 “價格競爭” 轉向 “服務競爭、價值競爭”，才能讓電信行業(yè)在提速降費的大背景下，實現(xiàn)企業(yè)盈利、用戶滿意、行業(yè)健康可持續(xù)的多方共贏。
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