5月29日，廣州市交通運輸部門發(fā)布2026年4月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。截至2026年4月30日，在穗開展經(jīng)營服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司56家，日均活躍網(wǎng)約車約10.3萬輛，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約10.43萬人。線下攬客21宗。4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴538宗，其中“服務(wù)態(tài)度差”類為主要投訴原因，占有效投訴總數(shù)的43.68%。

具體來看，市場運營方面，2026年4月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約13.45單，單車日均載客里程約145.19公里，單車日均營收約396.54元。執(zhí)法監(jiān)管方面，2026年4月，廣州市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章213宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章192宗（包括網(wǎng)約車平臺違章170宗），線下攬客21宗。滴滴出行科技有限公司廣東分公司、杭州優(yōu)行科技有限公司廣州分公司、廣州祺宸科技有限公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有6宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的2.81%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司廣東分公司（滴滴出行、花小豬打車）涉及6宗。

服務(wù)投訴方面，2026年4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴538宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺公司中排名前三位。其中“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為235宗，占有效投訴總數(shù)的43.68%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為89宗，占該類投訴總數(shù)的37.87%。

同時，廣州市交通運輸部門發(fā)布風險提示。目前廣州網(wǎng)約車持證車輛、駕駛員數(shù)量持續(xù)增加，但訂單增長有限。受市場供需波動、行業(yè)競爭、平臺經(jīng)營策略等多重因素影響，駕駛員可能面臨收益偏低、收入不穩(wěn)定、回本周期拉長等經(jīng)營壓力。請有意進入網(wǎng)約車市場經(jīng)營的平臺公司和駕駛員充分評估潛在經(jīng)營風險，深入了解政策法規(guī)及相關(guān)準入要求，審慎做好從業(yè)的分析和選擇。

有計劃從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的駕駛員，一是請依法依規(guī)辦理網(wǎng)約車駕駛員證、網(wǎng)約車運輸證，無證車輛或駕駛員擅自營運將面臨行政處罰，且無證營運發(fā)生事故后保險公司可能將拒賠，相關(guān)損失需自行承擔。二是應充分了解平臺接入條件、派單規(guī)則和收益分配機制，理性評估從業(yè)預期，審慎選擇從業(yè)網(wǎng)約車平臺公司。三是請理性研判市場，不輕信高薪宣傳，堅持持證合規(guī)經(jīng)營、審慎簽訂租車合同；簽訂合同或協(xié)議時，仔細確認簽訂合同的對象以及具體條款內(nèi)容，尤其留意違約責任條款，全面了解雙方權(quán)利義務(wù)及自行承擔的風險，依法維護自身權(quán)益。

同時，提醒網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車車輛所有企業(yè)和從業(yè)人員，嚴格遵守各項法律法規(guī)，提高安全意識，杜絕疲勞駕駛、超速等違規(guī)行為。

文、圖/廣州日報