“斜杠青年”工作之余報考了高級育嬰師證、家務(wù)師證等，卻遭信息泄露。網(wǎng)絡(luò)平臺上，自己被陌生家政公司包裝，竟成了資深“育兒嫂”并公開宣傳，工作生活皆受影響，該如何維權(quán)？近日，上海市黃浦區(qū)人民法院（以下簡稱黃浦區(qū)人民法院）審結(jié)了一起因個人信息泄露引起的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛案件。

張女士是一位外資企業(yè)經(jīng)理。2024年7月，某家政公司在某網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了附有張女士的簡歷的求職信息，標(biāo)題為“有美簽，家庭助理，擅長日常安排”。

簡歷中包含張女士的籍貫、屬相、出生年月、畢業(yè)學(xué)校、雅思成績等個人信息，附有證件照，并稱張女士已獲得一系列家政相關(guān)的高級證書，擅長日程安排、高層會務(wù)協(xié)調(diào)，行政全方位運營，可以和海外高層無障礙溝通。簡歷中還詳細(xì)列出了張女士2020年后的工作經(jīng)歷。

某家政公司又在張女士的簡歷中加上了“曾在上海住家?guī)?歲寶寶”“在一家兒童發(fā)展中心針對多動癥的孩子進(jìn)行評估、測試”等虛構(gòu)經(jīng)歷。

不久后，這篇帖子被張女士的熟人刷到，張女士這才發(fā)現(xiàn)自己竟成了資深“育兒嫂”。因為帖子已被多方轉(zhuǎn)發(fā)，甚至被多個朋友、同事看到并詢問，張女士深感困擾，遂將發(fā)布該帖子的家政公司訴至法院。

張女士認(rèn)為，她并非家政從業(yè)人員，也沒有往該行業(yè)發(fā)展的意向，更沒有向該公司投遞過簡歷。某家政公司將她的部分真實信息與捏造的信息組合起來發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺，該內(nèi)容在不到一個月的時間內(nèi)被多方傳播，侵犯了張女士的個人信息和隱私，使其被人評頭論足，還讓她在本行業(yè)內(nèi)聲譽受損，影響了業(yè)界對其職業(yè)技能的判斷。某家政公司應(yīng)當(dāng)賠禮道歉并給予賠償。

某家政公司辯稱，其從同行的朋友圈、微信群等處獲得張某的照片、簡歷資料，系通過合法公開的渠道獲取，未侵犯張某的隱私權(quán)。相關(guān)信息為公開的職業(yè)信息，并非私密信息。

人民法院經(jīng)審理查明，在原告張女士從未向被告某家政公司投遞過簡歷的情況下，某家政公司非法獲取了張女士的信息，并擅自在公開網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布張女士的簡歷及肖像，造成張女士的個人信息及私密信息擴散，侵犯了原告的個人信息權(quán)益、隱私權(quán)。

最終，黃浦區(qū)人民法院支持了原告張女士的訴訟請求，判決被告某家政公司向張女士賠禮道歉、支付精神損害撫慰金2萬元。一審判決后，某家政公司不服提起上訴，二審維持原判。該案判決現(xiàn)已生效。

隨著信息化、智能化的飛速發(fā)展，信息的收集與流轉(zhuǎn)變得無處不在、無時不在。然而，技術(shù)的便利背后也隱藏著前所未有的風(fēng)險，數(shù)據(jù)采集手段更加隱蔽，企業(yè)、機構(gòu)乃至不法分子對個人信息的獲取成本大幅降低。

一、自然人的個人信息受法律保護

民法典規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織或個人不得非法收集、加工、公開他人個人信息。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、電子郵箱、畢業(yè)學(xué)校等。對于個人信息，自然人有權(quán)決定其個人信息能否被他人收集、處理和利用以及如何利用，亦可以許可他人使用其個人信息，并針對商業(yè)目的的個人信息利用獲取報酬。

本案中，某家政公司發(fā)布內(nèi)容包含張女士的肖像、籍貫、出生年月、畢業(yè)學(xué)校、資質(zhì)證書、工作履歷等，屬于法律規(guī)定的個人信息。某家政公司非法收集張女士個人信息，又在張女士真實的個人信息基礎(chǔ)上加上不實的“家庭助理”等經(jīng)歷，在未經(jīng)張女士同意情況下，擅自在網(wǎng)絡(luò)平臺公開，侵犯了張女士的個人信息權(quán)益。

二、妥善處理他人信息，充分尊重他人隱私

個人信息中的私密信息屬于隱私，私密信息是自然人主觀上不愿為他人知曉、客觀上處于隱秘狀態(tài)的私人信息。這個隱秘并非僅指除了本人知道外而其他人不知道的信息，也包括只在有限范圍內(nèi)的人知道的情形。具體個人的哪些個人信息屬于私密信息，則需要結(jié)合本人是否愿意公開以及社會公眾的一般認(rèn)知和價值權(quán)衡進(jìn)行綜合考量。

本案中，某家政公司發(fā)布的內(nèi)容包括張女士的資質(zhì)證書、工作履歷等內(nèi)容，對于該部分信息，雖為張女士親友、工作單位或是曾投遞過簡歷求職的單位知曉，仍屬于有限范圍內(nèi)的人知曉，張女士并未發(fā)布在社會公開平臺亦不愿向社會公眾公開，屬于張女士的私密信息，他人未經(jīng)張女士明確同意不得公開。某家政公司未經(jīng)張女士明確同意，擅自將張女士私密信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)公開平臺向社會公開，侵犯了張女士的隱私權(quán)。

三、侵犯個人信息權(quán)益、隱私權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任

自然人在其個人信息、隱私被侵害或者有被侵害的風(fēng)險時，可直接向侵權(quán)人請求停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉，亦可以通過向人民法院提起訴訟或者申請人格權(quán)侵害禁令對其予以保護。根據(jù)侵權(quán)行為的具體方式和造成的影響范圍等的不同，侵權(quán)人承擔(dān)的法律責(zé)任亦有所區(qū)別。如賠禮道歉的方式有書面賠禮道歉、登報道歉、網(wǎng)絡(luò)道歉等多種。除前述承擔(dān)責(zé)任的方式外，對于侵害自然人個人信息、隱私權(quán)造成嚴(yán)重精神損害的，受損害方還可主張精神損害賠償，關(guān)于精神損害撫慰金的數(shù)額，人民法院會參照侵權(quán)行為方式、侵權(quán)影響范圍、被侵權(quán)人情況等確定。

本案中，某家政公司在網(wǎng)絡(luò)平臺公開發(fā)布侵權(quán)信息，人民法院結(jié)合其系通過網(wǎng)絡(luò)平臺向社會公開的侵權(quán)場合及方式，判令某家政公司應(yīng)在該網(wǎng)絡(luò)平臺向張女士公開賠禮道歉。結(jié)合該侵權(quán)信息造成的后果等，人民法院判令某家政公司賠償張女士精神損害撫慰金2萬元。

法條鏈接：

一、《中華人民共和國民法典》

第一百一十一條 自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

第一千零三十二條 自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。

第一千零三十八條 信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息，但是經(jīng)過加工無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。

信息處理者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)及時采取補救措施，按照規(guī)定告知自然人并向有關(guān)主管部門報告。

二、《中華人民共和國個人信息保護法》

第五條　處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。

孫韻清

民事審判庭

（副庭長）

本期作者

鄒招法

民事審判庭

（法官助理）

本期作者

來源：上海黃浦法院

編輯：穆安楠