江蘇
近日，三大運(yùn)營商“新老用戶不同權(quán)”的行業(yè)亂象持續(xù)發(fā)酵，多次沖上熱搜引發(fā)全民熱議。央視、新華網(wǎng)等多家權(quán)威媒體點名曝光，直指長期存在的套餐雙標(biāo)、老用戶維權(quán)難等問題，讓原本普惠民生的通信服務(wù)，陷入“忠誠用戶被收割、新用戶被讓利”的爭議漩渦，觸動了億萬消費者的切身利益。
據(jù)調(diào)查，該亂象早已成為行業(yè)普遍潛規(guī)則。運(yùn)營商為搶占市場、吸引新用戶，持續(xù)推出低價高配的優(yōu)惠套餐，新入網(wǎng)用戶可輕松享受大流量、低資費福利。反觀多年忠實老用戶，大多使用高價低配的老舊套餐，資費遠(yuǎn)高于新用戶，權(quán)益卻大幅縮水。更讓消費者詬病的是，用戶主動申請降檔換低價套餐時，屢屢被客服以系統(tǒng)限制、套餐下線等理由推諉阻攔，升級套餐秒通過、降級套餐難登天已成常態(tài)。
諸多網(wǎng)友吐槽，自己使用十幾年的老號碼，每月高額資費，套餐配置遠(yuǎn)不如剛?cè)刖W(wǎng)的新人。而這種不平等待遇，往往需要用戶以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、官方投訴等強(qiáng)硬方式，才能換來運(yùn)營商的被動挽留，形成“不鬧不解決”的畸形維權(quán)現(xiàn)狀，消耗大量公共資源與用戶耐心。
作為媒體，我們認(rèn)為通信行業(yè)帶有公共服務(wù)屬性，普惠公平是不可逾越的底線。新用戶營銷引流無可厚非，但絕不能以犧牲老用戶權(quán)益為代價。差異化獲客、套路化運(yùn)營，看似是短期市場競爭手段，實則是透支行業(yè)公信力的短視行為，既違背提速降費的民生初衷，也涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。
行業(yè)良性發(fā)展，不該靠套路維系。對此，監(jiān)管部門需強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)管，壓實企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)查變相殺熟、限制改套餐等違規(guī)行為。三大運(yùn)營商更應(yīng)摒棄流量至上的功利思維，破除新老用戶權(quán)益壁壘，從價格內(nèi)卷轉(zhuǎn)向服務(wù)提質(zhì)，以公平透明的服務(wù)回饋每一位用戶，讓通信惠民政策真正落地生根。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
