來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：寧滬高速黨建）

置身智慧高速建設(shè)發(fā)展的浪潮，寧滬公司蘇州管理處以崗位為沃土、以實(shí)干為養(yǎng)分，引導(dǎo)全體員工向下深耕、向上突破。在這里，溫情服務(wù)落地生根，海量數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，機(jī)電設(shè)備悉心管護(hù)，成長(zhǎng)沒有邊界，每一個(gè)微小的“可能”，都是通往“無(wú)限”的起點(diǎn)。

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角色轉(zhuǎn)身，解鎖服務(wù)的無(wú)限可能

過(guò)去，三尺崗?fù)な鞘召M(fèi)員的工作方寸。如今，蘇州管理處打破空間壁壘，員工走出崗?fù)?，化身為流?dòng)的“服務(wù)驛站”。交通疏導(dǎo)員、特情處置員、文旅宣傳員，崗位邊界持續(xù)拓寬，全新成長(zhǎng)機(jī)遇悄然萌發(fā)。

收費(fèi)員利用閑暇時(shí)光手繪沿線文旅導(dǎo)覽圖，串聯(lián)沿線古鎮(zhèn)風(fēng)光、生態(tài)綠地，為過(guò)往司乘量身定制出行攻略；疏導(dǎo)員自主鉆研車輛換胎實(shí)操，道口就地幫助爆胎車主更換備胎，收獲錦旗致謝；收費(fèi)班長(zhǎng)深耕急救技能，熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)緊急施救突發(fā)暈厥司乘，守護(hù)司乘出行平安。跳出崗?fù)ぞ窒蕖⒀由旆?wù)觸角，員工不斷突破固有崗位標(biāo)簽，在服務(wù)中持續(xù)挖掘自身潛能，解鎖服務(wù)新業(yè)態(tài)、成長(zhǎng)新可能。

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能力擴(kuò)圈，激活稽核的無(wú)限潛能

立足營(yíng)運(yùn)提質(zhì)增效需求，蘇州管理處對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，落地全員稽核創(chuàng)新舉措，配套實(shí)操教學(xué)視頻、標(biāo)準(zhǔn)化課件，通過(guò)實(shí)操帶教、分層授課，實(shí)現(xiàn)稽核技能全員普及。

變化悄然發(fā)生，稽核工作告別少數(shù)人專管，一線收費(fèi)員全員變身收費(fèi)數(shù)據(jù)“監(jiān)督員”，從車牌甄別、車型軸數(shù)核驗(yàn)，到門架流水比對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)核查，全流程閉環(huán)協(xié)作，織密稽核防控網(wǎng)。昆山收費(fèi)站收費(fèi)員陸蘇京經(jīng)過(guò)輪崗實(shí)訓(xùn)，依托車牌顏色、車軸參數(shù)、門架通行流水等 “數(shù)據(jù)特征” 精準(zhǔn)鎖定相關(guān)車輛，完整還原其行駛路徑，順利挽回通行費(fèi)損失。她感慨道：“以前覺得稽核很神秘，現(xiàn)在我也能獨(dú)立實(shí)操了?！?從單人專項(xiàng)攻堅(jiān)到全員協(xié)同作戰(zhàn)，從望而生畏到熟練上手，全員技能擴(kuò)容，讓數(shù)據(jù)稽核迸發(fā)無(wú)限新動(dòng)能。

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專能進(jìn)階，夯實(shí)運(yùn)維的無(wú)限底氣

收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備點(diǎn)位繁多、故障隱患潛藏隱蔽，以往設(shè)備故障全依賴專職維護(hù)人員，維護(hù)任務(wù)繁重，易影響暢通運(yùn)營(yíng)。蘇州管理處錨定員工一專多能培育目標(biāo)，常態(tài)化開展機(jī)電運(yùn)維系統(tǒng)化實(shí)訓(xùn)，推動(dòng)一線員工補(bǔ)齊運(yùn)維短板。

收費(fèi)班長(zhǎng)顧正良在日常巡檢時(shí)察覺入口欄桿機(jī)升降卡頓、伴有異響，拆解排查后精準(zhǔn)定位電機(jī)老化故障，快速更換零配件，第一時(shí)間恢復(fù)車道正常通行。越來(lái)越多的員工主動(dòng)攢存故障排查教學(xué)視頻、整理零部件維修筆記，勤學(xué)實(shí)操蔚然成風(fēng)，收費(fèi)一線員工不再是“只會(huì)按鍵盤”的操作者，而是能“聽異響、查隱患、做應(yīng)急”的運(yùn)維多面手。從坐等維修到自主檢修，從技能空白到上手實(shí)操，一線運(yùn)維本領(lǐng)穩(wěn)步進(jìn)階，為路網(wǎng)安全暢通筑牢無(wú)限保障底氣。