北京
（來源：遼寧日報）
轉自：遼寧日報
漫畫作者 鄧婷婷
樸琳婧
筆者老家的一個親戚近期辦理證照注銷業(yè)務，一月之內(nèi)往返主管部門四五次，得到的答復始終是：必須線上辦理。
線上辦理聽起來簡便，實操卻有波折。注冊賬號、填報資料、反復核驗驗證碼，逐一上傳各類證照掃描件與復印件，但凡信息填報有誤、材料格式不符，便要返工。遇上系統(tǒng)卡頓、網(wǎng)絡擁堵，忙活一頓還可能功虧一簣。這個親戚年事已高，不擅長智能手機操作，數(shù)次自主線上申報均失敗，線下窗口又不予受理，萬般無奈之下，只得花錢委托他人代辦。
一樁本可依托公共服務落地的事項，最終靠花錢雇人代操作才辦結?；ㄙM雖然不多，卻直指政務數(shù)字化痛點：線上辦事便利了多數(shù)群體，但對老年群體、殘障人士等不熟悉智能終端的群眾而言，反倒成了壁壘。
推進政務服務數(shù)字化是大勢所趨，網(wǎng)上辦、掌上辦切實省去排隊跑腿之苦。但數(shù)字化改革的初衷，是豐富辦事路徑、惠及全民，絕非一刀切關停線下通道，將不擅長智能操作的群眾阻隔在電子屏幕之外。并非人人都能熟練使用政務服務小程序，也不是所有辦事材料都能方便地實現(xiàn)電子化上傳。針對老人、殘障人士及其他數(shù)字弱勢群體，政務服務理應預留答疑指導、兜底代辦的線下服務。片面追求線上辦結率，倒逼部分群眾四處奔波、花錢找人代辦，這樣的高效數(shù)據(jù)，究竟便利了誰？
常態(tài)化保留線下人工辦事窗口，配齊落地幫辦代辦便民服務，杜絕以“僅限線上辦理”為由搪塞辦事群眾。數(shù)字化成效好不好，落腳點在于群眾辦事順不順暢。倘若把辦事群眾攔在屏幕之外，再亮眼的線上業(yè)務數(shù)據(jù)，也背離了便民初心。
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