北京
相信“保價618”的承諾，提前下單，結(jié)果降價后卻被拒退差價——這是一位虎撲網(wǎng)友最近的真實遭遇。
他講述，幾天前購入凈水器，就沖著“保價”二字，沒等618當天。如今同款降了數(shù)百元，客服卻推諉扯皮，理由是：商品參加了補貼，不在保價范圍。當初的安心瞬間變成鬧心。
從規(guī)則上看，“補貼商品不保價”或許寫在某處細則里，但對普通消費者而言，他們看到的是大大的“保價”標簽。用隱藏條款消解主承諾，很容易讓人產(chǎn)生被文字游戲愚弄的感覺。事主那句“真的cs”，道出了不少人的憤懣。
大促本是建立信任的好時機，但若讓保價承諾摻了水分，最后傷的是品牌。一次凈水器，一場保價風波，折射出的問題是：當規(guī)則解釋權(quán)單方面傾斜時，用戶的耐心還有多少？
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