山東
齊魯晚報?齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 劉欣雨
為積極踐行央企社會責任，切實回應群眾通信服務訴求，山東移動菏澤鄄城分公司（鄄城移動）堅持服務下沉、惠民落地，深入轄區(qū)各居民小區(qū)開展公益便民服務活動，把通信服務從營業(yè)廳搬到群眾家門口，用實干實效提升居民通信服務獲得感與幸福感。
為精準對接群眾急難愁盼，本次便民服務摒棄傳統(tǒng)單一業(yè)務辦理模式，整合網(wǎng)絡檢修、業(yè)務咨詢、權(quán)益科普、公益答疑等多元服務內(nèi)容，全方位滿足居民日常通信需求?；顒忧捌?，工作人員提前對接小區(qū)物業(yè)，摸排小區(qū)網(wǎng)絡使用情況，針對性梳理居民高頻咨詢、高頻故障問題，保障服務精準高效。
服務現(xiàn)場秩序井然，工作人員熱情接待每一位居民，細致解答寬帶升級、套餐優(yōu)化、智能家居組網(wǎng)等各類咨詢問題，根據(jù)用戶日常使用習慣，個性化推薦高性價比通信方案，杜絕捆綁消費、隱形消費。同時，免費為居民檢測家庭網(wǎng)絡速率、排查線路故障、優(yōu)化WiFi覆蓋，現(xiàn)場解決網(wǎng)速卡頓、全屋信號不均等常見網(wǎng)絡問題。
針對無暇辦理業(yè)務的居民，工作人員提供延時服務、預約上門服務，最大程度便利群眾辦事。此外，工作人員主動向居民普及通信反詐、個人信息保護、家庭網(wǎng)絡養(yǎng)護等實用知識，切實提升居民安全用網(wǎng)意識。
扎根基層服務民生，用心用情為民解憂。鄄城移動將持續(xù)堅守為民服務初心，常態(tài)化開展社區(qū)惠民服務行動，不斷升級服務品質(zhì)、創(chuàng)新服務模式，以優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的通信服務，為居民美好生活保駕護航。（通訊員：劉欣雨）
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