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人民網(wǎng)北京6月18日電 （記者王紹紹）“酒店業(yè)的下一個(gè)十年，不是看誰開的新店多，而是看誰能用科技把中國上百萬間存量客房重新做一遍。”華住集團(tuán)CEO金輝表示，當(dāng)前住宿行業(yè)正在進(jìn)入新一輪高質(zhì)量發(fā)展周期，消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化，也正在重新定義酒店行業(yè)。

2025年，商務(wù)部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確了品質(zhì)化、智慧化、融合化、綠色化、國際化五大方向。

金輝認(rèn)為，這一政策不僅為行業(yè)定調(diào)，更精準(zhǔn)切中了當(dāng)前市場的痛點(diǎn)，中國酒店業(yè)已進(jìn)入“存量時(shí)代”，傳統(tǒng)物業(yè)效率低下、產(chǎn)品老化，亟待一場從供給端發(fā)起的深度變革。

“品質(zhì)化和智慧化是推動(dòng)酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的起點(diǎn)。”金輝表示，消費(fèi)者對更高品質(zhì)的追求、企業(yè)對更高運(yùn)營效率的追求，共同指向一個(gè)方向：用科技手段，對酒店行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性升級改造。

談及科技如何驅(qū)動(dòng)存量改造，金輝給出了“全棧自研”的創(chuàng)新方案。他提到，酒店物業(yè)千店千面，非標(biāo)程度極高，沒有一套自研的、深入到每個(gè)毛孔的數(shù)字化系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)對海量酒店的精準(zhǔn)診斷、高效改造和持續(xù)管控。

金輝介紹，華住正與騰訊、字節(jié)、阿里等科技企業(yè)展開全面的生態(tài)合作，推動(dòng)AI與住宿場景的深度融合?！跋Ｍ⒏鼜?qiáng)的生態(tài)紐帶，推動(dòng)面向客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率和科技應(yīng)用水平的全面提升?！倍@一切的核心目標(biāo)，仍然是服務(wù)于酒店行業(yè)的效率躍遷。

科技是引擎，方向要對準(zhǔn)市場。金輝觀察到，消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)正發(fā)生深刻變化?！绑w驗(yàn)式文旅住宿”已成為中國酒店業(yè)最重要的趨勢，消費(fèi)者追求質(zhì)價(jià)比而非盲從高價(jià)，恰恰給了改造后的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品巨大的市場空間。存量改造不僅是“把舊酒店變新”，更是“把單一住宿功能變成綜合生活場景入口”。

綠色發(fā)展是酒店行業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵一環(huán)，金輝表示，通過全面能源管理和供應(yīng)鏈綠色化轉(zhuǎn)型，華住正將存量物業(yè)改造為更低碳節(jié)能的運(yùn)營載體，從根本上降低酒店全生命周期的持有成本。

談及國際化，金輝認(rèn)為，中國酒店業(yè)的出海，本質(zhì)上是酒店行業(yè)專業(yè)能力的整體輸出。中國酒店國際化與西方路徑不同，后者依賴生活方式輸出，而中國的優(yōu)勢在于制造業(yè)的整裝出海能力和產(chǎn)業(yè)科技應(yīng)用的深度綁定。

“很多外國游客到中國后，對最快10秒就能完成入住的自助前臺(tái)、機(jī)器人配送等科技應(yīng)用感到非常驚喜。”金輝說，漢庭酒店、全季酒店等品牌出海后，在新加坡、柬埔寨等地已獲當(dāng)?shù)乜蛻粽J(rèn)可，這給了華住更多信心，“中國文化、東方文化的待客之道，具備全球化發(fā)展的基礎(chǔ)和潛力?！?/p>

從“品質(zhì)化改造”到“智慧化升級”，從國內(nèi)市場到海外輸出，酒店業(yè)的存量改造，正從點(diǎn)狀試點(diǎn)走向規(guī)?；瘡?fù)制。當(dāng)消費(fèi)端“質(zhì)價(jià)比”需求升級、AI等技術(shù)工具成熟、政策端明確指引三力疊加之際，酒店行業(yè)為服務(wù)業(yè)的體系化提質(zhì)升級提供了新探索。