福田口岸節(jié)假日港籍、外籍旅客通關占比超 70%，境外旅客跨境支付使用難題突出。為此，口岸服務中心推出一對一專屬便民服務，現(xiàn)場指導開通數(shù)字人民幣硬錢包，每天充值上限2000元，離境時余額可原路退回境外銀行卡，切實打通跨境支付使用堵點。在現(xiàn)有 13 項跨境便民服務基礎上，福田區(qū)還將新增銀聯(lián)數(shù)字消費自助終端等 5 項服務，確保外籍人士“看得到、看得懂、付得順”。6月17日，福田區(qū)委書記黃偉帶隊開展國際化建設交賬工作專項調(diào)研。

此次調(diào)研先后深入福田口岸、星河COCO Park商圈等地，實地調(diào)研重點場景國際化建設落地成效，細致梳理當前工作亮點、現(xiàn)存細節(jié)短板，并圍繞服務優(yōu)化、交通提質、業(yè)態(tài)升級、涉外適配等核心方向，明確后續(xù)精細化提升工作路徑，全力夯實轄區(qū)國際化發(fā)展根基。

口岸跨境客流特征鮮明 節(jié)假日港籍通關人群占比超70%

調(diào)研團隊首先抵達福田口岸，實地踏勘口岸國際化建設、通關運行、交通接駁及涉外服務保障等全鏈條工作情況，重點分析口岸客流高峰時段特征、深港雙向通關流量差異及香港側交通接駁運行模式。據(jù)了解，福田口岸香港側火車日常班次間隔為十分鐘，節(jié)假日主動加密運行班次，全力適配客流波動需求。從通關數(shù)據(jù)來看，口岸節(jié)假日通關客流以香港籍人士為主，占比超過70%，日均境外入境人士超千人；同時，深圳前往香港的單向客流每日較反向客流多出2萬人次，口岸深港雙向通行特征鮮明。

針對口岸涉外服務配套建設情況，區(qū)領導細致問詢口岸各服務點位人員配置與服務能力。目前，口岸一樓、二樓共設置五處“匯兌通”貨幣兌換點，全面覆蓋入境、出境雙向通關人群。兌換功能上，支持人民幣與外幣現(xiàn)金雙向兌換，也支持微信、支付寶掃碼和刷銀聯(lián)卡兌換，但暫不支持刷外卡直接兌換人民幣?？蓛稁欧N一共25種，實現(xiàn)APEC全部21個成員國及美元、英鎊等主流貨幣全覆蓋。

現(xiàn)場工作人員均具備基礎外語溝通能力，可滿足常規(guī)涉外咨詢、引導需求，同時配備專業(yè)翻譯設備，破解跨境語言溝通壁壘。

破解跨境支付痛點 專屬服務實現(xiàn)2000元額度充值即用即退

設于福田口岸聯(lián)檢大樓2號門外廣場的福田口岸入境服務中心，區(qū)位醒目、通達便捷，可有效提升港澳臺及境外人士融入深圳、暢享福田城市服務的便利度。該中心由福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭建設，委托香港慈善援助基金會秉持公益屬性運營服務。

目前，福田口岸入境服務中心由港方專業(yè)服務團隊負責運營，聘請熟悉深港兩地文化的義工人員7名，每天提供上午9時至晚上9時，共12小時的全年無休不間斷服務。引入金融機構、電訊運營商，電子支付如支付寶等單位，配套AI智能交互系統(tǒng)，為港澳臺及境外人士提供現(xiàn)場辦理政務、金融、電訊、咨詢、文旅推介、宣傳展示等六大方面服務，包括現(xiàn)場辦理銀行卡、電話卡、開通線上支付渠道等特色服務，提供各類宣傳資料55種。

“為切實解決境外人士境內(nèi)支付痛點，口岸服務中心搭建專屬便民服務體系，安排專人一對一指導境外人士操作。”服務中心工作人員介紹，首先引導入境人士綁定外卡、開通移動支付，這是目前最便捷的方式。在此基礎上，中心配置了兩臺智能終端：一臺是工商銀行先進自助終端，全國僅兩臺，除現(xiàn)金業(yè)務外個人和企業(yè)銀行業(yè)務均可辦理；另一臺是建設銀行數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機，支持全球手機號接收驗證碼，可即時開通數(shù)字人民幣硬錢包，每天充值上限2000元，離境時余額可原路退回境外銀行卡，主要服務于餐飲、交通等小額消費場景。

同時，口岸優(yōu)化指引標識體系，明確引導境外人士前往入境服務中心辦理各類涉外業(yè)務，讓跨境服務更規(guī)范、更便捷。曾有一位香港阿姨當時在深圳準備轉賬給騙子200萬元，后經(jīng)服務中心人員勸導兩個多小時，終于沒有上當受騙。

新增5項國際特色服務 前5月服務入境人士超12萬人次

作為全國對外服務的重要窗口，福田口岸日均人流量超20萬人次。針對境外人士、港籍人士跨境辦理金融、通訊、支付業(yè)務的剛需，口岸落地全國稀缺的一站式綜合服務設備，僅五臺同款設備可實現(xiàn)個人、企業(yè)多項業(yè)務一體化辦理，可支持境外人士申辦境內(nèi)手機號、數(shù)字人民幣、境內(nèi)銀行卡等核心業(yè)務，一站式解決過往業(yè)務辦理流程繁瑣、多環(huán)節(jié)跑動的難題。

此外，福田口岸入境服務中心已聯(lián)動福田十個街道的入境服務中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、青年創(chuàng)業(yè)基地等，形成以福田口岸為中心，輻射全域服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)全域覆蓋、資源共享、服務互通、各有側重、點線面服務聯(lián)動布局。

福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部會同區(qū)委區(qū)府辦（區(qū)委外辦）加快構建覆蓋全域、響應迅速的“境外人士服務圈”，顯著提升入境服務體系的綜合能力。目前，福田區(qū)入境人士服務中心（皇崗口岸）建設穩(wěn)步推進中，待市口岸辦完成場地驗收后迅速入場建設，力爭與新皇崗口岸同步啟用。

在原有13項服務基礎上，福田區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部已協(xié)同區(qū)金融服務和風險防控中心等單位確定新增5項國際友好特色服務，包括外籍人士便捷移動支付指引手冊、銀聯(lián)數(shù)字消費自助終端、開通財付通刷掌支付功能、充電寶租借服務、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟服務等，同步推進中、英、日、韓多語種標識改造。持續(xù)發(fā)揮“小中心大服務”“小空間大作為”“小前臺大前線”作用，今年前5月累計服務入境人士12.14萬人次。

此外，福田區(qū)10個街道完善街道級境外人士服務中心建設，提供政務咨詢、生活指引、文化交流等基礎服務。目前正組織各街道對照口岸中心服務清單，推動服務內(nèi)容向街道延伸，強化與區(qū)級口岸服務中心的響應聯(lián)動，逐步實現(xiàn)“境外人士服務圈”全域覆蓋。

交通配套迭代升級 出租車全域配齊翻譯設備便利涉外出行

在口岸交通提質方面，轄區(qū)持續(xù)推進口岸周邊交通配套升級。2024年，口岸東側新增出租車場站，同步打造超千平方米的網(wǎng)約車專屬場站，優(yōu)化乘車動線，將原有需跨越兩個紅綠燈的乘車距離縮短至100米以內(nèi)，大幅提升出行效率。同時，重新梳理場站功能布局，在西側設置公交場站，盤活釋放閑置空間，通過閘機單向通行優(yōu)化，有效提升口岸車流、人流通行效率，緩解周邊交通擁堵?？诎度蛲瓿呻p語標識標牌升級，全面契合國際化口岸建設標準；轄區(qū)巡游出租車統(tǒng)一配備翻譯設備，精準解決境外乘客溝通難題。

據(jù)悉，口岸西側交通樞紐項目將于2028年啟動建設，建成后將整合出租車、網(wǎng)約車、公交多重交通功能，打通二層平臺與口岸大樓連通通道，實現(xiàn)交通功能系統(tǒng)性升級，同時轄區(qū)將持續(xù)滾動推進周邊道路微改造，持續(xù)優(yōu)化口岸交通微循環(huán)。

商圈國際化業(yè)態(tài)提質 離境退稅商店增至335家

調(diào)研第二站來到星河COCO Park，實地考察商圈國際化業(yè)態(tài)布局、涉外消費服務配套及特色場景建設成效。目前，商圈已打造國際美妝、潮牌等特色主題街區(qū)，集聚優(yōu)質跨境消費資源。商場內(nèi)已有47家離境退稅店，另有3家門店正在加緊申報落地，免稅消費可享受專屬九折優(yōu)惠，極大提升境外消費者購物性價比。

從涉外消費數(shù)據(jù)來看，商圈國際客群消費特征清晰，境外顧客到訪占比穩(wěn)定，其消費需求以彩妝、香水等美妝品類為主，對應品類成交率達40%。商圈全面落地離境“即買即退”退稅服務，簡化境外消費者退稅流程、提升消費體驗。

作為商圈國際化特色標桿門店，樂高旗艦店自落地以來持續(xù)深耕城市特色與國際化設計融合，特邀國外設計師結合深圳“科技創(chuàng)新之都”城市定位打造門店場景，以小漁村、城市發(fā)展、科創(chuàng)未來三大樂高模型，具象化展現(xiàn)深圳城市迭代歷程，特色場景吸引大量中外游客打卡消費，門店銷售額連年穩(wěn)步增長，其中境外顧客消費占比達15%。

目前，星河COCO Park已持續(xù)引進多家國際知名潮牌，豐富國際化消費業(yè)態(tài)。同時，商圈完成全域雙語標識、服務體系升級，適配境外游客游覽、購物需求。此外，商圈創(chuàng)新打造人性化休閑場景，開放寵物友好逛街模式，進一步提升國際化、精細化、品質化商圈服務氛圍，持續(xù)增強轄區(qū)商業(yè)對外吸引力與影響力。

據(jù)悉，福田區(qū)推進雙語標識全域升級，改造范圍覆蓋全區(qū)20個重點商圈。當前整體改造完成率約95%，計劃于6月底全面完成。

福田區(qū)離境退稅商店由最初84家增至目前335家，服務覆蓋范圍大幅擴大，密度全市最高。截至2026年6月11日，福田口岸離境退稅點累計辦理業(yè)務39271筆，對應商品交易總額32157.48萬元，累計退稅金額4002.30萬元。

依托深港半小時生活圈樞紐優(yōu) 持續(xù)吸引全球消費目光

亞太經(jīng)合組織（APEC）第三十三次領導人非正式會議將于2026年11月18日至19日在深圳市舉行，作為深圳中心城區(qū)，福田區(qū)深入推進“國際化建設年”部署，舉辦彰顯“開放、創(chuàng)新、合作”主題的文化活動，為市民游客帶來一場為期6天的國際文化沉浸式體驗嘉年華，迎接APEC盛會勝利召開。

6月16日，“自游FUN韓 樂無限——2026中韓文化旅游交流嘉年華”在深圳節(jié)日大道正式啟動。作為深圳節(jié)日大道“Hello World”系列國際文化交流活動的首發(fā)項目，本次活動由福田區(qū)委區(qū)政府與韓國旅游發(fā)展局共同主辦。通過韓國特色演藝、主題互動體驗、旅游資源推介及美食文化交流等豐富內(nèi)容，為市民游客打造了一場沉浸式的中韓文化交流與旅游推廣盛會。本次嘉年華將持續(xù)至6月21日，將推出系列主題活動和特色消費體驗，讓市民游客足不出“深”，即可輕松解鎖“韓國之旅”。

坐擁福田口岸、皇崗口岸、福田高鐵站與密集的地鐵網(wǎng)絡，福田街道天然成為深港“半小時生活圈”的交匯點。作為國內(nèi)首個以節(jié)日文化為核心的公共文化街區(qū)，“深圳節(jié)日大道”串聯(lián)起卓悅中心、領展中心城、星河COCO Park等八大商圈，2025年以來，隨著離境退稅政策優(yōu)化落地，街道率先建成福田口岸離境退稅點，推動轄區(qū)退稅商店突破100家，占全區(qū)總量近半?！?/p>

福田街道是深圳的中央商務核心，也是全市首個集節(jié)慶活力、首店引力、圍村動力、跨境便利與治理魅力于一體的消費新高地。依托“兩口岸一站”日均25萬人次的跨境樞紐優(yōu)勢，這里坐擁卓悅中心等八大商圈、近200萬平方米的商業(yè)體量，匯集四條圍村近千家特色美食，憑借深圳會展中心超10萬平方米展場與年均超百場大型展覽，持續(xù)吸引全球消費目光。

采寫：南都N視頻記者 張小玲