成立十年的租用服務平臺人人租，決定加速擴張步伐。近日，人人租在廣州召開發(fā)布會宣布戰(zhàn)略升級。據(jù)了解，未來三年人人租將建設百城千店，持續(xù)擴張線下觸點和上門交付服務。與此同時，AI技術將在用戶體驗和商家經(jīng)營方面提升租前、租中、租后的鏈路效率。

今年1月，人人租母公司廣州研趣信息科技股份有限公司向港交所遞交招股書，沖刺IPO。2023—2024年，人人租營收為2.94億元、4.21億元，截至2025年9月30日止9個月，營收為3.56億元，報告期內毛利率均超過80%。

撮合商家與用戶的人人租以輕資產(chǎn)平臺模式運作，雖然不用擔負折舊和庫存風險，但人人租聯(lián)合創(chuàng)始人姜鼎坤向北京商報記者坦言，租用行業(yè)最大的成本是信任問題，如何劃清用戶與商家在履約中的權責界限，將破損、丟失等糾紛賠償標準化，上門交付服務將是人人租針對這一挑戰(zhàn)拿出的方案。

擴大服務網(wǎng)絡密度

招股書顯示，截至2025年9月30日止9個月，人人租平臺的注冊入駐商家數(shù)量超過2萬家，注冊用戶數(shù)達6120萬，付費用戶有170萬名，日均訂單量超過1.3萬筆。

北京商報記者了解到，為了觸達更多場景和用戶，人人租接下來會加速網(wǎng)絡建設，計劃在未來十年內開設超50家品牌旗艦店、超200家商戶合作店，交付的服務點要超過1000個，覆蓋的城市范圍從過去的16座擴充至200座。同時，消費者可選擇同城閃送、次日達等送貨上門服務。

其中，人人租的品牌旗艦店主要落子在核心商圈，商戶合作店、交付服務點則覆蓋社區(qū)店、酒店、演唱會現(xiàn)場、旅游景區(qū)和高校等場所。為了降低經(jīng)營成本，據(jù)姜鼎坤介紹，商戶合作店主要采取與商戶聯(lián)合經(jīng)營的模式。

"目前，人人租的用戶畫像以22—35歲為主，集中在一、二線城市，華東、華南和西南區(qū)域居多。"姜鼎坤說道。

品類方面，手機、電腦等租用交易占人人租生意的大頭。財報顯示，2025年前三季度，平臺手機及配件交易額為21.8億元，電腦及平板為17億元，兩項指標占人人租GTV（總交易金額）超五成。

從人人租的收入構成來看，平臺主要向入駐商家收取傭金，并向商家提供SaaS和增值服務。財報期內，人人租的商家傭金收入占總收入在八成左右。

降低租用經(jīng)濟信任門檻

"力推上門服務，能一定程度上降低租用服務中的經(jīng)營糾紛風險，交付員不僅能提前判斷租用方的可信度，還能提前檢查產(chǎn)品是否有破損等問題。"姜鼎坤向北京商報記者表示，租用行業(yè)最大的成本不是獲客，是信任，也就是履約和交付環(huán)節(jié)，這是人人租目前的核心突破點。

在姜鼎坤眼中，經(jīng)營性租用面臨兩大風險，首先是違約風險，即用戶不歸還；其次是歸還后設備的糾紛風險。同時，設備破損、貶值等問題也會轉化為經(jīng)營風險。"因此會把經(jīng)營性風險納入計價模型里面，所以部分產(chǎn)品的租金較高，是一個客觀的對價邏輯。"

"我們需要拿出一套技術性或流程性的賠付標準，目前正加快推進相關標準的打磨與落地。"姜鼎坤指出，例如消費者若將設備磕碰甚至損壞，需對應相應的賠付金額。目前，平臺的做法是按設備價值的一定比例來判斷，但也在持續(xù)優(yōu)化相關規(guī)則。特別是針對設備租金便宜，但賠付價格昂貴的情況，這也是行業(yè)普遍存在的共性場景，這類問題是平臺經(jīng)營發(fā)展過程中需重點解決的問題。

"我們在設想通過提供一些付費型服務來減少這類客訴糾紛，以及完善平臺權益保障機制等方式來解決問題。"姜鼎坤說道。

同時，人人租將在用戶和商家側嵌入AI技術能力，優(yōu)化租前、租中、租后等環(huán)節(jié)。例如，AI可幫助用戶進行圖片、視頻存證，協(xié)助其完成歸還、復核和權益確認。

姜鼎坤向北京商報記者透露，人人租會持續(xù)拓展個人閑置物品租用的業(yè)務，增加更多場景的品類租用。但相應的，C2C租用模式帶來的履約糾紛風險也隨之提升。"我們會逐步擴大服務履約網(wǎng)絡來解決這類問題，它不是一蹴而就的事情。"姜鼎坤對此回應稱。

北京商報記者何倩/文并攝