進(jìn)入AI電商時(shí)代，淘寶再出新招。

近日，淘寶App上線“AI視頻通話”功能，支持用戶(hù)邊逛邊比價(jià)。據(jù)了解，該功能在淘寶“掃一掃”入口中，基于“拍立淘”升級(jí)而來(lái)，將面向全體用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放。

通過(guò)這一功能，用戶(hù)可通過(guò)撥打“AI視頻電話”的方式與AI進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。同時(shí)點(diǎn)擊通話頁(yè)面中的拍照鍵后，AI即可即時(shí)識(shí)別圖中商品，并匹配平臺(tái)內(nèi)的同款及相似款，同步展示售價(jià)、店鋪差價(jià)與優(yōu)惠信息。在整個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)無(wú)需退出通話界面。

眾所周知，隨著流量紅利的消失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，近年來(lái)越來(lái)越多電商平臺(tái)開(kāi)始布局實(shí)體超市，向線下場(chǎng)景尋求增量。而此次推出“AI視頻通話”功能，淘寶方面顯然是試圖進(jìn)一步搶奪線下場(chǎng)景的流量與用戶(hù)需求。只是這次借助AI工具，甚至不需要自己開(kāi)店。

畢竟消費(fèi)決策從來(lái)不是只發(fā)生在某一個(gè)平臺(tái)，而是用戶(hù)接觸商品的每一個(gè)瞬間，并且隨著消費(fèi)觀念的變遷，跨平臺(tái)、跨渠道消費(fèi)已經(jīng)是常態(tài)。這也就意味著誰(shuí)能在消費(fèi)決策這個(gè)節(jié)點(diǎn)提供最便捷的比價(jià)服務(wù)，誰(shuí)就有可能截流本該屬于他人的交易，或是影響消費(fèi)者的決策。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，隨著使用習(xí)慣的養(yǎng)成，用戶(hù)對(duì)于相關(guān)平臺(tái)的認(rèn)知與依賴(lài)也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化。這就代表不論消費(fèi)需求的觸發(fā)點(diǎn)在哪、由誰(shuí)觸發(fā)，每當(dāng)有消費(fèi)需求產(chǎn)生，這個(gè)平臺(tái)就都有機(jī)會(huì)。

此次淘寶推出“AI視頻通話”功能，就是在嘗試優(yōu)化用戶(hù)的比價(jià)體驗(yàn)。相比過(guò)去拍照識(shí)圖，“AI視頻通話”不僅支持實(shí)時(shí)移動(dòng)鏡頭，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得，而且不用反復(fù)點(diǎn)開(kāi)相冊(cè)上傳圖片，適用于有多個(gè)商品需要比價(jià)的場(chǎng)景。同時(shí)更少、更便捷的操作流程，以及語(yǔ)音交互方式，也有助于吸引銀發(fā)群體。

另一方面，如今已經(jīng)有多個(gè)平臺(tái)都在積極投入AI電商，但AI電商究竟是什么依舊沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。而且目前各平臺(tái)的AI電商布局高度同質(zhì)化，大多集中在AI導(dǎo)購(gòu)、AI客服等場(chǎng)景。

而淘寶的“AI視頻通話”不僅實(shí)現(xiàn)了差異化，還從比價(jià)這一用戶(hù)痛點(diǎn)切入，能夠給用戶(hù)關(guān)于AI電商更具體的感知。從這個(gè)角度來(lái)看，即便商品價(jià)格更高，未能吸引用戶(hù)將線下消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移至線上，但只要用戶(hù)體驗(yàn)到這一工具的便捷性，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)便不算輸。而且只要這個(gè)入口被高頻使用，就總會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)永遠(yuǎn)都在重復(fù)同一個(gè)故事，那就是誰(shuí)掌握了入口，誰(shuí)就更有主動(dòng)權(quán)。而淘寶做“AI視頻通話”，本質(zhì)上就是在AI電商時(shí)代，對(duì)入口這個(gè)位置的一次防守與出擊。

當(dāng)然，愿景歸愿景，落到現(xiàn)實(shí)，淘寶這步棋并不好走。至少有三道坎，首先就必須跨過(guò)去。

“AI視頻通話”行得通的首要條件無(wú)疑是技術(shù)可靠性，也就是準(zhǔn)確識(shí)別商品。但就目前而言，這個(gè)功能似乎還有待改進(jìn)之處。有用戶(hù)反饋稱(chēng)，當(dāng)遇到櫥窗反光、商品被貨架雜物遮擋的情況下，鏡頭的持續(xù)移動(dòng)就很容易丟失識(shí)別目標(biāo)，頻繁出現(xiàn)匹配偏差、搜不出同款的問(wèn)題。

而且需要注意的是，拋開(kāi)技術(shù)層面的挑戰(zhàn)不談，比價(jià)功能得以實(shí)現(xiàn)的前提是有貨可比。如果用戶(hù)掃了一個(gè)線下售賣(mài)的商品，淘寶上沒(méi)有官方旗艦店，只有零散代購(gòu)或仿款，那么比價(jià)就失去了意義。這考驗(yàn)的就是平臺(tái)的商家覆蓋度、品牌合作深度，以及非標(biāo)商品的供給。

更深層次的挑戰(zhàn)，在于比價(jià)功能只能解決價(jià)格高低問(wèn)題，對(duì)于商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)則鞭長(zhǎng)莫及。想要讓“AI視頻通話”發(fā)揮最大功用，淘寶方面還需要在商家治理方面進(jìn)行更多的努力，消除諸如假貨、AB貨等問(wèn)題。否則比價(jià)工具越好用，用戶(hù)踩坑的概率反而可能會(huì)越高，并最終反噬口碑。

此外，“AI視頻通話”功能雖然有望大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)，但也可能因此面臨新的危機(jī)，例如引發(fā)“電商沖擊實(shí)體”的爭(zhēng)議。畢竟即便用戶(hù)愿意比價(jià)，可線下商家卻不見(jiàn)得樂(lè)意看到這一局面。如果人人進(jìn)店都只掃碼比價(jià)，線下門(mén)店真就成了“線上平臺(tái)的體驗(yàn)店”，對(duì)于依賴(lài)線下成交的商家并不友好。

縱使信息透明化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，消費(fèi)者的比價(jià)需求也不會(huì)因?yàn)椤癆I視頻通話”這個(gè)工具就消失。但身為推動(dòng)這一行業(yè)演變的推手，淘寶難免需要面對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議。

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