當(dāng)阿里合伙人委員會(huì)寫下“人是最寶貴的財(cái)富”，釘釘?shù)膭”疽獡Q人寫了。

作者｜栗子

437天。

這是陳航二次執(zhí)掌釘釘?shù)臅r(shí)長(zhǎng)。

從2025年3月31日阿里宣布收購(gòu)兩氫一氧，這位創(chuàng)始人時(shí)隔四年重披戰(zhàn)袍，到今年6月11日他卸任CEO。一共437天。

在這437天里，釘釘開了2場(chǎng)重要的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，推了全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)“悟空”。還出了2篇刷屏的離職長(zhǎng)文，挨了阿里合伙人27年來罕見的嚴(yán)厲批評(píng)，迎來了92年出生的接棒人陳宇森。

三個(gè)問題，串起437天的全部故事：

陳航做錯(cuò)了什么？阿里為這場(chǎng)回歸付出了什么代價(jià)？92年的陳宇森接手時(shí)，釘釘?shù)钠灞P上還剩下什么？

故事可能要從2014年那座叫湖畔花園的公寓講起。

1.回到湖畔花園2.四月的“緊箍咒”

2014年，杭州市西湖區(qū)文一西路176號(hào)的一間老舊公寓里，6個(gè)阿里人圍著一張桌子開周會(huì)。

他們剛剛失敗了一次。上一款產(chǎn)品叫“來往”——阿里曾經(jīng)下注10億、發(fā)動(dòng)人海戰(zhàn)術(shù)、要求每位員工一個(gè)月拉到100個(gè)外部用戶，馬云親自站臺(tái)、柳傳志史玉柱李連杰受邀入駐，最終沒有撼動(dòng)微信分毫。

陳航（花名“無招”）在那次失敗后，帶著幾個(gè)人又“鉆進(jìn)”這間公寓——湖畔花園。這里先后孵化過支付寶、天貓、菜鳥，是阿里的福地。

阿里巴巴西溪辦公區(qū)復(fù)刻的湖畔花園內(nèi)部情況，圖片來源：「甲子光

2015年1月，初代釘釘上線。它的核心洞察是：從企業(yè)老板的需求倒推功能。比如“釘一下”、已讀未讀、企業(yè)通訊錄、審批——這些后來被很多人批評(píng)為“強(qiáng)管理、強(qiáng)控制”的功能，當(dāng)年卻回答了中國(guó)企業(yè)里最樸素也最焦慮的問題：我說的話，對(duì)方到底看見沒有；我交代的事，到底有沒有往前走。

這個(gè)洞察顯然是一個(gè)犀利的突破口。釘釘?shù)谝荒暧脩羝苾|，三年破3億。

釘釘招聘啟事中，陳航把團(tuán)隊(duì)稱為“瘋?cè)嗽骸保琓恤背面印“BE CRAZY”。他自己每天工作15小時(shí)以上，從早上8點(diǎn)到凌晨是常事。

2018年他在動(dòng)員大會(huì)上那句“不知道你們10點(diǎn)前回家做什么”，至今是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里被反復(fù)引用的段子。

2020年，事情起了變化。阿里宣布“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘升級(jí)為“大釘釘事業(yè)部”并入阿里云智能事業(yè)群，由時(shí)任阿里云智能總裁張建鋒直接管理。陳航的釘釘被要求深度集成阿里云的專有云架構(gòu)，原本獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品路線與大客戶定制化需求開始撕裂。

2021年，陳航被調(diào)離釘釘CEO，轉(zhuǎn)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的助理，葉軍接任釘釘。同年，陳航正式離職，創(chuàng)辦“兩氫一氧”（HHO）公司做跨境出海，推出了一些小型智能硬件產(chǎn)品。

他在HHO那幾年，外界評(píng)價(jià)并不高。一個(gè)不缺故事但缺錢的創(chuàng)業(yè)公司，沒有跑出令人印象深刻的成績(jī)。他后來對(duì)媒體講，HHO那段日子“學(xué)會(huì)了嚴(yán)格控制成本，規(guī)定3部電梯只能開1部”。這些瑣事，是大廠高管們不需要考慮的。

但他離開釘釘?shù)倪@幾年，釘釘?shù)奶幘骋沧兊迷桨l(fā)尷尬。

2024年，它仍然是國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)辦公應(yīng)用：7億用戶、2600萬企業(yè)組織，但商業(yè)化進(jìn)展被飛書反超。葉軍時(shí)代的釘釘60%研發(fā)資源投向大客戶定制，ISV生態(tài)圈抱怨“平臺(tái)淪為渠道商”。

2025年2月，阿里宣布投入3800億元開啟AI三年長(zhǎng)征。同月，集團(tuán)CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，把釘釘明確定位為“阿里最重要的面向toB領(lǐng)域的AI應(yīng)用”。

一個(gè)細(xì)節(jié)值得品味：吳泳銘與陳航的淵源可以追溯到1999年。那年陳航第一次進(jìn)阿里當(dāng)實(shí)習(xí)生，導(dǎo)師正是吳泳銘。后來他兩次離開阿里，又兩次在吳泳銘邀請(qǐng)下回來。

2025年3月31日晚，外界傳出阿里收購(gòu)HHO投資人股份。交易完成后，陳航出任釘釘CEO。

伯樂與千里馬。這個(gè)故事在阿里體系里被講過太多遍。但很少有人追問：當(dāng)一位創(chuàng)始人被請(qǐng)回自己親手創(chuàng)立的公司，到底是來救火的，還是來重寫劇本的？

2.四月的“緊箍咒”

去年4月，陳航回歸之后沒幾天，釘釘內(nèi)部炸開了鍋。

一系列措施被陸續(xù)爆出：9點(diǎn)打卡、午休時(shí)間縮短，13:15必須進(jìn)入工作狀態(tài)、晚總結(jié)、禁微信微博小紅書等社交軟件、對(duì)外溝通話術(shù)統(tǒng)一為“不好意思，我只有釘釘”。

更狠的還有：技術(shù)團(tuán)隊(duì)被要求檢查代碼量，過去三個(gè)月0代碼的程序員將被淘汰；甚至所有管理崗都要學(xué)Python；以減少純管理崗位；產(chǎn)品經(jīng)理每周要拜訪3家企業(yè)做共創(chuàng)。

陳航自己則每晚10點(diǎn)巡樓，給加班的同學(xué)點(diǎn)贊。

當(dāng)時(shí)的社交平臺(tái)上，“釘釘難民”成了新標(biāo)簽。一些員工把簡(jiǎn)介改成“釘釘開始卷了”，詢問友商是否招聘。有人在匿名區(qū)調(diào)侃：“相親加V被拒，對(duì)方聽說只能用釘釘直接走人?！?/p>

6月4日刷屏的那篇7.5萬字的長(zhǎng)文《置身釘內(nèi)》的作者——釘釘ONE項(xiàng)目的核心產(chǎn)品經(jīng)理滕雅辛（花名“幽素”），在文章中復(fù)盤了自己面試釘釘時(shí)被“投名狀”式追問的經(jīng)歷。

陳航反復(fù)追問：“為什么做不成？父親家還有人嗎？母親家還有人嗎？外公外婆還在嗎？真的找不到了嗎？真的湊不齊六個(gè)能上釘釘?shù)募胰藛?？?/p>

盡管這些問題看似離譜，但陳航2014年孵化釘釘時(shí)，正是用這種邏輯去篩選志同道合者；而2025年的釘釘，候選人對(duì)這種面試文化的第一反應(yīng)是PUA。

同一個(gè)動(dòng)作，對(duì)象換了，意義就變了。

當(dāng)時(shí)，陳航還發(fā)起了一場(chǎng)“下地運(yùn)動(dòng)”：要求產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員每人每天擔(dān)任兩小時(shí)客服。

這個(gè)動(dòng)作后來被證實(shí)是陳航找到釘釘“數(shù)據(jù)幻覺”的關(guān)鍵。此前，客服團(tuán)隊(duì)匯報(bào)“轉(zhuǎn)人工率僅15%，全是五星好評(píng)”。但陳航實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，很多用戶抱怨咨詢時(shí)“答非所問”“提需求一年多沒響應(yīng)”“找不到人工入口”。

陳航很快把這個(gè)數(shù)據(jù)翻新了：釘釘真實(shí)的客戶滿意度僅30%。

3.AI釘釘1.0，釘釘ONE誕生

鐵腕的陳航很快拿出了結(jié)果。

去年8月25日，釘釘十周年發(fā)布會(huì)，也是AI釘釘1.0發(fā)布會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)，陳航一口氣推出了5款產(chǎn)品：

• 釘釘ONE：一個(gè)能自動(dòng)識(shí)別“當(dāng)下最重要的事”的新一代交互入口。
• DingTalk A1：3.8毫米厚的AI錄音卡片，磁吸在手機(jī)背面，搭載恒玄6nm芯片。
• AI表格：讓企業(yè)零代碼生成AI應(yīng)用。
• AI聽記：支持72種語(yǔ)言的跨語(yǔ)種會(huì)議記錄。
• AI搜問：能搜、能問、能干活的搜索引擎。

陳航說“AI時(shí)代的釘釘要服務(wù)于真實(shí)的工作場(chǎng)景”。這是他面對(duì)公眾最多的幾次亮相之一。但發(fā)布會(huì)前一晚，他被網(wǎng)友拍到凌晨還在釘釘園區(qū)巡樓，登上了“最卷CEO”熱搜。

發(fā)布會(huì)當(dāng)天，釘釘同時(shí)披露了一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

釘釘上的企業(yè)組織數(shù)超過2600萬家。其中付費(fèi)組織數(shù)超過19萬。A股上市的5191家公司中，79%都在使用釘釘。釘釘上的AI應(yīng)用數(shù)已經(jīng)達(dá)到141萬。

釘釘?shù)目蛻魸M意度，從陳航4月發(fā)起“下地運(yùn)動(dòng)”挖出來的30%，已經(jīng)被他重組客服團(tuán)隊(duì)、新設(shè)數(shù)據(jù)工程/模型訓(xùn)練/效果評(píng)測(cè)三個(gè)核心團(tuán)隊(duì)后，提升到了80%。成本同步下降90%。

除了這些數(shù)據(jù)，最值得注意的是釘釘ONE。

釘釘ONE被定位為“AI時(shí)代釘釘?shù)男氯肟凇保彩潜灰暈锳I釘釘1.0的核心。在當(dāng)時(shí)的釘釘中，釘釘ONE是被寄予厚望的旗艦產(chǎn)品。

這是陳航4月開始孕育的項(xiàng)目。從4月到8月，釘釘ONE用了不到半年時(shí)間就走完了從立項(xiàng)到發(fā)布。

只是這個(gè)高光并沒有維持太久。

4.ONE的盛夏與深秋

ONE不是被慢慢打磨出來的產(chǎn)品。

《置身釘內(nèi)》里有一段關(guān)于ONE生命周期的復(fù)盤：ONE的生命周期從2025年4月開始孕育，8月25日發(fā)布會(huì)首次公開，DAU巔峰穩(wěn)定在300萬左右。它是陳航回歸后第一個(gè)主推的號(hào)稱“AI原生”的項(xiàng)目。

但ONE也是一個(gè)流動(dòng)性極大的項(xiàng)目。幽素在第二周的設(shè)計(jì)leader就離開了，第四周聯(lián)系并推薦她進(jìn)組的師兄也被調(diào)離去了其他部門。在ONE超過3個(gè)月的產(chǎn)品只有3個(gè)人，幽素是其中一個(gè)。

ONE的設(shè)計(jì)基因很重，第一任一號(hào)位是設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人。但項(xiàng)目在走向運(yùn)營(yíng)期的過程中，最初的“卡片”形態(tài)逐漸演化為“一屏展示所有重要內(nèi)容”。

顯然這是一個(gè)失敗的嘗試。

DAU 300萬后，留存率斷崖式下跌。

2026年初，ONE被拆分。

值得思考的是：ONE的興衰，不是一個(gè)產(chǎn)品失敗的簡(jiǎn)單故事。

它的“盛夏”對(duì)應(yīng)阿里AI toB戰(zhàn)略的緊迫感——阿里需要一個(gè)新入口承接Agent時(shí)代的敘事。但它的“深秋”也源于此，它從誕生之初就注定了自己需要承接集團(tuán)給它的雙重標(biāo)準(zhǔn)：既要快速發(fā)布證明AI戰(zhàn)略決心，又要接受AI原生產(chǎn)品在留存率上的物理規(guī)律。

這兩條曲線相交時(shí)，輸?shù)目偸钱a(chǎn)品。

《置身釘內(nèi)》里有一句話精準(zhǔn)地描述了這種效率的代價(jià)：它急著做成新入口，急著證明釘釘沒有老。

釘釘沒有老。8億用戶、2600萬企業(yè)、141萬AI應(yīng)用、19萬付費(fèi)組織……這些數(shù)字它仍然是國(guó)內(nèi)辦公協(xié)同賽道的第一名。

但陳航要的不是第一，他要的是“AI時(shí)代的第一”。

5.打碎釘釘那天

2026年3月16日。

吳泳銘發(fā)了一封全員內(nèi)部信，宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群。這個(gè)事業(yè)群以“創(chuàng)造Token、輸送Token、應(yīng)用Token”為核心目標(biāo)，由吳泳銘親自掛帥。

它整合了五大事業(yè)部：通義實(shí)驗(yàn)室（Qwen大模型）、MaaS業(yè)務(wù)線（百煉）、千問事業(yè)部（C端AI助手）、悟空事業(yè)部（B端AI原生工作平臺(tái)）、AI創(chuàng)新事業(yè)部。

其中，“悟空事業(yè)部”是首次亮相。

24小時(shí)后。3月17日上午，AI釘釘2.0年度新品發(fā)布會(huì)。

陳航在這一天，發(fā)布了全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)“悟空”。它的宣傳畫是一只卡通版悟空形象持棒站在一群蝦兵中央，畫面充滿隱喻。

陳航在臺(tái)上說：“今天，我們把釘釘打碎，用AI重建，煉出‘悟空’。過去是人用釘釘來工作，未來是AI用釘釘來工作?！?/strong>

“打碎”不是修辭。

釘釘重寫底層代碼，全面CLI化（Command-line Interface，命令行界面），讓所有能力能被AI調(diào)用和操作，而不是被模擬點(diǎn)擊；

“溝通即執(zhí)行”——在釘釘群中一句“生成上周銷售周報(bào)并同步給管理層”，悟空可自動(dòng)拉取審批流、考勤、CRM數(shù)據(jù)，生成報(bào)告并推送，全程無需人工操作界面。

悟空同步發(fā)布OPT（One Person Team，一人團(tuán)隊(duì)）十大行業(yè)解決方案。這是全球首個(gè)將AI Skill從技術(shù)概念落地為行業(yè)級(jí)開箱即用產(chǎn)品的方案，覆蓋電商、跨境電商、設(shè)計(jì)、開發(fā)、門店等十大場(chǎng)景。

一個(gè)細(xì)節(jié)值得品味：阿里把去年8月25日發(fā)布的AI釘釘1.0命名為“蕨”，把12月23日發(fā)布的1.1版本命名為“木蘭”，而2.0命名為“悟空”。

“蕨”是破土?！澳咎m”是初生。而“悟空”是煉出。

這三個(gè)版本命名，本質(zhì)上是阿里對(duì)AI釘釘成熟度的三段式判斷。從“破土”到“煉出”，釘釘用了不到7個(gè)月。

就這樣，“悟空”成了阿里AI toB戰(zhàn)略承載的新入口。

值得指出的是：阿里toB入口的代際更替，從來都不是平滑過渡的。每一次入口迭代，都伴隨著原有業(yè)務(wù)的重新定位或邊緣化。

2025年主推的C端入口是夸克。2026年主推的C端入口是千問App。2026年主推的B端入口是悟空。釘釘不再被提為“toB第一入口”，而是變成了悟空的載體。

陳航的角色，從“重塑釘釘?shù)娜恕弊兂闪恕按蛩獒斸數(shù)娜恕薄?/p>

這是一個(gè)組織內(nèi)戲劇性極強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。

6.六月這7天

今年6月4日，阿里內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)了那篇刷屏長(zhǎng)文《置身釘內(nèi)》。

這不是一篇普通的情緒吐槽帖。它結(jié)構(gòu)完整、邏輯嚴(yán)密，是一篇組織批判報(bào)告。文章以戰(zhàn)略級(jí)AI項(xiàng)目ONE從立項(xiàng)到倉(cāng)促收縮的全過程為線索，系統(tǒng)揭露了釘釘內(nèi)部惡性內(nèi)卷、決策一言堂、無意義加班、機(jī)械式考核等深層問題。

緊接著6月8日，第二篇長(zhǎng)文出現(xiàn)了。前釘釘副總裁馬銳拉（汪佳敏）在個(gè)人公眾號(hào)發(fā)布《置身釘外》。

他在文章里說：“我內(nèi)心是希望無招能夠帶領(lǐng)釘釘重現(xiàn)輝煌的，但代價(jià)不應(yīng)該是所有人用工作時(shí)長(zhǎng)換油盡燈枯。這個(gè)時(shí)代努力勤奮固然重要，但靈光乍現(xiàn)的創(chuàng)造力也同樣重要?！?/p>

這兩篇文章一內(nèi)一外，釘釘內(nèi)部問題徹底被揭開，也成了阿里合伙人委員會(huì)發(fā)帖的一個(gè)關(guān)鍵導(dǎo)火索。

然后是6月10日。阿里巴巴合伙人委員會(huì)在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖文《有情有義有成長(zhǎng)，才是阿里文化》。帖文以嚴(yán)厲的措辭批評(píng)了釘釘團(tuán)隊(duì)的管理方式，直接指出這“不是阿里文化該有的樣子”。

“無論什么情況下，無論任務(wù)多么緊迫，都不應(yīng)該出現(xiàn)帖子中所提到的釘釘團(tuán)隊(duì)這種管理方式。這種方式從來都不是阿里文化倡導(dǎo)的方向，不是阿里文化該有的樣子?！卑⒗锇桶秃匣锶宋瘑T會(huì)在文中寫道。

這是阿里成立27年來，合伙人歷史上罕見就單一業(yè)務(wù)線內(nèi)部管理問題公開發(fā)聲。

帖子發(fā)布24小時(shí)后。6月11日，阿里宣布釘釘管理層調(diào)整：陳航卸任CEO，92年技術(shù)極客陳宇森接棒。

值得注意的是，陳航1999年在阿里當(dāng)實(shí)習(xí)生的時(shí)候，1992年出生的陳宇森剛剛7歲。

7.九二年的接棒者

陳宇森1992年出生。

年少成名的技術(shù)極客。國(guó)內(nèi)外頂級(jí)計(jì)算機(jī)賽事冠軍拿過一圈。22歲那年，他創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)安全公司長(zhǎng)亭科技被阿里云收購(gòu)。

2025年，他在阿里云內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)研發(fā)了AI Agent產(chǎn)品MuleRun。

陳宇森，圖片來源：MuleRun

92年、福布斯亞洲“30 Under 30”、長(zhǎng)亭科技被阿里云收購(gòu)、MuleRun創(chuàng)始人——這些標(biāo)簽勾勒出的，是一個(gè)和陳航風(fēng)格截然不同的接棒者。

陳航的標(biāo)簽是“瘋?cè)嗽涸洪L(zhǎng)”“無招”“BE CRAZY”。

而陳宇森的標(biāo)簽是“技術(shù)極客”。盡管管理風(fēng)格還沒定型，但ATH事業(yè)群同期孵化的產(chǎn)品已經(jīng)透露信號(hào)：Happy Horse、Happy Oyster、MuleRun、Qoder——這些名字是阿里“小團(tuán)隊(duì)、年輕人才、尊重個(gè)體”組織范式的新注腳。

阿里合伙人委員會(huì)在前一天的帖文里強(qiáng)調(diào)：“人是阿里最寶貴的財(cái)富，培養(yǎng)人、激發(fā)人是每個(gè)Leader的責(zé)任。AI時(shí)代，當(dāng)機(jī)器可以代替很多人可以做的事，人成為了我們最寶貴的財(cái)富。AI時(shí)代，我們更需要堅(jiān)持有情有義，需要共同培育一個(gè)開放、包容、多元的工作文化。”

釘釘之于阿里AI toB戰(zhàn)略的真正位置，不會(huì)因?yàn)殛惡降男度味淖儭Ｎ蚩帐聵I(yè)部的戰(zhàn)略地位不會(huì)變。它仍然是ATH事業(yè)群五大核心板塊之一，是阿里“創(chuàng)造Token、輸送Token、應(yīng)用Token”全鏈路上的應(yīng)用環(huán)節(jié)。

阿里AI toB 的完整矩陣——Qwen（基礎(chǔ)模型）+阿里云（算力基礎(chǔ)設(shè)施）+悟空事業(yè)部（B端應(yīng)用入口）+平頭哥（自研GPU）已經(jīng)成型。

陳航437天的努力沒有白費(fèi)：他留下的“Agent OS/CLI化/悟空平臺(tái)”是阿里B端A入口的真正底座。

但他為這場(chǎng)升級(jí)付出的，不只是技術(shù)成本和商業(yè)化成本，還有組織成本、人心成本、文化成本。

顯然，接下來，釘釘?shù)膭”疽獡Q人寫了。

而湖畔花園的創(chuàng)業(yè)精神，從來不是某個(gè)人的私產(chǎn)。它會(huì)在不同的名字、不同的產(chǎn)品、不同的組織里反復(fù)回來——只要組織愿意為它留一扇門。

2014年，陳航6個(gè)人從湖畔花園出發(fā)。

2026年，釘釘需要重新找到自己的湖畔花園。

（封面圖及未標(biāo)注來源圖片來自：釘釘）