上海
一個數(shù)據(jù)：運(yùn)營商拉一個新用戶成本
200元，留住一個老用戶成本5元。
廣東20年移動老用戶，159元套餐（80G+400分鐘）
不如朋友39元套餐（110G+480話補(bǔ)）
這不是個案，網(wǎng)友吐槽。
蘇州電信245元套餐用戶，10年沒法降檔。
黑龍江聯(lián)通159元用戶，投訴后才勉強(qiáng)給改。
為什么？
我給你拆解三個真相：
第一，內(nèi)部考核機(jī)制叫“重拉新、輕存量”。
發(fā)展一個新用戶，營業(yè)員拿200元獎勵。
維持一個老用戶，幾乎沒獎勵。
所以他們寧可花300元去街上擺攤拉新，也不愿給你老用戶每月省20元。
第二，你的“忠誠”被標(biāo)記為“沉沒成本”。
系統(tǒng)里，老用戶＝難轉(zhuǎn)網(wǎng)＝不用給優(yōu)惠。
你綁了銀行卡、社保、微信，換號代價太高。
運(yùn)營商賭的就是你不敢動。
第三，有個詞叫“忠誠稅”。
輕度忠誠稅：每月多交二三十塊。
重度忠誠稅：像這位女士，每月多交120塊，還被當(dāng)傻子。
記住一句話：
在任何交易里，先談規(guī)則，再談感情。
把“忠誠”掛在嘴邊的，多半是想占你便宜。
轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人看清這套邏輯。
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