廣東
這幾天30多度的高溫
有乘客上車傻了，怎么車?yán)镞@么熱
原來司機(jī)根本就沒有開空調(diào)
最近
廣州一名乘客稱自己在聚合平臺上叫了一輛網(wǎng)約車
全程4公里、車費11元左右
路上和司機(jī)說了三四次要開空調(diào)
司機(jī)當(dāng)做沒聽到
最后乘客不得以吼了一句
司機(jī)才平淡的回應(yīng)
“這么廉價的單子，才幾塊錢你要我怎么做？”
乘客也很無語
“訂單是平臺派的，難道平臺不讓你開空調(diào)？”
司機(jī)則表示
“平臺也沒有規(guī)定要我開空調(diào)啊”
對此
平臺表示將核實情況，對司機(jī)進(jìn)行處罰
這樣的情景幾乎每年夏天都在上演
只有網(wǎng)約車司機(jī)理解其中的真實和辛酸
在司機(jī)眼里特惠訂單開空調(diào)等于虧本
價格低、抽成高
如果開了空調(diào)，耗油增加20%
司機(jī)就得喝西北風(fēng)了
既然打車價格有三六九等，服務(wù)自然也有不同
那么，究竟特惠快車不開空調(diào)合理嗎？雖然大多平臺都沒有特價車開空調(diào)沒有做硬性的規(guī)定。但是一旦司機(jī)因為不開空調(diào)被投訴，輕則扣分，重則封號。
從5月開始，滴滴就推出開空調(diào)加服務(wù)分的活動，司機(jī)只要配合乘客開空調(diào)獲得好評就能獲得2.5分的加分。司機(jī)如果拒絕乘客開空調(diào)的要求，屬于服務(wù)不到位，是會被扣服務(wù)分的。
按我國出租汽車運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 22485-2013出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，出租車得按乘客要求開空調(diào)，不管季節(jié)溫度高低。網(wǎng)約車法律上屬于出租車，特惠車當(dāng)然也包含在內(nèi)。2016年施行的網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范明確，網(wǎng)約車全部要遵守出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乘客想開空調(diào)，司機(jī)就應(yīng)當(dāng)配合提供。
不開空調(diào)會被乘客投訴，會被平臺判責(zé)，司機(jī)比誰都清楚，但還是堅持不開空調(diào)。真的不是司機(jī)頭太鐵，也不是想要刻意刁難乘客，而是司機(jī)對平臺不合理規(guī)則的無聲對抗。
有司機(jī)說，現(xiàn)在的特惠單已經(jīng)接近成本價了，許多單子接人兩三公里，送人也是一個起步價，要是位置偏一點，還要空駛回來，乘客花了10塊錢，司機(jī)到手有兩三塊就不錯了。平臺手握定價與處罰權(quán)，卻不承擔(dān)任何運營成本，單方面要求司機(jī)無條件提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，顯然極不公平。公交車開空調(diào)都得多花1塊錢，網(wǎng)約車開空調(diào)難道不應(yīng)該多花點錢嗎？
不過網(wǎng)約車是服務(wù)行業(yè)，既然選擇了這一行就應(yīng)該做好服務(wù)。司機(jī)如果對于運營價格有意見，應(yīng)當(dāng)以合理合法的方式，向相關(guān)部門、運營公司反映，而不是一股腦的把氣撒在乘客身上，你們覺得呢？
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