新快報(bào)訊 從“大海撈針”到“精準(zhǔn)畫像”，從“單打獨(dú)斗”到鏈接全國1300余個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)，退伍軍人庾建文將部隊(duì)的“作戰(zhàn)地圖”鋪展在了尋親的征途上。

自2020年轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入廣州市救助管理站市區(qū)分站，他不僅牽頭打造了“羊城慧尋”智慧尋親服務(wù)綜合平臺(tái)，更用一場(chǎng)場(chǎng)跨越千里的護(hù)送，改寫了無數(shù)流浪者的命運(yùn)。當(dāng)口音識(shí)別技術(shù)遇上二十年的鄉(xiāng)愁，當(dāng)七小時(shí)的馳騁只為換回游子的一滴眼淚，庾建文用科技與溫情證明：只要他們?cè)谄?，尋找就絕不會(huì)停止。

從“大海撈針”到“精準(zhǔn)畫像”

2020年，庾建文脫下軍裝，轉(zhuǎn)業(yè)成為廣州市救助管理站市區(qū)分站的一名工作人員。昔日軍營里熔鑄的“為人民服務(wù)”的鐵血擔(dān)當(dāng)，在救助站里化作了牽手流浪者回家的溫情使命。

入職伊始，庾建文便承擔(dān)起尋親環(huán)節(jié)中最艱難的護(hù)送返鄉(xiāng)重任。面對(duì)這份全新的挑戰(zhàn)，站領(lǐng)導(dǎo)的叮囑猶在耳畔：“救助工作是積德積福的好事，但光有熱情不夠，既要有過硬的本領(lǐng)，更要有深厚的職業(yè)情懷。”這句話，成了他職業(yè)生涯始終恪守的信條。

2024年，隨著民政部救助管理區(qū)域性中心試點(diǎn)項(xiàng)目的落地，“羊城慧尋”智慧尋親服務(wù)綜合平臺(tái)正式啟動(dòng)。

建設(shè)之初，一切從零開始。庾建文不僅要推動(dòng)新舊工作模式的迭代融合，將傳統(tǒng)的人工摸排、線下核查、經(jīng)驗(yàn)判斷全面融入數(shù)字化體系，重塑標(biāo)準(zhǔn)化流程；還要面對(duì)跨區(qū)域、跨部門聯(lián)動(dòng)的重重壁壘，協(xié)調(diào)難度超乎想象。

迎難而上，方顯老兵本色。庾建文與同事創(chuàng)新提出“5+4”任務(wù)體系，構(gòu)建起“提級(jí)辦理、下沉協(xié)助、協(xié)同會(huì)辦”的高效運(yùn)行機(jī)制。他們整合23家社會(huì)組織，搭建起全國尋親服務(wù)志愿網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度中心，將一張覆蓋全國28個(gè)省、241個(gè)地級(jí)市、共計(jì)1347個(gè)志愿站點(diǎn)的“尋親網(wǎng)絡(luò)”全面鋪開，徹底打破了以往尋親工作“單打獨(dú)斗”的困局。

當(dāng)口音識(shí)別技術(shù)遇上二十年未解的鄉(xiāng)愁

依托“羊城慧尋”智慧尋親服務(wù)平臺(tái)，庾建文團(tuán)隊(duì)徹底跳出了傳統(tǒng)尋親的路徑依賴，將前沿科技與人文深耕深度融合。通過口音智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)溯源分析及DNA祖籍推斷等新技術(shù)，一批長期滯留的個(gè)案被成功破解，73歲廖婆婆的案例便是其中的典型代表。

2025年初，救助站收住了患有精神疾病的廖婆婆。由于認(rèn)知混亂、表達(dá)不清，且沒有任何身份證件和生物備案信息，僅能零星說出自己姓“廖”，常規(guī)的人臉比對(duì)和DNA采集均陷入瓶頸，尋親工作一度寸步難行。

對(duì)此，庾建文團(tuán)隊(duì)迅速啟用“黑科技”破局。首先，口音識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)捕捉到廖婆婆“客粵雙語混用”的特征，及時(shí)糾正了初期單一排查河源客家方言的方向，將范圍精準(zhǔn)鎖定在廣州白云、增城等客粵交融區(qū)域；隨后，大數(shù)據(jù)深度分析登場(chǎng)，通過對(duì)廖姓宗族聚居地、歷史地名沿革及老舊公社稱謂的層層篩查，最終將目標(biāo)精確匹配至太和鎮(zhèn)、龍歸街一帶。

在科技精準(zhǔn)制導(dǎo)的同時(shí)，人文關(guān)懷同步跟進(jìn)。工作人員通過長期的耐心陪伴與暖心交流，逐漸卸下老人的心理防備，引導(dǎo)她吐露出家人姓名和老舊住址等碎片信息。最終，科技研判與人工摸排雙向印證，確認(rèn)廖婆婆為白云區(qū)太和鎮(zhèn)沙亭村村民。2025年4月，在漂泊二十余年后，廖婆婆終于與子女相擁而泣。

科技讓尋親有了“千里眼”，尋親效率也從原來平均2.5天縮短至1.5天。

闖過重重險(xiǎn)阻，圓夢(mèng)歸鄉(xiāng)之路

在庾建文的工作經(jīng)歷里，書寫著“幫助近千人返鄉(xiāng)”的團(tuán)圓和溫馨。但在他眼里，這些數(shù)字從來不是冰冷的業(yè)績，而是上千個(gè)漂泊人生的歸宿、上千個(gè)破碎家庭的重圓?！罢嬲屛冶陡行牢俊⒂X得所有奔波付出都值得的，從來不是數(shù)據(jù)本身，而是一次次來之不易的團(tuán)圓瞬間?！?庾建文感慨道。

2022年，庾建文迎來了從業(yè)以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，護(hù)送廣西籍受助人員阿華（化名）返鄉(xiāng)。阿華身患嚴(yán)重的細(xì)菌性肺炎、廣州管圓線蟲病性腦炎等疾病，病情反復(fù)、身體極度虛弱，不僅無法行走，也難以正常交流，致使長期滯留在廣州。

通過逐級(jí)上報(bào)、多方溝通協(xié)調(diào)，反復(fù)對(duì)接屬地相關(guān)部門，最終促成當(dāng)?shù)鼐戎就饨邮瞻仓谩?/p>

考慮到阿華在護(hù)送途中需要定時(shí)吸痰、輸注營養(yǎng)液、翻身護(hù)理，跨省護(hù)送風(fēng)險(xiǎn)極大，庾建文制定周密的護(hù)送計(jì)劃后，專門租用救護(hù)車，安排業(yè)務(wù)骨干與醫(yī)護(hù)人員全程隨行，七個(gè)多小時(shí)的路途里全程悉心照料、密切監(jiān)測(cè)身體狀況。

當(dāng)車輛抵達(dá)目的地、踏入家門口、聽到家人呼喚的瞬間，全程神情木然、意識(shí)不清的阿華，眼角悄然滑落了淚水。

這一刻，深深震撼了在場(chǎng)的每一個(gè)人。

尋親成功只是開端，護(hù)送返鄉(xiāng)往往才是真正的硬仗。

2023年，護(hù)送年近九旬的太原籍老人王某返鄉(xiāng)途中，在列車途徑駐馬店時(shí)，老人突發(fā)病情。庾建文立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場(chǎng)開展急救措施，協(xié)調(diào)120站臺(tái)接應(yīng)轉(zhuǎn)院，直到老人轉(zhuǎn)危為安。

今年3月，護(hù)送肺病患者陳某回湖南深山老家，全程近千公里。山路遇暴雨，滑坡、落石不斷。“車走不動(dòng)，我們就下車徒手搬石頭清路?！扁捉ㄎ恼f，“看著他靠著呼吸機(jī)還想回家的眼神，我們不敢停。”最終，他們闖過重重險(xiǎn)阻，圓了老人的歸鄉(xiāng)夢(mèng)。

緊盯24小時(shí)黃金排查期，讓每一次歸途多一分希望

多年來，針對(duì)“無名氏”疑難尋親個(gè)案，市區(qū)分站建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、全流程的線索排查體系，精準(zhǔn)破解身份溯源難題。

庾建文告訴記者，面對(duì)那些說不清家在哪、甚至不知道自己是誰的受助者，要緊盯入站24小時(shí)黃金排查期。采用書寫、繪畫、肢體溝通、日常細(xì)節(jié)詢問等方式，最大限度挖掘家鄉(xiāng)地名、習(xí)俗、口音、生活習(xí)慣等碎片化線索。

同時(shí)，科技比對(duì)溯源，依托救助管理系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)公安開展人臉、指紋、DNA科技比對(duì)，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)祖籍推斷。鄉(xiāng)音特征精準(zhǔn)甄別也是尋親的重要手段，通過口音辨識(shí)、方言特征，縮小地域排查范圍。此外，可運(yùn)用全媒體矩陣尋親，通過官方媒體、短視頻平臺(tái)、公益聯(lián)盟志愿者渠道發(fā)布尋親信息，聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量擴(kuò)散線索。

“對(duì)我來說，幫流浪人員回歸家庭、回歸社會(huì)，就是我最大的心愿。”談及未來，這位有著軍人底色的救助站工作人員語氣堅(jiān)定。庾建文表示，自己將繼續(xù)保持多年來的工作作風(fēng)，深耕尋親、護(hù)送等專業(yè)能力，讓自己更專業(yè)、更全面。

在平臺(tái)建設(shè)上，庾建文說將和同事一道，把“廣州尋親”打造成更具影響力的品牌，主動(dòng)鏈接全國資源，打破地域壁壘。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)口音識(shí)別與大數(shù)據(jù)融合等技術(shù)探索，用更智能、更精準(zhǔn)的手段，讓每一次歸途都少一分波折、多一分希望。

文/圖：新快報(bào)記者麥婉詩 通訊員林麗玲 杜镕淏