浙江
近日，有網(wǎng)約車司機 發(fā)了一個視頻，迅速爆火了。視頻中，女乘客投訴司機不幫忙搬行李，找平臺客服投訴，沒想到客服的回復(fù)直接封神，把司機都給逗樂了。
這個視頻之所以有成千上萬的評論點贊，一方面在于里面的客服說話有水平，打破了大家對客服的刻板印象。面對乘客的投訴，客服用專業(yè)卻又風趣的措辭，一陣見血地劃清服務(wù)邊界，少見地不偏袒乘客，秉公處理，解決了司機的困局。
另一方面，這個視頻也說出了許多司機的委屈和心里話。雖說有網(wǎng)友懷疑視頻是拍段子， 但類似的事兒，不少跑車的司機都表示親身經(jīng)歷過。 現(xiàn)實里這類離譜乘客還真不在少數(shù)。很多乘客下意識覺得，只要打車，司機就得包攬搬行李、開關(guān)車門全套服務(wù)，一旦達不到預(yù)期就隨手投訴，不少司機平白被扣分罰錢。
對快車、特惠司機來說，幫忙搬行李從來都是情分，而非本分，偏偏有些乘客打個車就和雇了保姆似的，還喜歡濫用投訴，隨意找茬，找平臺要補償。一直以來，惡意投訴的成本太低，平臺又總是縱容乘客，一味發(fā)券息事寧人。不少司機希望收緊乘客隨意投訴的門檻，優(yōu)化投訴審核機制。大家對此怎么看？評論區(qū)留下你的感想吧！
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