近日，安聯(lián)集團(tuán)旗下專注救援與保險(xiǎn)服務(wù)的安聯(lián)世合（Allianz Partners），攜手安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司與京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，共同發(fā)布了中文版《2026安聯(lián)全球旅行信心指數(shù)》（2026 Allianz Global Travel Confidence Index）。

報(bào)告提供了一個(gè)反直覺(jué)的數(shù)據(jù)：在全球經(jīng)濟(jì)承壓、地緣政治不確定性持續(xù)加劇的大背景下，旅行市場(chǎng)依舊展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性——全球 74% 人群計(jì)劃開啟夏季出行，中國(guó)消費(fèi)者出行信心指數(shù)位居全球主要國(guó)家前列，彰顯國(guó)內(nèi)出行生態(tài)的成熟度與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

Travel Link Daily（旅業(yè)鏈接）編輯與安聯(lián)世合國(guó)際救援服務(wù) (北京) 有限公司董事總經(jīng)理王利展開深度對(duì)話，深度拆解 2026 年全球及中國(guó)旅行者出行行為、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、保險(xiǎn)需求全新趨勢(shì)，剖析旅業(yè)與旅行保險(xiǎn)行業(yè)的變革方向與生態(tài)協(xié)同機(jī)遇。

安聯(lián)世合中國(guó)董事總經(jīng)理王利女士

旅行屬性迭代升級(jí)

從奢侈品蛻變?yōu)槿裆顒傂?/strong>

談及全球出行意愿逆勢(shì)走高的核心原因，王利女士表示，當(dāng)下旅行早已跳出傳統(tǒng)奢侈品范疇，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人生活方式的必需品，而這一底層轉(zhuǎn)變主要由三重深層動(dòng)因共同驅(qū)動(dòng)。

首先是生活方式的根本性演進(jìn)。當(dāng)代民眾普遍生活與工作壓力較大，旅行成為大眾主動(dòng)調(diào)節(jié)身心、舒緩焦慮、提升生活品質(zhì)的常態(tài)化選擇，更是對(duì)美好生活向往的具象化表達(dá)。旅行已深度嵌入居民日常生活底層邏輯。

其次是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性提升。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、公共安全波動(dòng)、各地醫(yī)療資源不均衡等多重挑戰(zhàn)，消費(fèi)者不再盲目觀望，而是通過(guò)優(yōu)化開支結(jié)構(gòu)、提前規(guī)劃行程、配置全球醫(yī)療救援與直付保障類旅行保險(xiǎn)、深耕目的地信息調(diào)研等方式主動(dòng)管控風(fēng)險(xiǎn)，讓出行信心建立在理性籌備之上。

最后是出行訴求多元化全面爆發(fā)。旅行形態(tài)從傳統(tǒng)休閑觀光，延伸至商旅融合、主題賽事、音樂(lè)節(jié)參與、攜寵出行、深度探險(xiǎn)等多元場(chǎng)景，出行目的越精準(zhǔn)，大眾對(duì)行程定制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、專屬服務(wù)匹配的精細(xì)化要求也隨之攀升。

同時(shí)，出行意愿的增強(qiáng)還與社會(huì)結(jié)構(gòu)性變化深度綁定。據(jù)王利女士分析，年輕群體探索欲旺盛、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知敏銳，始終保持高強(qiáng)度出行熱情；而 50 歲以上銀發(fā)群體依托銀發(fā)經(jīng)濟(jì)紅利，呈現(xiàn)“有錢有閑”與“人生補(bǔ)位”的特雙重征，退休初期以高頻出行填補(bǔ)心理空白，后期逐步轉(zhuǎn)向家庭陪伴、健康適配型出行，成為拉動(dòng)旅行市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要增量。

除此之外，2026 年旅行市場(chǎng)呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)游崛起、出境游穩(wěn)步復(fù)蘇的雙軌并行格局。

數(shù)據(jù)顯示，全球 42% 的旅行者優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)游，本土化出行需求已成為市場(chǎng)核心基本盤。王利女士指出，國(guó)內(nèi)游熱度持續(xù)攀升源于三大核心支撐：

一是人文資源深度挖掘，民族風(fēng)情、小眾景點(diǎn)持續(xù)活化，豐富國(guó)內(nèi)出行體驗(yàn)維度；二是消費(fèi)心理適配，經(jīng)濟(jì)環(huán)境下大眾秉持降本增效理念，國(guó)內(nèi)游在交通、住宿、時(shí)間成本上更具可控性；三是消費(fèi)決策升級(jí)，國(guó)內(nèi)游已從出境游替代選項(xiàng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿瓿鲂幸?guī)劃中優(yōu)先級(jí)極高的獨(dú)立選擇?！?/p>

而出境游依舊保持強(qiáng)勁吸引力，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇特征。

東南亞、歐洲等傳統(tǒng)目的地?zé)岫确€(wěn)固，澳新等反季目的地依托簽證便利、錯(cuò)峰游學(xué)、康養(yǎng)旅居等優(yōu)勢(shì)持續(xù)增長(zhǎng)，銀發(fā)客群正成為出境游新增主力。中長(zhǎng)線 9-15 天行程占比大幅提升，游客告別走馬觀花的打卡式旅行，轉(zhuǎn)向深度體驗(yàn)、在地生活式出行，也對(duì)醫(yī)療救援、多語(yǔ)種服務(wù)、行程保障的專業(yè)度提出更高要求。

客群分層與需求躍遷

保險(xiǎn)服務(wù)走向全周期、個(gè)性化、數(shù)字化

隨著出行場(chǎng)景日益復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)旅行保險(xiǎn)的需求也已徹底打破“出事賠錢”的傳統(tǒng)框架，全面轉(zhuǎn)向“事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判—事中即時(shí)救援—事后智能理賠”的全周期服務(wù)保障。

王利女士指出，如今消費(fèi)者挑選旅行保險(xiǎn)，核心聚焦三大維度：一是全球醫(yī)療救援與跨場(chǎng)景應(yīng)急能力，要求響應(yīng)快、覆蓋廣、具備本地化執(zhí)行實(shí)力；二是條款透明化與落地性，拒絕模糊宣傳，重視目的地直付網(wǎng)絡(luò)、響應(yīng)時(shí)效等實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)；三是保障與出行場(chǎng)景的精準(zhǔn)契合，能否匹配個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)成為核心標(biāo)準(zhǔn)。此外，受家庭變故、地緣風(fēng)險(xiǎn)等因素影響，行程中斷/變更類保障需求激增，倒逼產(chǎn)品向長(zhǎng)周期、高彈性方向迭代。

《2026安聯(lián)全球旅行信心指數(shù)》顯示，不同年齡群體在出行意愿與保險(xiǎn)訴求上明顯分化，“行業(yè)已告別 ‘單一爆款通吃’ 時(shí)代，精細(xì)化分層、定制化服務(wù)勢(shì)在必行，”王利女士表示。

35歲以下年輕群體出行意愿最強(qiáng)，但焦慮感也最高。他們信息渠道豐富，對(duì)高頻風(fēng)險(xiǎn)敏感，習(xí)慣主動(dòng)研究條款、多方比選，易陷入知情性焦慮。其中，千禧一代人均旅行支出超全球均值40%，偏愛(ài)商旅融合與高定制化住宿，對(duì)WiFi穩(wěn)定性、辦公靜音環(huán)境等細(xì)節(jié)敏感；數(shù)字游民則突破傳統(tǒng)7-30天保障限制，需長(zhǎng)期跨區(qū)域保障與動(dòng)態(tài)適配服務(wù)。

50歲以上銀發(fā)客群則呈現(xiàn)不同特征：出行意愿強(qiáng)烈但風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知模糊，更依賴一站式服務(wù)，易因條款理解偏差引發(fā)理賠糾紛。針對(duì)這一群體，安聯(lián)世合采取差異化策略：精準(zhǔn)識(shí)別慢病突發(fā)、居家滑倒等非典型風(fēng)險(xiǎn)；將常住地醫(yī)療資源、目的地氣候等納入定價(jià)模型；推行承保后主動(dòng)致電解讀條款、情景模擬責(zé)任邊界的雙告知機(jī)制等服務(wù)。

在數(shù)字化方面，行業(yè)已從技術(shù)堆砌轉(zhuǎn)向AI提效、渠道嵌入、服務(wù)前置三位一體，重構(gòu)用戶信任鏈。安聯(lián)世合攜手合作伙伴深度依托微信、支付寶等超級(jí)APP，實(shí)現(xiàn)“行前預(yù)訂—保險(xiǎn)配置—服務(wù)調(diào)用”一站式銜接。

理賠環(huán)節(jié)利用AI圖像識(shí)別自動(dòng)提取登機(jī)牌、簽證頁(yè)等信息，交叉核驗(yàn)保障狀態(tài)，并打通航司、醫(yī)保等數(shù)據(jù)接口構(gòu)建多方互證鏈，小額案件秒級(jí)到賬，整體理賠時(shí)效縮短60%以上，差錯(cuò)率降至0.3%以下。同時(shí)，堅(jiān)持事前專業(yè)引導(dǎo)，對(duì)行李破損、醫(yī)療就診等場(chǎng)景提前明確處置流程，從源頭減少糾紛，讓數(shù)字化真正落地為用戶可感知的便捷與安心。

新興賽道破局生長(zhǎng)

行業(yè)協(xié)同共建旅行保障新生態(tài)

《2026安聯(lián)全球旅行信心指數(shù)》顯示，攜寵出行已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特的顯性需求。隨著寵物家庭化身份認(rèn)同深化，已成為旅行行業(yè)及保險(xiǎn)服務(wù)的全新藍(lán)海賽道。王利女士表示，相較于海外成熟寵物險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)攜寵出行相關(guān)保障與服務(wù)尚處于規(guī)范起步階段，目前醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)度、疫苗依從性、賠付體系等基礎(chǔ)條件正加速完善。

安聯(lián)世合采取全球試點(diǎn)與本土觀望的差異化布局策略，在英國(guó)等海外市場(chǎng)深耕寵物保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)，打造高粘性語(yǔ)音交互等特色服務(wù)；在中國(guó)市場(chǎng)審慎規(guī)劃切入路徑，同步評(píng)估保險(xiǎn)端寵物醫(yī)療健康保障、服務(wù)端遛狗陪診、寵物送藥、友好出行指引等全生命周期服務(wù)模式，等待市場(chǎng)條件成熟后正式落地。

談及中國(guó)旅行保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，王利女士提出，“行業(yè)還需在更多合作方面進(jìn)行提升，真正與旅行產(chǎn)業(yè)共生共榮。”

第一，從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向需求解碼中心。摒棄爆款思維，建立動(dòng)態(tài)客群研究體系，持續(xù)捕捉攜寵出行、銀發(fā)旅居、Z 世代主題旅行、企業(yè)出海保障等新興場(chǎng)景痛點(diǎn)，拆解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)按需定制、精準(zhǔn)匹配。

第二，從單點(diǎn)服務(wù)升級(jí)為全生態(tài)協(xié)同。保險(xiǎn)公司、救援服務(wù)商、OTA 渠道、航司酒店、科技平臺(tái)必須打破數(shù)據(jù)孤島與服務(wù)斷點(diǎn)，共建共享全球醫(yī)療直付網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一行程中斷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、智能嵌入式保險(xiǎn)推薦引擎，打造無(wú)縫銜接的全流程出行保障體系。

第三，從風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償進(jìn)化為生活能力賦能。旅行保險(xiǎn)的價(jià)值不止于事后賠付，更要前置融入出行全周期，為不同客群提供定制化健康提醒、適老化設(shè)施查詢、目的地風(fēng)險(xiǎn)指引、跨語(yǔ)言援助等增值服務(wù)，深度融入用戶生活方式，構(gòu)筑不可替代的品牌價(jià)值。

基于對(duì)2026年中國(guó)旅行市場(chǎng)的深度觀察，行業(yè)正站在一個(gè)“剛需與分化并存”的新起點(diǎn)。消費(fèi)者將旅行視為生活必需品的堅(jiān)定信念，與其對(duì)安全保障、個(gè)性化服務(wù)的精細(xì)化訴求，正共同推動(dòng)行業(yè)告別粗放增長(zhǎng)。

安聯(lián)世合的實(shí)踐表明，唯有將旅行保險(xiǎn)升級(jí)為“價(jià)值創(chuàng)造者”，才能真正融入用戶的出行決策與生活方式。隨著數(shù)字游民、銀發(fā)旅居、攜寵出行等新興需求的持續(xù)涌現(xiàn)，這場(chǎng)關(guān)于體驗(yàn)、信任與韌性的行業(yè)進(jìn)化，才剛剛拉開序幕。