小功能、大作用？

旅行社大概做夢都想不到，自己賴以生存的私域成交，有一天可能會被騰訊元寶悄悄端走。

5月13日，騰訊正式宣布，旗下的AI助手騰訊元寶可以一鍵總結(jié)微信群聊了。

乍一看，這功能平平無奇，估計也沒多少人關(guān)注，但如果你把它放到旅行決策的場景中，就會發(fā)現(xiàn)大有妙用。

想象一下，你作為顧客，和朋友一起做攻略，正頭大得很，現(xiàn)在可以把你們的聊天記錄甩給元寶，元寶根據(jù)記錄里的內(nèi)容理解每個人的需求，直接生成一個旅行方案出來，是不是很爽？

或者，你也可以把聊天記錄中旅行社提供的行程，和元寶生成的做對比，看哪一個更符合你的心意，或是壓價，或是白嫖，或是比價，或是分析合理性都可以。

如果真這么干，以上兩種情況，旅行社似乎都無可奈何。

為一探究竟，筆者在社交平臺上找了幾家旅行社測試，有做傳統(tǒng)組團的，有做高端定制游的，分別叫他們設(shè)計一份張家界+鳳凰古城四天三晚的行程。

01

先看傳統(tǒng)組團社。

第一家的團是2-10人，14座商務(wù)用車，價格2260元一位（不含往返大交通），包含所有景點的門票、小交通和三索一梯，行程如下：

隨后，筆者把聊天記錄甩給元寶，叫它推算出行程對應(yīng)的自由行價格，約為2325元，僅比跟團貴65元，分析報團是否值得非常快速。

到了第二家，發(fā)現(xiàn)張家界距離鳳凰古城有200多公里，且有高鐵直達，如果分拆游玩，合計三天兩晚就夠了，即兩天一晚張家界報團+一天一晚古城自由行，可能會更合理。于是甩給元寶分析，果然印證猜想。

然后我把這個想法告訴旅行社，也得到同樣的答案，最后給我的報價是1380元，參照第一家團自由行的價格，算上鳳凰古城的花費，一共大概1923元，比第一家報團又便宜337元。

分析到這里，大致可以先得出一個結(jié)論，元寶這一功能，在方案比價和行程合理性的分析上，有著非常不錯的優(yōu)勢。

但可能也僅此而已，因為在具體的行程設(shè)計上，效果非常拉胯。

比如，筆者光是叫它根據(jù)聊天記錄設(shè)計一份行程，就經(jīng)常脫離實際，各種出錯，需要反復(fù)核實每一個細節(jié)，才能得到一份能看的行程。

巧的是，就在上周，上海臻程國際旅行社負責(zé)人劉君，也遇到類似的問題。

“在200多人的大會上，拿出豆包制定的帶團方案一起討論，我以為會很輕松，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)好多航班數(shù)據(jù)都是錯誤的，還得回去手動修改。所以你問我，元寶這功能會不會沖擊到旅行社，我只能說目前看起來會，但其實很難做到。”

“因為AI避免不了一個問題，它們給的東西是歷史數(shù)據(jù)的記錄，而未必是當前和未來可發(fā)生預(yù)見的。而且經(jīng)常會胡說八道，甚至你幾次讓它更改，還是會屢教不改。”

總之，作為國內(nèi)旅行大社的負責(zé)人，劉君對AI的態(tài)度是吐槽大于實用：AI不能完全對，AI不能提醒改變 ，AI不用負責(zé)任；目前只能當做工具使用，不能完全依賴。

由此可以再度確認，AI類的工具或功能，更適合被顧客拿來跟旅行社比價，元寶能一鍵總結(jié)和分析聊天記錄，只是存在能把旅行社和顧客的私域場景也給端了的可能。

02

再看定制游旅行社。

筆者找了一家國內(nèi)比較知名的，加了微信后，對方A小姐說一個人走定制的話，要承擔租車、酒店和司機等全程費用，均價要一萬塊左右，建議我兩個人出行，預(yù)算能降一半。

值得一提的是，前面兩家推薦的行程都是先北上張家界，再南下天門山，殊不知，順序反過來更合理。因為天門山距離高鐵站近，游玩又很輕松，剛好可以承接我落地，只有A小姐提出了這個建議。

但當我把聊天記錄發(fā)給元寶的時候，卻被質(zhì)疑了，尤其是反復(fù)強調(diào)第一天的天門山之旅不合理，還勸我改回來。

反復(fù)給它糾正幾次后，還是跟我犟，氣得筆者最后只能下達死命令：時間絕對趕得上，游玩絕對充足...元寶這才被逼認錯。

從這點看出，元寶會給自己代入預(yù)設(shè)視角，“潛意識”里覺得提問者是反對這個方案的，以至于直接無視聊天記錄中講到的高端定制游的優(yōu)勢。

實際上，定制游的方案完全超過了前面兩家，行程之外的保障也只多不少，更安全、更合規(guī)、更可靠；更重要的是，絕對0購物，還有專業(yè)的司兼導(dǎo)全程把控行程。

我想，這些才是定制游的核心優(yōu)勢，任何AI應(yīng)用想在行程設(shè)計上取代這類旅行社只會更難。

隨后，筆者和澳大利亞地接社Sun in Mel Pty Ltd的負責(zé)人黃佳寧也聊了一把，從他口中得知，元寶的這個功能，對于他們這種純定制的旅行社而言，的確沖擊不大。

“比如我要做一個三代人的旅行方案，AI很難滿足不同年齡段人的需求，它只會串聯(lián)行程一路走到頭，不會考慮帶老人走適合徒步的平地，帶小孩走有動物園的路，帶年輕人走人文景觀多點的路?！?/p>

“其實，就算同一個方案，團組成員年齡結(jié)構(gòu)不同，社會關(guān)系不同，整個的行程剖析，執(zhí)行方式也不一樣，這個完全依托于我們一線私導(dǎo)多年的從業(yè)經(jīng)驗，AI無法炮制?！?/p>

“不過話說回來，對那些散拼的，遇到一個咨詢就巴不得馬上成交的旅行社，這個打擊還是蠻大的，一不小心就被套出很多信息，客人直接進入比價環(huán)節(jié)，或者跳過旅行社?！?/p>

03

但這并不等于做定制游的旅行社完全沒有危機。

如果客戶愿意，同樣可以白嫖他們的行程方案，或者拿著他們的方案去跟其他旅行社比價。

比如，同樣四天三晚的行程里，前面定制游給我的方案報價是4500（2人一起才有這個價），叫元寶按照自由行復(fù)刻，成本大約是3150-3550，加上第一家2260的報價，很容易得出這樣的結(jié)論：

做定制游的旅行社能夠賺到合理利潤，做小團的旅行社，除非有資源優(yōu)勢，不然要么等同于賠本做生意，要么存在購物陷阱。

此時，如果不報定制游的團，我的最優(yōu)解是：把定制的張家界行程減少一天，甩給第二家旅行社去做，整個行程估計2000出頭就能拿下，立省一半。

發(fā)現(xiàn)沒，如果大家這樣做，那些低端的旅行社還有活路嗎？

極致的比價，只會無限攤薄他們的利潤。畢竟在內(nèi)卷之下，大部分旅行社平均每家每月賺的利潤，在兩年前就不足5000元了。

幸運的是，對于真正做非固定線路的定制游旅行社而言，并非沒有解決辦法。

在黃佳寧看來，應(yīng)對措施，或是抓緊自己的核心內(nèi)容，不輕易泄露，或是像他們一樣收取行程約10%或最低一兩千人民幣的費用作為咨詢費，再進入定制環(huán)節(jié)。

“我始終認為，旅行社不應(yīng)該所有生意都做，對于過于比價的客人，拋出不合理預(yù)算的客人，甚至要主動勸退，以此尋找真正愿意為定制體驗付費的客人?！?/p>

更進一步來看，用戶喜歡比價的行為，在AI時代早已是家常便飯。

環(huán)球旅訊《2026上半年AI旅游應(yīng)用趨勢洞察報告》顯示，現(xiàn)在旅行者對AI最大的期待，不是生成行程方案，恰好就是實時比價，生成行程方案反而排在第四位。

背后原因也很簡單，盡管現(xiàn)在大部分旅行者都愿意嘗試使用AI旅游工具，但截至目前，AI幻覺問題依舊存在，以至于旅行者對于生產(chǎn)者極力推廣的行程設(shè)計，漸漸祛魅。

也許有一天，等元寶可以抹平很多信息差，可以提高行程準確率，屆時對于旅行社，尤其是非定制游的傳統(tǒng)旅行社而言，才是毀滅性打擊--人工服務(wù)價值將會變得更低，成為旅行者資源套利的工具。

好在目前，騰訊雖坐擁微信十幾億月活用戶，也圍繞微信生態(tài)布局了很多款A(yù)I應(yīng)用，但無一例外，暫無一款跑出聲量。

根據(jù)QuestMobile《2026年一季度AI應(yīng)用洞察》，豆包月活約3.4億，千問約1.7億，DeepSeek約1.3億，而同期同為AI入口的騰訊元寶，月活僅為5735萬，活成了小透明。

這似乎也給了旅行社喘息的時間與空間。