山東
最近一段時間，蘋果手機大幅降價登上熱搜，iPhone 17系列相比首發(fā)最高降價2000多元，部分線下門店拒絕補償差價讓用戶血虧。在友商還在想辦法說服顧客不能退差價的前提下，胖東來卻主動聯(lián)系顧客可以補償退款，網(wǎng)友點贊胖東來這一舉動比庫克還要良心。
為了迎戰(zhàn)618活動，蘋果打響手機行業(yè)降價第一槍，iPhone 17系列降價幾百到上千元不等，iPhone 17系列降價加補貼最高降幅達2000多元。沒入手的朋友自然高興，可以用更便宜的價格買到手機，但提前入手的朋友卻感覺血虧，一些網(wǎng)友發(fā)文吐槽，才買了兩三天時間直降2000元，感覺虧損實在難以接受。
其實不同平臺有自己的保價規(guī)則，部分電商平臺支持保價7天，即收貨之后7天內(nèi)降價，可以補償給用戶差價。線下蘋果自營店卻不支持補償差價，哪怕今天買的手機明天降價，蘋果自營店也不會補償給用戶，只提供14天退換貨政策。前提是設(shè)備無損壞、配件齊全，假如買到手機包裝盒不小心弄丟了，徹底沒有辦法退差價，也不能退回去重新購買價格更低的版本。
在這種情況下，同樣作為線下店的胖東來給蘋果做出表率。有網(wǎng)友爆料，前兩天在胖東來購買的蘋果手機，接到胖東來客服打的電話，要求去店里補償差價，已經(jīng)有許多顧客退款成功。這不需要用戶主動去申請，也不需要扯皮，而是購買了胖東來出售的蘋果手機后，胖東來客服主動聯(lián)系客戶退差價，這才是真正的良心。
隨后，有媒體聯(lián)系了胖東來門店，客服解釋，自2024年3月5日起，胖東來不為蘋果手機提供補差價服務(wù)。但這一次情況特殊，蘋果官方提供了價格調(diào)整，胖東來為了踐行理念，保護用戶權(quán)益，所以對2026年5月8日之后購買iPhone 17 Pro和Pro Max的用戶提供補差價服務(wù)。只是不同版本、不同顏色的價格有差異，需要在線下核實，這才打電話讓用戶回店里解決。
最近幾年，關(guān)于胖東來一直有爭議。有人稱贊其業(yè)界良心，不追求高利潤，為用戶和員工都負(fù)責(zé)。也有人一直質(zhì)疑胖東來在偽裝，通過這種方式來博眼球，是一種高級的炒作和營銷手段。不管胖東來的真實目的是什么，消費者可以買到質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，價格有保障，且胖東來的員工都獲得了豐厚的報酬。胖東來的做法確實值得點贊，俗話說“論跡不論心，論心無完人”，胖東來已經(jīng)用實際行動積累出了行業(yè)最高口碑。
小伙伴們，你怎么看胖東來主動聯(lián)系顧客，要求回店里補償iPhone 17系列差價呢？
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