廣西
暴雨天寶媽帶娃在酒樓門口短暫避雨，遭到保安無情驅(qū)趕。
事件發(fā)酵后涉事酒樓火速公開道歉，可這份道歉毫無誠意，沒能平息網(wǎng)友怒火，大量老顧客紛紛退單，門店多年積攢的口碑徹底崩塌。
- 事件描述
一場暴雨突襲街頭，一位寶媽騎著電動車，帶著年幼孩子出行，來不及躲避大雨，只能?？吭陧樀聺O村門店屋檐下躲雨。
寶媽只是想臨時避一會雨，雨停立刻離開，并沒有進店消費，也沒有長時間占道。
可門店保安嚴格遵照店內(nèi)規(guī)定，不讓電動車停在門店門口，全程強硬驅(qū)趕母子二人，絲毫沒有體諒雨天惡劣天氣，也沒有顧及懷里年幼的孩子。
寶媽無奈之下，只能抱著孩子冒雨離開，孩子被大雨淋濕，場面十分讓人心疼。
寶媽將事發(fā)視頻發(fā)到網(wǎng)上后，瞬間引爆輿論，網(wǎng)友紛紛指責門店冷漠無情。
迫于輿論壓力，順德漁村官方發(fā)布道歉聲明，承認門店服務(wù)缺乏人情味，同時開展內(nèi)部員工培訓。
但這份遲到的道歉，沒有獲得大眾諒解。
大量老顧客主動取消宴席預(yù)訂，紛紛表示再也不會光顧這家門店，門店線上線下口碑全面崩盤，負面輿論持續(xù)發(fā)酵。
- 網(wǎng)友評論
1. 下雨天躲個雨而已，又不是一直停著，保安也太沒有人情味了。
2. 開店做生意，門口屋檐本來就是公共區(qū)域，憑什么不讓路人躲雨。
3. 看著小孩子被雨淋真的很心疼，一點善意都沒有，這家店太冷漠。
4. 規(guī)定是死的人是活的，特殊天氣就不能靈活變通一下嗎。
5. 現(xiàn)在道歉太晚了，心寒已經(jīng)造成，以后堅決不會去消費。
6. 只知道維護門面，眼里只有生意，完全沒有基本的同理心。
7. 保安只是執(zhí)行命令，歸根結(jié)底還是門店管理太冷血。
8. 道歉只是被逼無奈，不是真心認錯，整改也只是做做樣子。
- 事件分析
1. 保安遵守門店規(guī)定，到底錯在哪？
保安本身只是聽從店里規(guī)章制度辦事，本身沒有私自刁難路人。
但他錯在不懂靈活變通，死守死板規(guī)矩，忽略了極端暴雨的特殊情況，也無視了帶娃寶媽的弱勢處境。
規(guī)矩是為了方便經(jīng)營，不是用來冷漠對待落難路人，不懂人情變通，就是最大的錯誤。
2. 商家道歉的原因是真的意識到錯誤了嗎？
并不一定是發(fā)自內(nèi)心認錯。
商家一開始漠視路人難處，全程沒有任何補救舉動，直到視頻走紅、全網(wǎng)聲討、顧客大規(guī)模退單，門店生意受到嚴重影響后，才迫于輿論壓力被迫道歉。
全程大概率是為了止損挽回損失，而非真心反思自身服務(wù)缺少溫度。
3. 網(wǎng)友為何如此憤怒呢？
網(wǎng)友憤怒核心不是保安驅(qū)趕這一件小事，而是反感商家冷漠冷血、唯利是圖的態(tài)度。
雨天幫路人避雨是舉手之勞，商家卻吝嗇這點善意，區(qū)別對待普通路人，讓大眾感受到門店的勢利和冷漠。
再加上敷衍的道歉，徹底點燃了網(wǎng)友的不滿情緒。
- 總結(jié)
此次避雨驅(qū)趕事件，看似是保安不懂變通，實則是門店管理缺失人文關(guān)懷。
商家迫于輿論道歉，卻沒有真心悔改，最終流失客源、口碑崩盤也是必然結(jié)果。
做生意先做人，守住善意和人情味，遠比冰冷的門店規(guī)矩更加重要。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
歷來縱橫
