美國皮尤研究中心近日發(fā)布的一項最新調(diào)查顯示，盡管生成式人工智能在過去兩年間迅速普及，美國成年人的聊天機(jī)器人使用率從33%攀升至49%，但僅有16%的受訪者認(rèn)為人工智能在未來20年會對社會產(chǎn)生總體正面影響。相較之下，40%的受訪者預(yù)計人工智能將對社會帶來負(fù)面影響，約三分之一的人認(rèn)為利弊將大體相當(dāng)。

調(diào)查顯示，聊天機(jī)器人在美國社會的滲透速度明顯加快。如今，幾乎每兩名成年人中就有一人表示自己使用過聊天機(jī)器人，其中約四分之一是每日使用者，另外四分之一則每周使用數(shù)次或更少。與此同時，仍有51%的受訪者表示從未使用過聊天機(jī)器人，這一群體以50歲及以上人群為主。

從具體用途來看，多數(shù)用戶將聊天機(jī)器人視為信息檢索工具，直接通過 ChatGPT 等服務(wù)獲取答案，而不是傳統(tǒng)地訪問網(wǎng)站搜索信息。這一趨勢在一定程度上正在侵蝕以流量和廣告為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。除搜索信息外，用戶還廣泛將聊天機(jī)器人用于工作任務(wù)、娛樂消遣，以及生成或編輯圖像等場景。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，出于醫(yī)療咨詢或飲食健身建議目的而使用聊天機(jī)器人的比例不低，但即便是這些工具的開發(fā)者也明確提醒，用戶不應(yīng)依賴聊天機(jī)器人獲得正式醫(yī)療建議、診斷或治療方案。

在具體產(chǎn)品的使用偏好上，ChatGPT 目前仍是最受歡迎的聊天機(jī)器人服務(wù)，有44%的受訪者表示曾使用過這一工具。Google的 Gemini 以24%的使用率位居其后，微軟 Copilot 為17%，Meta AI 為14%。調(diào)查進(jìn)一步指出，大約四分之一成年人每天與這類工具交互，另有四分之一則為每周數(shù)次或更低頻率使用。

然而，使用率的攀升并未緩解公眾的憂慮情緒。總體來看，40%的美國人認(rèn)為人工智能將更多地?fù)p害社會，而非造福社會，只有16%的人持相反看法，還有約三分之一認(rèn)為人工智能對社會的影響將利弊并存、難以簡單歸類為“好”或“壞”。在個人層面上，31%的受訪者預(yù)計人工智能會對自己的生活產(chǎn)生負(fù)面影響，僅有23%認(rèn)為自己將從中獲益。

在各年齡段中，18至29歲的年輕成年人是對人工智能前景最為擔(dān)憂的群體，他們普遍認(rèn)為該技術(shù)會對社會形態(tài)和個人生活帶來深遠(yuǎn)而不確定的影響。隨著生成式人工智能在各行業(yè)的部署不斷擴(kuò)大，其對就業(yè)市場的沖擊也成為關(guān)注焦點之一。當(dāng)前，關(guān)于人工智能究竟是在“制造失業(yè)”還是“創(chuàng)造新崗位”的爭論仍在持續(xù)，一些企業(yè)高管則試圖強調(diào)人工智能在帶來效率提升的同時，也會催生新的工作機(jī)會。

在發(fā)展節(jié)奏方面，大約三分之二的美國人認(rèn)為人工智能的發(fā)展過于迅猛。自生成式人工智能浪潮興起以來，關(guān)于“發(fā)展過快、監(jiān)管滯后”的討論就從未停歇，隨著部分被視為“過于危險”的模型被點名警告甚至擱置，這一擔(dān)憂在輿論場中進(jìn)一步發(fā)酵。公眾普遍擔(dān)心，在缺乏充分規(guī)則和防護(hù)措施的情況下，技術(shù)加速落地可能會放大安全、偏見和誤用等風(fēng)險。

在具體風(fēng)險感知上，多數(shù)受訪者認(rèn)為人工智能會讓個人信息的安全性進(jìn)一步下降。67%的美國人對政府有效監(jiān)管人工智能的能力缺乏信心，認(rèn)為相關(guān)監(jiān)管框架和執(zhí)行力不足以應(yīng)對技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。同時，約六成成年人對企業(yè)能否負(fù)責(zé)任地開發(fā)和使用人工智能工具也不抱太大信任，擔(dān)心商業(yè)利益會壓倒對隱私、安全和社會影響的考量。

盡管公眾對風(fēng)險的警惕情緒高漲，生成式人工智能服務(wù)的實際使用規(guī)模仍在迅猛擴(kuò)張。市場情報機(jī)構(gòu) Sensor Tower 的最新數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT 已成為歷史上最快突破每月10億活躍用戶（MAU）關(guān)口的應(yīng)用程序，打破了此前由Google地圖保持的紀(jì)錄。這一現(xiàn)象與皮尤調(diào)查所呈現(xiàn)的圖景相呼應(yīng)：一方面，大量用戶在工作與生活中日益依賴聊天機(jī)器人和相關(guān) AI 工具，另一方面，相當(dāng)一部分公眾仍對這項技術(shù)的長期社會影響抱有深深的不安和懷疑。