#張雪直播發(fā)飆 ## 男子車修 6 次沒好張雪怒斥員工 #，這次張雪很生氣，民生維權(quán)節(jié)目主持人張雪開啟現(xiàn)場(chǎng)直播調(diào)解消費(fèi)糾紛，一名車主的車輛同一故障進(jìn)店維修 6 次始終沒有徹底解決，反復(fù)返修耗費(fèi)大量時(shí)間與維修費(fèi)，故障依舊頻繁復(fù)發(fā)。面對(duì)維修門店敷衍推諉、拒不給出徹底解決方案的態(tài)度，張雪直播現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)怒斥門店工作人員，強(qiáng)硬為車主討要合理說法，直播片段迅速?zèng)_上熱搜，無數(shù)網(wǎng)友紛紛為敢硬剛無良維修店的張雪點(diǎn)贊。

據(jù)車主現(xiàn)場(chǎng)講述完整經(jīng)過，車輛變速箱出現(xiàn)頓挫異響故障，先后 6 次駛?cè)胪患移揲T店檢修，門店每次僅做簡單調(diào)試，短暫緩解故障后不出幾天問題復(fù)發(fā)。六次維修累計(jì)花費(fèi)數(shù)千元工時(shí)與配件費(fèi)用，門店始終沒有定位故障根源，多次以 “正常工況”“駕駛習(xí)慣問題” 搪塞車主，車主提出全額退款、徹底維修的訴求，門店負(fù)責(zé)人多次回避溝通，無奈之下求助民生維權(quán)欄目直播調(diào)解。

直播現(xiàn)場(chǎng)門店工作人員態(tài)度敷衍，反復(fù)辯解故障屬于車輛固有通病、無法完全根治，拒絕承擔(dān)多次返修產(chǎn)生的額外維修費(fèi)用，也不愿提供延長質(zhì)保、退款補(bǔ)償方案。多次溝通無果后，張雪當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)肅怒斥門店不負(fù)責(zé)任：連續(xù)六次維修都解決不了同一個(gè)問題，收取維修費(fèi)用卻無法保障維修效果，純粹消耗車主時(shí)間、錢財(cái)，汽修行業(yè)不能只收費(fèi)不擔(dān)責(zé)，敷衍返修嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

張雪在直播中清晰向門店普及汽車維修相關(guān)消費(fèi)法規(guī)，同一故障在質(zhì)保維修周期內(nèi)多次返修無法解決，消費(fèi)者有權(quán)要求門店免費(fèi)徹底檢修、更換故障配件，多次維修無效可申請(qǐng)退還對(duì)應(yīng)維修費(fèi)用；因維修失誤造成車輛二次損傷，門店需要全額承擔(dān)修復(fù)成本，刻意推諉拖延、糊弄車主屬于違規(guī)經(jīng)營，市場(chǎng)監(jiān)管部門可介入處罰整改。強(qiáng)硬清晰的維權(quán)科普，讓直播間數(shù)萬觀眾看懂汽修維權(quán)法律依據(jù)。

直播間網(wǎng)友全部站在車主與主持人一側(cè)，分享大量自身汽修踩坑經(jīng)歷：不少車主遇到過小故障反復(fù)修不好、門店亂換配件加價(jià)、返修額外收費(fèi)等亂象，普通車主不懂汽車構(gòu)造與相關(guān)法規(guī)，維權(quán)時(shí)經(jīng)常處于弱勢(shì)。大家紛紛稱贊張雪敢于直面無良商家，直播公開調(diào)解不留情面，實(shí)實(shí)在在幫普通老百姓解決消費(fèi)難題，這類民生維權(quán)直播十分有意義。

直播施壓后，汽修門店當(dāng)場(chǎng)給出完整解決方案，承諾免費(fèi)全面拆解檢修變速箱，更換全部故障零部件，延長整車維修質(zhì)保兩年，同時(shí)退還車主六次維修產(chǎn)生的一半費(fèi)用，后續(xù)同一故障再次出現(xiàn)，門店承擔(dān)全部拖車、維修開銷。張雪同步提醒所有車主，車輛進(jìn)店維修務(wù)必留存維修單據(jù)、溝通記錄，多次返修故障無法解決，可攜帶憑證撥打 12315 投訴，借助監(jiān)管渠道維護(hù)自身權(quán)益。

汽修行業(yè)亂象長期存在，部分門店維修技術(shù)不過關(guān)，卻盲目承接車輛維修業(yè)務(wù)，只追求收取維修費(fèi)用，不徹底排查故障根源，反復(fù)返修消耗車主精力。本次直播怒斥事件也給整個(gè)汽修行業(yè)敲響警鐘，維修經(jīng)營必須承擔(dān)售后責(zé)任，保障維修效果，不能依靠敷衍返修持續(xù)賺取車主費(fèi)用。

對(duì)于普通車主而言，遇到多次維修無法解決的車輛故障，不必獨(dú)自和門店拉扯，留存完整維修證據(jù)，借助民生維權(quán)欄目、市場(chǎng)監(jiān)管部門雙重渠道維權(quán)。張雪此次直播強(qiáng)硬為車主發(fā)聲，戳中無數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)痛點(diǎn)，也讓更多人了解汽車維修消費(fèi)的合法保障條款，倒逼汽修門店規(guī)范經(jīng)營、提升維修服務(wù)質(zhì)量。