《科創(chuàng)板日報》6月18日訊（記者 王耐 實習記者 李翰桐）2026年中國國際金融展圍繞“金融強國筑根基，數(shù)智創(chuàng)新向未來”核心主題，呈現(xiàn)前沿趨勢與創(chuàng)新機遇。

6月17日，“城商行三十而‘礪’，數(shù)智煥新，助力金融強國建設”主題論壇同期舉辦，在主題演講環(huán)節(jié)，金融科技領域的專家分享實踐洞察，覆蓋零售經營、核心系統(tǒng)、技術底座、AI應用等多元維度。財聯(lián)社記者對此進行了跟蹤訪談。

破局關鍵：“增收+控險”

“城商行當前面臨三大核心挑戰(zhàn)：一是與地方經濟深度綁定，區(qū)域風險集中；二是大行‘下沉’，息差收窄，導致‘增收不增利’；三是不良率高企、資本補充困難、數(shù)字化轉型見效慢。”銀雁科技副總裁黎建在“深耕精細化客戶運營，筑牢智能化風控底座”主題演講中，結合實例介紹了“增收+控險”的破局策略。

破局思路的核心是：從存量中挖增收，從風控中要降本。一是聚焦長尾客戶運營，挖掘存量客戶價值；二是夯實信貸基礎能力，降低不良和運營成本。兩套數(shù)字化轉型方案底層邏輯均依托長尾客戶全生命周期精益化運營。

在某行傳統(tǒng)客服中心向一體化客戶運營中樞的轉型中，依托智能客群洞察主動捕捉金融需求、精準匹配產品，服務單元向價值創(chuàng)造型利潤中心轉型，產品推薦轉化率提升30%；疫情期間通過企業(yè)微信幫助某行高效觸達客戶，在網點停擺的情況下穩(wěn)住了存量客戶、拓展了大量新客，至今仍是城商行線上客戶運營的經典范本。這兩套方案都是以數(shù)字化激活基礎客群存量價值，助力銀行實現(xiàn)降本、固客、增收。

在強調降本增效的當下，金融行業(yè)需要日益強大的AI運用能力。銀雁科技通過在集團層面做AI戰(zhàn)略的頂層設計，在大量應用場景下使用“AI+”方式解決問題。“將可量化、可復制的落地經驗與AI高效處理結合，可以實現(xiàn)更優(yōu)質的服務。”黎建表示。

破局利器：AI助力戰(zhàn)略落地、場景應用

“我們已研發(fā)了100多個智能體助手，內嵌到核心作業(yè)流程和管理流程，大幅提升了全國業(yè)務集約化和管理集約化的執(zhí)行效率。在未來的業(yè)務流程服務中將加入更多AI元素，為客戶實現(xiàn)降本增效目標?！崩杞ń榻B，銀雁科技定位為數(shù)字化轉型戰(zhàn)略伙伴，通過“數(shù)智技術+集約運營”雙引擎，助力城商行“增收增利+控制風險”。

圍繞信貸業(yè)務流程效率與合規(guī)兩大痛點，AI助力信貸集約化運營、激活城商行內生動力。應對之策是“一線賦能”與“檔案合規(guī)”：通過智能問答助手、智能填單助手、智能規(guī)則檢查助手，輔助一線員工高效完成信貸信息采集和信息核實，盡調核查時效提升35%，貸后巡檢覆蓋率提升60%；通過智慧檔案平臺實現(xiàn)檔案數(shù)字化、集約化管理，全國已建100+智慧文檔中心，在庫檔案約1500萬箱，釋放了人力，把“沉睡的紙張”變成了可挖掘的數(shù)據(jù)資產。同時，集約化保管模式較銀行自管可減少碳排放60%以上。

此外，在普惠金融領域，數(shù)智化平臺服務超100萬小微企業(yè)，開戶效率提升40%；養(yǎng)老金融領域構建社區(qū)、銀醫(yī)、銀政立體服務體系，客群滿意度達98.6%。

AI正從技術工具進化為“戰(zhàn)略基礎設施”。智能體與集約運營的深度融合，有效破解了城商行深耕科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”面臨的業(yè)務瓶頸與發(fā)展堵點，有望妥善化解金融賦能實體經濟過程中的服務痛點與業(yè)務難點。