齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王貝藝 通訊員 欒中銘

3天時(shí)間、1300余輛車、3.2億元銷售額——當(dāng)前正在舉行的首屆槐蔭汽車嗨購(gòu)節(jié)，截至6月7日已交出一份亮眼的成績(jī)單，印證了“要買車，到槐蔭”的消費(fèi)口碑。嗨購(gòu)節(jié)期間，記者走訪了經(jīng)十西路沿線的多家汽車銷售企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨同的轉(zhuǎn)向：當(dāng)拼價(jià)格的優(yōu)勢(shì)越來越少，汽車行業(yè)如今更加注重提升全鏈條服務(wù)體驗(yàn)。

剛一走進(jìn)大友豐田4S店，記者看到，有不少消費(fèi)者們正在和店員商討著購(gòu)車事宜。銷售總監(jiān)戚洵哲介紹，上周末進(jìn)店客流達(dá)到了75組，這背后離不開細(xì)致的服務(wù)，“我們的鉑智系列車型推出了‘三擔(dān)責(zé)’政策，即電池衰減、電池自燃、智能泊車產(chǎn)生事故出現(xiàn)的故障，將由廠家直接兜底，不需要顧客再走保險(xiǎn)流程，這相當(dāng)于為大家節(jié)省了一個(gè)環(huán)節(jié)。”同時(shí)，他告訴記者，不少顧客是看到他們網(wǎng)上直播來的，是他們的粉絲?！拔覀兂嗣刻旃潭ňW(wǎng)絡(luò)直播之外，還鼓勵(lì)員工打造個(gè)人IP，前幾天我們一個(gè)同事自己發(fā)了個(gè)視頻，短時(shí)間內(nèi)就獲得了近4萬(wàn)瀏覽量?！边@種線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，讓豐田這一傳統(tǒng)合資品牌煥發(fā)了新的生機(jī)。

同為老牌品牌之一的沃爾沃，也在不斷更新著自身的服務(wù)。濟(jì)南富豪沃爾沃銷售經(jīng)理張飛介紹，品牌深耕市場(chǎng)多年，有著很多忠實(shí)粉絲，因此做好服務(wù)是他們的重中之重?！拔覀冎饕ㄟ^線上線下兩個(gè)渠道，重點(diǎn)做好客流量的拓寬，提高成交率。”張飛說，“在線上，通過網(wǎng)站、直播等渠道，第一時(shí)間與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)解答粉絲的問題，同時(shí)也在嘗試鼓勵(lì)銷售顧問進(jìn)行個(gè)人IP打造；在線下店面，我們嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)，向每位進(jìn)店粉絲詳盡介紹我們安全環(huán)保的產(chǎn)品特色?！?/p>

張飛特別提到，所在園區(qū)的服務(wù)支撐，也為他們經(jīng)營(yíng)幫了大忙。園區(qū)會(huì)及時(shí)收集各家企業(yè)的訴求和難題，及時(shí)與相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，同時(shí)還組織聯(lián)合開展特色車展和地推活動(dòng)，讓單打獨(dú)斗變?yōu)榱藞?bào)團(tuán)取暖。本次嗨購(gòu)節(jié)期間，張飛帶去了三款最新車型，并在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成成交。

作為新能源品牌，在潤(rùn)華智己槐蔭店，店長(zhǎng)邴建凱向記者介紹了他們品牌差異化的服務(wù)體系?！拔覀円詢?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，踐行‘無試駕不成交’的服務(wù)準(zhǔn)則?！壁▌P說道，“為便利消費(fèi)者，我們推出了上門試駕服務(wù)，讓客戶足不出戶就能深度體驗(yàn)車輛。同時(shí)，門店還開展了全天候分時(shí)段直播，線上線下聯(lián)動(dòng)，按需對(duì)接上門服務(wù)?！?/p>

當(dāng)下新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在邴建凱看來，行業(yè)比拼的核心已不只是價(jià)格，而是將服務(wù)體驗(yàn)作為突圍關(guān)鍵。本次嗨購(gòu)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，門店精心打造帳篷露營(yíng)主題場(chǎng)景，讓展臺(tái)風(fēng)格與車型氣質(zhì)相得益彰，憑借沉浸式體驗(yàn)和暖心服務(wù)吸引大批客流?；顒?dòng)短短三天，門店便新增近200條有效客戶線索，客流與咨詢量均顯著提升。

企業(yè)的服務(wù)“內(nèi)功”，離不開政府層面的服務(wù)“底盤”。按照全省服務(wù)業(yè)大會(huì)提出的“聚焦產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加力推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展”要求，作為“433”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的一環(huán)，槐蔭區(qū)持續(xù)創(chuàng)新汽車消費(fèi)高質(zhì)量服務(wù)，從匡山汽車大世界到潤(rùn)華汽車主題公園，從濟(jì)南世購(gòu)商貿(mào)廣場(chǎng)到山東老屯汽配城，經(jīng)十西路沿線已形成以70余個(gè)汽車品牌為代表、輻射全產(chǎn)業(yè)鏈的汽車產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)廊。同時(shí)，繼續(xù)深化經(jīng)十西路汽車產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)，積極推進(jìn)汽車主題綜合體“大福茂”、后周汽車產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)，鞏固提升汽車消費(fèi)優(yōu)勢(shì)地位。

今年以來，槐蔭區(qū)升級(jí)了車展新模式，以主題嘉年華為載體，協(xié)同周邊商場(chǎng)開展全方位巡回聯(lián)展，打造了多點(diǎn)位汽車消費(fèi)新場(chǎng)景。值得一提的是，6月，槐蔭汽車消費(fèi)專屬IP——槐小寶正式發(fā)布，其取自轄區(qū)槐樹文化，并以“懷抱”為諧音，突出了槐蔭溫情親和、包容四方的城市氣質(zhì)。槐蔭區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次汽車嗨購(gòu)節(jié)正是立足汽車產(chǎn)業(yè)基底、提升群眾消費(fèi)體驗(yàn)的一次創(chuàng)新實(shí)踐。通過搭建平臺(tái)、發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼、聯(lián)動(dòng)商圈社區(qū)巡展等方式，把服務(wù)從企業(yè)層面延伸到政府層面，為消費(fèi)者提供更便捷的“一站式”購(gòu)車體驗(yàn)。

豐田將優(yōu)化二次邀約與售后保障流程、智己將基于客戶畫像把服務(wù)觸角精準(zhǔn)延伸、沃爾沃則希望在直播端繼續(xù)突破……如今，槐蔭汽車消費(fèi)氣象一新，各種服務(wù)升級(jí)仍在持續(xù)。從各大車企品牌集聚，到全鏈條賦能消費(fèi)服務(wù)新場(chǎng)景，槐蔭區(qū)正不斷探索構(gòu)建一個(gè)覆蓋人、車、生活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“要買車，到槐蔭”這一金字招牌正變得愈發(fā)響亮、愈發(fā)深入人心。

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