據(jù)大風(fēng)新聞報(bào)道，6月10日，湖南永州祁陽(yáng)市一小區(qū)發(fā)生電梯故障致多人被困，一女子在試圖脫困時(shí)墜入電梯井，次日不幸身亡。

16日，死者的女兒吳女士對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎?，?dāng)時(shí)是物業(yè)的保安違規(guī)打開(kāi)電梯轎廂，母親才發(fā)生不幸，她認(rèn)為物業(yè)應(yīng)該對(duì)此事故擔(dān)責(zé)。

事件并不復(fù)雜，面對(duì)多名居民被困電梯，且電梯在1層和2層之間卡住，聞報(bào)趕來(lái)的保安，就將電梯轎廂打開(kāi)，讓被困居民從1米多高的轎廂跳下。當(dāng)?shù)谝幻焕д唔樌潞螅⑴赃呉粋€(gè)消防柜移了過(guò)來(lái)，以便后面的人踩著它跳下。第二個(gè)準(zhǔn)備從困梯中跳下的女子，不知道是消防柜被踩破了還是移位了，連人帶柜掉進(jìn)轎廂下方的電梯井。當(dāng)趕來(lái)的電梯維保人員將女子救上來(lái)，并緊急送醫(yī)，因傷勢(shì)過(guò)重而去世。

毫無(wú)疑問(wèn)，這是一起完全不該發(fā)生的人員傷亡事件。因?yàn)?，被困電梯，只要正常?bào)警，維保人員會(huì)在最長(zhǎng)不超過(guò)半小時(shí)趕來(lái)?yè)尵?。一般情況下，只要幾分鐘、十幾分鐘就會(huì)趕到，且處理起來(lái)非常方便而安全，絕對(duì)不可能出現(xiàn)人員傷亡。

而此起事件，保安并沒(méi)有快速聯(lián)系維保單位，而是違規(guī)打開(kāi)了電梯轎廂，且困梯人員在跳出轎廂時(shí)行為不夠規(guī)范，最終造成不該出現(xiàn)的結(jié)果，可以認(rèn)為是一次人為事故。

有網(wǎng)友認(rèn)為，保安也是好心，是想讓被困人員早點(diǎn)脫困，只是操作不當(dāng)，造成了不良后果，是好心辦了錯(cuò)事。

如果單純就事件本身來(lái)看，確實(shí)可以理解，也可以認(rèn)為保安內(nèi)心確實(shí)是想做好事的。但是，卻忽視了一個(gè)非常重要的前提，電梯屬于特種設(shè)備，必須是專業(yè)人員才能打開(kāi)電梯轎廂。否則，就是違規(guī)操作，是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的。

事實(shí)也是，在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是只要好心，就可以從事一切行為。像打開(kāi)電梯這樣的事，無(wú)論是保安還是其他人員，只要沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，只要沒(méi)有上崗資格證，就無(wú)權(quán)打開(kāi)電梯轎廂的。否則，就是違規(guī)，就得在發(fā)生問(wèn)題時(shí)予以追責(zé)。

而這起事件中的保安，并不具備打開(kāi)電梯轎廂的資格，卻隨意將電梯轎廂打開(kāi)，是典型的違規(guī)操作，且不存在好心辦錯(cuò)事之說(shuō)。錯(cuò)事就是錯(cuò)事，不存在著好心還是壞心。

于是，問(wèn)題來(lái)說(shuō)，小區(qū)物業(yè)有沒(méi)有對(duì)保安進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、提出過(guò)居民被困電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)如何操作的要求呢。但凡進(jìn)行過(guò)正規(guī)培訓(xùn)、有明確的開(kāi)梯要求，保安都是知道不能輕易打開(kāi)電梯轎廂的。而這起事件中的保安，顯然不了解這項(xiàng)要求，而做出了違規(guī)打開(kāi)電梯轎廂的行為，保安有一定責(zé)任，小區(qū)物業(yè)也有一定責(zé)任。

那么，維保單位有沒(méi)有責(zé)任呢？正常情況下，只要維保單位工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)搶救，就沒(méi)有直接責(zé)任。相反，如果超過(guò)了規(guī)定時(shí)間，且造成了人員傷亡，維保單位就必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

同時(shí)，維保單位有沒(méi)有把相關(guān)的電梯使用安全知識(shí)、報(bào)警方式、乘坐電梯的注意事項(xiàng)等張貼于電梯內(nèi)，并對(duì)小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如果都做了，就沒(méi)有責(zé)任，否則，就需要承擔(dān)一定責(zé)任。

不僅物業(yè)、保安、維保單位，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一定程度上也需要承擔(dān)一些責(zé)任。因?yàn)椋O(jiān)管單位也需要對(duì)電梯安全負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)電梯維護(hù)人員的培訓(xùn)，要對(duì)維保單位加強(qiáng)監(jiān)督和考核，尤其是具體操作人員，必須持證上崗。中間只要一個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)就得擔(dān)責(zé)。

總之，此起事件是保安違規(guī)操作造成的，物業(yè)、保安等都要承擔(dān)一定責(zé)任。尤其是保安，絕對(duì)不是好心辦錯(cuò)事，而是無(wú)知辦錯(cuò)事。特種設(shè)備發(fā)生問(wèn)題，必須專業(yè)人士才能解決。