當(dāng)全球AI應(yīng)用陷入“聊天優(yōu)先”的路徑依賴時(shí)，支付寶正在嘗試走出一條截然不同的路。它從底層架構(gòu)上進(jìn)行AI原生改造，讓Agent成為調(diào)度全端能力的操作系統(tǒng)。

6月16日，支付寶正式推出AI版，命名為“阿寶”。用戶只需在首頁“往右一滑”，就能進(jìn)入一個(gè)極度簡(jiǎn)潔的對(duì)話框——上萬種服務(wù)，從查公積金、寄快遞到找充電樁、訂機(jī)票，全部在這一句話里辦完。目前，新版本已啟動(dòng)邀請(qǐng)測(cè)試，后續(xù)將逐步向全量用戶開放。

支付寶選擇將自己過去十幾年構(gòu)建的復(fù)雜服務(wù)體系，那些層層嵌套的菜單、入口、小程序，全部折疊進(jìn)一個(gè)對(duì)話入口。用螞蟻集團(tuán)支付寶事業(yè)群總裁李俊的話說：“用AI為10億用戶探索生活服務(wù)的最優(yōu)路徑。”

全球AI超級(jí)APP迎來突圍

當(dāng)下全球頭部AI應(yīng)用正面臨一個(gè)共同的難題：如何從“嘗鮮工具”變成“生活基礎(chǔ)設(shè)施”？中美科技公司正在嘗試不同的解法。

硅谷明星AI產(chǎn)品的解法是，以獨(dú)立AI對(duì)話入口為核心，向外緩慢疊加插件、聯(lián)網(wǎng)搜索、代碼執(zhí)行等能力。OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude、谷歌的Gemini的優(yōu)勢(shì)顯而易見，模型能力和對(duì)話體驗(yàn)全球頂尖。但問題同樣突出，服務(wù)生態(tài)過于薄弱。用戶的高頻場(chǎng)景停留在信息獲取和內(nèi)容生成，屬于“能陪聊但不能辦事”。AI完成了“規(guī)劃”，“執(zhí)行”還得靠人。

比如說，用戶可以讓ChatGPT生成一份詳細(xì)的北海道旅行攻略，它甚至能推薦小眾溫泉酒店和當(dāng)?shù)孛朗?。但是，?dāng)你要它“幫我訂一下機(jī)票和酒店”時(shí)，它就無能為力了。你必須自己打開Booking和Agoda等傳統(tǒng)OTA平臺(tái)，比價(jià)、下單、支付。

國內(nèi)多數(shù)日活過億APP在AI化改造的路上，則選擇了另一條路：“存量功能+AI入口”的外掛模式。

各家的思路大同小異，在原有界面中嵌入一個(gè)AI助手、搜索框或浮窗，底層架構(gòu)基本不變。用戶可以跟AI提問，要完成實(shí)際服務(wù)，還是要跳轉(zhuǎn)到其他頁面手動(dòng)操作。這種模式的體驗(yàn)感是斷裂的，畢竟始終要在多個(gè)APP間跳轉(zhuǎn)操作。AI本質(zhì)上只是提供了操作攻略和信息歸集。

國民級(jí)超級(jí)APP在思考什么？

騰訊在2025年三季度財(cái)報(bào)開始釋放信號(hào)，微信AI助手多次傳出消息，官方曾兩度出面辟謠。直至最近，騰訊正在測(cè)試微信內(nèi)置AI Agent，才引發(fā)行業(yè)熱議。作為國民級(jí)APP，微信哪怕是一個(gè)小圖標(biāo)的修改，都會(huì)牽動(dòng)所有人的神經(jīng)。而另外一個(gè)國民級(jí)APP——支付寶始終未有消息傳出。

直至前幾日，外媒爆料AI版支付寶正秘密測(cè)試，到昨日“阿寶”搶先微信AI、正式面世，印證了這確實(shí)是支付寶有史以來最顛覆的一次改版。

支付寶沒有在原先APP加入AI助手，而是對(duì)底層架構(gòu)進(jìn)行AI原生改造。它試圖改變外界詬病產(chǎn)品冗余的特征，新版支付寶的主界面僅有兩個(gè)功能頁——“阿寶”和“資產(chǎn)”。前者是對(duì)話式服務(wù)入口，后者是統(tǒng)一的個(gè)人賬本。其他所有服務(wù)，都被折疊進(jìn)AI的對(duì)話框里。

這意味著，AI不再是支付寶APP的一個(gè)附加功能，而是APP本身。用戶不需要知道某個(gè)服務(wù)藏在哪個(gè)菜單、哪個(gè)小程序里，只需要說一句話，AI就能理解意圖、匹配服務(wù)、完成閉環(huán)。

從測(cè)試體驗(yàn)的感受來看，這是支付寶一次徹頭徹尾的大改造，看起來頗為“冒險(xiǎn)”，也略顯激進(jìn)?？梢钥闯?，支付寶計(jì)劃繞過“模型軍備競(jìng)賽”的正面戰(zhàn)場(chǎng)，在“服務(wù)執(zhí)行”這個(gè)維度上另辟戰(zhàn)場(chǎng)。

支付寶憑什么敢動(dòng)“手腳”？

支付寶AI化的核心邏輯是：AI的價(jià)值不在于生成文字、圖片和視頻，而在于完成交易或解決現(xiàn)實(shí)訴求。這背后依賴的不是更強(qiáng)的模型參數(shù)，而是更深度的服務(wù)生態(tài)，更完整的交易閉環(huán)，以及更可靠的信任機(jī)制。

這是支付寶積累了二十二年的核心能力。

回顧支付寶APP的進(jìn)化脈絡(luò)，有一條清晰的線索：從“繳費(fèi)不出門”到“掛號(hào)不排隊(duì)”再到“乘車不帶卡”，支付寶始終在干一件事——用技術(shù)縮短人對(duì)社會(huì)服務(wù)的操作距離。

2004年，支付寶解決的是電商交易的信任問題；2013年，余額寶讓理財(cái)門檻降到1元；2016年，城市服務(wù)上線，水電煤繳費(fèi)不用再跑營業(yè)廳；2019年，小程序生態(tài)爆發(fā)，政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、出行服務(wù)全面線上化。

每一步，都在把原本需要線下排隊(duì)、填表、等待的服務(wù)，壓縮到手機(jī)上的幾次點(diǎn)擊。而此次AI改版，則是將操作距離進(jìn)一步壓縮至零，連選擇點(diǎn)擊都不用了，直接跟“阿寶”說句話就行。

放寬視野到全球，硅谷的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)是相對(duì)割裂的，也許只有國內(nèi)，也只有支付寶和微信擁有覆蓋支付、政務(wù)、醫(yī)療、出行、餐飲、零售等方方面面的海量支付及小程序服務(wù)生態(tài)。根據(jù)中國社科院發(fā)布的平臺(tái)價(jià)值研究報(bào)告顯示，支付寶上小程序數(shù)量超過400萬，覆蓋了超8000個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景。

當(dāng)然，支付寶能率先跑通“服務(wù)智能”，背后離不開中國高度數(shù)字化的社會(huì)生活基礎(chǔ)設(shè)施。從政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”到醫(yī)院掛號(hào)全流程線上化，從公交地鐵掃碼乘車到水電煤在線繳費(fèi)，中國在過去十年里構(gòu)建了全球最完善的數(shù)字生活服務(wù)體系。

支付寶是這些服務(wù)的集大成者，這不是AI技術(shù)本身能解決的問題，而是需要長期、艱苦的線下生態(tài)建設(shè)。

對(duì)比來看，通用大模型可以學(xué)習(xí)海量互聯(lián)網(wǎng)文本，生成流暢的對(duì)話和看似合理的答案。但要讓AI真正理解“幫我找充電樁”這個(gè)需求背后的全部上下文，比如，用戶當(dāng)前位置、車輛剩余電量、充電樁接口類型、價(jià)格偏好、是否需要同時(shí)停車吃飯等，這需要真實(shí)場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)和交易閉環(huán)。

支付寶擁有真實(shí)的服務(wù)供給和交易能力，這種閉環(huán)服務(wù)執(zhí)行力，是純技術(shù)公司和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無法逾越的護(hù)城河。

今年5月，支付寶召開AI支付生態(tài)大會(huì)，公布了一組數(shù)字：AI智能體支付累計(jì)突破3億筆，覆蓋95%的主流通用智能體框架。與此同時(shí)，四個(gè)產(chǎn)品正式成體系：AI付、AI收、Token Pay、AI錢包，拼出的是一套完整的AI原生支付基礎(chǔ)設(shè)施——從用戶授權(quán)到智能體執(zhí)行，從收款變現(xiàn)到資產(chǎn)管理，從安全防護(hù)到信任協(xié)議，每一環(huán)都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。

最后就是AI“動(dòng)手”的核心難題：信任。AI決策的錯(cuò)誤率不可能為零，但在涉及資金和個(gè)人隱私的服務(wù)場(chǎng)景中，用戶對(duì)錯(cuò)誤的容忍度極低。

這里的壁壘不是模型多強(qiáng)，而是一份數(shù)字化社會(huì)信任契約，這恰恰是支付寶的優(yōu)勢(shì)所在，全球領(lǐng)先的風(fēng)控體系、“你敢付、我敢賠”的承諾兜底。除此之外，這份契約的核心是，你授權(quán)AI幫你辦事，但資金管理權(quán)永遠(yuǎn)在你手上。AI只執(zhí)行你明確同意的事情，涉及資金變動(dòng)必須你本人確認(rèn)，萬一出錯(cuò)了，平臺(tái)負(fù)責(zé)賠付。

不過，還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是，雖然人們對(duì)AI的期待超越了聊天，轉(zhuǎn)向真實(shí)生活場(chǎng)景中的實(shí)際服務(wù)能力，但絕大多數(shù)普通用戶，對(duì)AI仍然陌生甚至恐懼。他們不知道怎么用AI，不知道AI能干什么，更不敢把生活事務(wù)交給AI。

就內(nèi)測(cè)體驗(yàn)來看，更新后的支付寶仍保留原版本和AI版，用戶可根據(jù)習(xí)慣自由切換。對(duì)于那些期待原生AI應(yīng)用的人來說，新版本提供了逐步適應(yīng)新交互界面的空間。

服務(wù)智能（Service AI）的重估邏輯

當(dāng)我們理解了支付寶路線的獨(dú)特性，就需要重新審視一個(gè)問題：什么是AI的終極價(jià)值？

本質(zhì)上，ChatBot爭(zhēng)奪的是用戶的時(shí)間與注意力。用戶在ChatGPT上花30分鐘聊一個(gè)話題，這30分鐘就是OpenAI爭(zhēng)奪到的一個(gè)人有限的時(shí)間。

還有一個(gè)領(lǐng)域值得爭(zhēng)取的，是用戶的“交易行為”——生活決策和開支。當(dāng)人們?cè)谥Ц秾欰I上說“幫我訂一張去北京的機(jī)票”，背后是機(jī)票價(jià)格、支付金額、交易傭金。后者的商業(yè)價(jià)值是指數(shù)級(jí)的。

Agent進(jìn)入交易場(chǎng)景，顯然與商業(yè)的語境更貼近，這也是為何全球科技巨頭都在焦慮：即便是擁有了最強(qiáng)模型，可持續(xù)的商業(yè)化路徑和未來在哪里？

支付寶正在探索“服務(wù)智能”（Service AI），也許以后衡量AI超級(jí)APP的核心指標(biāo)，不再是月活或?qū)υ挻螖?shù)，而是“Agent代辦筆數(shù)”和“AI閉環(huán)交易額”。

這是一套全新的估值邏輯。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值，或者可貨幣化的空間，建立在用戶時(shí)長和廣告變現(xiàn)上。用戶在一個(gè)APP里停留越久，產(chǎn)品就有越多的機(jī)會(huì)展示廣告、引導(dǎo)點(diǎn)擊、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

在Agent的模式下，最優(yōu)的體驗(yàn)是用戶停留時(shí)間最短，說一句話，事情辦完，退出。用戶不需要在層層菜單中尋找服務(wù)，不需要在各種小程序之間跳轉(zhuǎn)對(duì)比。效率越高，停留越短。

衡量AI Agent價(jià)值的核心指標(biāo)是：它為用戶完成了多少件事，以及這些事的商業(yè)價(jià)值有多大。每一筆成功的代辦，是一次信任的積累，也是一次交易閉環(huán)的完成。

支付寶AI化改版，影響的不僅是10億用戶，還有數(shù)以千萬計(jì)的商家和開發(fā)者。

在舊版支付寶APP，用戶需要找某個(gè)服務(wù)，要經(jīng)過搜索、瀏覽、比較、選擇等多個(gè)步驟。每一步都可能流失。商家的獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化鏈路越來越長。

在AI模式下，用戶的路徑變成了，說一句話——AI匹配服務(wù)——完成交易。商家與用戶的交易鏈路大大縮短。而且，這種匹配不是基于廣告競(jìng)價(jià)，而是基于用戶意圖和服務(wù)能力的精準(zhǔn)對(duì)接。

這是一套新的流量分配機(jī)制。服務(wù)質(zhì)量好、完成率高的商家，將更容易被AI推薦。對(duì)服務(wù)商來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。獲客門檻降低了，交易鏈路縮短了，但服務(wù)質(zhì)量必須過硬。

支付寶AI化改版，或許會(huì)成為“服務(wù)智能”元年一次頗有意義的標(biāo)志性的事件。它讓超級(jí)AI應(yīng)用的全球競(jìng)賽，從模型參數(shù)、算力規(guī)模的追逐，轉(zhuǎn)向生態(tài)、交易、信任的比拼。

浪潮退去之后，沙灘上全是柴米油鹽。

中國的AI公司正在使用獨(dú)特的商業(yè)土壤，率先定義AI超級(jí)應(yīng)用的服務(wù)形態(tài)。在全球AI競(jìng)賽的下半場(chǎng)，誰能率先把AI“跑通”到最平凡的日常生活中，誰就拿到了通往未來的門票。從某種角度上看，支付寶這次的“出奇”，也是厚積薄發(fā)后的“制勝”。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者｜李程程）