“您坐旁邊，我?guī)湍黄鹋??！弊罱?，閔行區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓多了幾個(gè)“同桌”位置。工作人員不再坐在柜臺里，而是和辦事群眾坐在一起，肩并肩操作電腦、填寫表格。

“感覺不像來辦事，像有人在旁邊帶著你走?！币晃徽谵k理業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員說，這樣操作很方便。

一張桌子，“肩并肩”就能辦

張女士想要辦理食品經(jīng)營許可證延續(xù)，過去她習(xí)慣了窗口排隊(duì)，把材料遞進(jìn)去，工作人員在電腦上操作，她在柜臺外面等著。

如今，這類事項(xiàng)已推出全程網(wǎng)辦，但當(dāng)工作人員引導(dǎo)她嘗試線上辦理時(shí)，她有些犯難：“平時(shí)電腦操作不大熟練，怕弄錯(cuò)了?！睅娃k區(qū)的工作人員直接坐到了她身邊，打開電腦，一步一步耐心指導(dǎo)。

沒過多久，張女士就順利完成了全部線上流程?！霸瓉砭W(wǎng)上辦這么方便，有人坐旁邊教一遍，我自己就會了?！睆埮空f，“下次在家就能辦了。”

“網(wǎng)上辦雖然方便，但很多事項(xiàng)都是群眾第一次辦，不一定能馬上上手?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)科科長陸慶告訴記者，這種“肩并肩”幫辦模式，正是針對線上辦事業(yè)務(wù)推出的?！昂芏嗳司褪侨币粋€(gè)人坐在他們身邊，手把手教一遍。隔著柜臺喊，和坐在一起講，效果完全不一樣。”

為此，中心創(chuàng)新打造了“網(wǎng)辦‘王’牌，云享服務(wù)”服務(wù)品牌。在線下，工作人員走出柜臺，零距離指導(dǎo)填表、操作手機(jī)或電腦。陸慶說，這種模式不僅提升了辦事效率，更拉近了政企之間的距離。

一個(gè)專區(qū)，企業(yè)“一站式”搞定

如果說“肩并肩”解決的是個(gè)人辦事的“最后一公里”，那么“一站式增值服務(wù)專區(qū)”瞄準(zhǔn)的則是企業(yè)的全生命周期需求。

在中心一樓導(dǎo)辦臺右側(cè)，這個(gè)專區(qū)格外醒目。陸慶介紹，該專區(qū)打破了部門壁壘，將金融、法律、AEO認(rèn)證等高需求專業(yè)服務(wù)窗口集成在一起?！艾F(xiàn)在，企業(yè)在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時(shí)，出門右轉(zhuǎn)就能咨詢?nèi)谫Y貸款、獲取法律政策解讀、了解企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)?！?/p>

中心聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、知名律師事務(wù)所等專業(yè)力量，建立了輪值服務(wù)日志制度。每周有銀行客戶經(jīng)理駐場，為企業(yè)提供融資對接；有律師現(xiàn)場答疑，幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

“以前要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)大廳全搞定?！币晃徽趯^(qū)咨詢的外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

此外，中心還對綜合服務(wù)區(qū)進(jìn)行了功能重構(gòu)，將窗口由原來的18個(gè)精簡至10個(gè)工位。

記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，雖然窗口減少了，但工作人員的工作效率不減反增。關(guān)鍵在于，每位窗口人員都已轉(zhuǎn)型為“全能型”人才，能夠獨(dú)立辦理各類業(yè)務(wù)。釋放出的人力資源被充實(shí)到“021幫辦區(qū)”和自助服務(wù)區(qū)，工作人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，服務(wù)模式也由“等著群眾來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)迎上去”。這一調(diào)整不僅未影響效率，反而實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效。

記者：李逸

審核：劉墾博 方雨斌

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