北京
“姑娘，謝謝你??！我歲數(shù)大了耳朵背，記性也差了，你這一筆一劃寫下來，我回去就能照著準(zhǔn)備，真是太貼心了！”在公安綜合服務(wù)大廳里，60多歲的張阿姨握著戶籍民警石林鑫的手，連連道謝。
這溫情的一幕，發(fā)生在6月1日上午，張阿姨姐妹倆來到金州區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理戶口遷移手續(xù)。由于涉及材料較多，加上大廳辦事群眾絡(luò)繹不絕，工作人員口頭告知的注意事項，一時難以記住。正在窗口值守的大連公安局金州分局（金普新區(qū)分局）窗口民警石林鑫看出了兩人的焦慮。她輕聲安撫道：“阿姨，您別著急，我慢慢跟您說?！彪S后，她拿出一張便簽紙，一筆一劃地寫下了辦理業(yè)務(wù)所需的所有材料。寫完后，她又逐條念給張阿姨聽，確認(rèn)沒有疑問后，雙手將便條遞到阿姨手中。“我走了好幾個地方辦事，頭一回遇到這么細(xì)心的同志！”張阿姨激動地說，“這字寫得清清楚楚，我回家照著準(zhǔn)備，肯定錯不了！”
6月9日上午10點，張阿姨姐妹倆帶著需要準(zhǔn)備的材料再次來到戶籍大廳辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，看到二人前來，石林鑫主動上前接待，準(zhǔn)確又快速地為二人辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，張阿姨說：“太感謝你了，小姑娘，多虧了上次有你的幫忙，這次業(yè)務(wù)辦理才這么順利?！?/p>
石林鑫今年27歲，參警4年來連續(xù)3年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，她立足戶籍窗口崗位為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得百姓贊揚的口碑。戶籍窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾最直接、最前沿的陣地。每天前來辦事的群眾中，老年人占了相當(dāng)比例。他們有的視力不好，有的聽力下降，還有的理解能力減弱，需要工作人員付出更多的耐心和細(xì)心。石林鑫和同事們早已形成了一套“適老化”服務(wù)習(xí)慣：語速放慢一些，聲音提高一點；復(fù)雜的事情分步驟講解；關(guān)鍵信息用紙筆寫下來交給老人帶走；遇到行動不便的老人，主動上前攙扶，開通“綠色通道”。
一張便條，幾行文字，書寫的是責(zé)任，傳遞的是溫暖。群眾利益無小事，尤其是老年群體，更需要用心用情去服務(wù)。金州公安分局會繼續(xù)推廣這類暖心服務(wù)舉措，讓每一位來辦事的群眾都能感受到藏藍(lán)服務(wù)的溫度。
張志遠(yuǎn) 半島晨報、39度視頻首席記者張錫明
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
