速騰空調(diào)噴粉，一汽-大眾道歉并承諾15年質(zhì)保：態(tài)度對(duì)了，行動(dòng)跟上了

最近一汽-大眾速騰車主反饋的“空調(diào)噴粉”問題，終于有了官方回應(yīng)。而且這次回應(yīng)的速度和力度，都值得肯定。

先復(fù)盤一下事件。多位速騰車主反映，今年剛提的新車，開空調(diào)時(shí)出風(fēng)口持續(xù)噴出不明白色粉末，車內(nèi)內(nèi)飾上都能看到白色灰塵。車主們擔(dān)心影響車內(nèi)空氣質(zhì)量，損害健康。此事經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。

6月13日上午，一汽-大眾正式向車主發(fā)布《致客戶的一封信》，公開致歉。官方解釋：白色顆粒是空調(diào)蒸發(fā)器親水涂層原液積存干燥后形成的，主要成分是聚乙烯醇。經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。涉及車輛為2025年9月至2026年1月生產(chǎn)的部分速騰。

解決方案很清晰：即日起，為車主提供免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)。如有問題，免費(fèi)更換全新原廠空調(diào)蒸發(fā)器，并提供空調(diào)器總成15年質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益保障?？照{(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢修服務(wù)政策及相關(guān)權(quán)益保障長(zhǎng)期有效，不限時(shí)間。

說實(shí)話，這個(gè)處理方案有幾個(gè)亮點(diǎn)值得說。

第一，響應(yīng)速度夠快。從車主反饋到官方公開回應(yīng)，周期不算長(zhǎng)。在車企普遍“拖字訣”的當(dāng)下，一汽-大眾沒有回避問題，而是主動(dòng)站出來解釋原因、給出方案，這個(gè)態(tài)度是對(duì)的。

第二，解決方案夠?qū)嵲?。免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)更換全新原廠件，這是基礎(chǔ)操作。但“15年質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益保障”這個(gè)承諾，超出了很多人的預(yù)期。蒸發(fā)器不是易損件，但一旦出問題，更換需要拆中控臺(tái)，工程量不小。15年質(zhì)保，基本覆蓋了一臺(tái)車的全生命周期，說明廠家對(duì)修復(fù)后的質(zhì)量有信心，也讓車主更安心。

第三，政策長(zhǎng)期有效，不限時(shí)間。很多廠商的召回或維修政策會(huì)設(shè)個(gè)期限，過了就不管了。一汽-大眾這次明確“長(zhǎng)期有效”，意味著車主不用急著趕時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理。

當(dāng)然，也有車主此前反映，廠家曾要求簽保密協(xié)議才能換蒸發(fā)箱。這件事官方?jīng)]有正面回應(yīng)，但從今天公開致歉并推出統(tǒng)一政策來看，之前的個(gè)案處理方式應(yīng)該已經(jīng)調(diào)整。希望后續(xù)所有車主都能享受到統(tǒng)一、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)角度看，空調(diào)噴粉不是速騰獨(dú)有問題。比亞迪、豐田、智己等品牌都曾出現(xiàn)類似情況。根本原因是蒸發(fā)器親水鋁箔涂層在冷凝水長(zhǎng)期浸泡下脫落。行業(yè)分析認(rèn)為，近年車企“價(jià)格戰(zhàn)”導(dǎo)致零部件質(zhì)量縮水，低價(jià)蒸發(fā)箱更易出現(xiàn)工藝缺陷。

但問題出現(xiàn)了，怎么解決才是關(guān)鍵。一汽-大眾這次的處理方式，給行業(yè)打了個(gè)樣：不回避、不推諉、給出明確方案、提供長(zhǎng)期保障。這才是負(fù)責(zé)任的廠家該有的姿態(tài)。

至于車主關(guān)心的“白色顆粒是否有害”，官方說經(jīng)第三方檢測(cè)對(duì)人體無害。但從車主角度，擔(dān)心是正常的。希望廠家后續(xù)能提供更詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，甚至邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)公開檢測(cè)，徹底打消用戶顧慮。

最后給速騰車主幾點(diǎn)建議：如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)噴粉，盡快聯(lián)系授權(quán)經(jīng)銷商預(yù)約檢測(cè)。15年質(zhì)保權(quán)益長(zhǎng)期有效，不用著急，但早檢測(cè)早安心。更換蒸發(fā)箱需要拆中控臺(tái)，建議選擇有經(jīng)驗(yàn)的4S店操作，避免后續(xù)異響等問題。

買車買的是一份安心。出了問題不可怕，可怕的是廠家不認(rèn)賬、不解決。一汽-大眾這次道歉誠(chéng)懇、方案實(shí)在、保障到位，態(tài)度對(duì)了，行動(dòng)跟上了。希望其他品牌遇到類似問題時(shí)，也能做到這一點(diǎn)。車主買的是車，廠家給的是責(zé)任。這次，一汽-大眾做到了。