四川
花159元買80G流量的人，和花39元買110G流量的人，用的是同一家運(yùn)營商。這不是套餐差異，而是很明顯的殺熟。
廣東一位用了近二十年的老移動(dòng)用戶，月租159元，包含400分鐘通話和80G流量。某天她偶然發(fā)現(xiàn)，朋友剛辦了一個(gè)39元套餐——110G流量，外加480元話費(fèi)補(bǔ)貼。
也就是說，她花四倍的錢，換來的是更少的流量。為此她找客服理論，得到的答復(fù)冰冷而統(tǒng)一：您現(xiàn)在的套餐還在合約期內(nèi)，降檔要支付違約金。
用了近二十年的號碼，就這樣被一張看不見的合約鎖住了。這還不是個(gè)例，其他省份也出現(xiàn)了很多類似的案例，而在黑貓投訴平臺上，中國移動(dòng)被投訴的次數(shù)也高居三家運(yùn)營商榜首。
升套餐，點(diǎn)幾下手機(jī)就搞定；降套餐，系統(tǒng)不支持、套餐已下線、合約限制、只能線下辦、要收違約金。這套組合拳打下來，老用戶連還手的機(jī)會都沒有。
這不是什么復(fù)雜的產(chǎn)品策略，這就是圍獵。至于說圍獵的對象，就是那些用了多年、綁定了無數(shù)賬號、換號成本極高的老用戶。
手機(jī)號早就是現(xiàn)代人的"數(shù)字身份證"。換了它，上百個(gè)APP要重新驗(yàn)證，銀行卡要挨個(gè)更新，門禁卡要重配，工作群要重新拉，連外賣地址都要重新填。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)詞叫"轉(zhuǎn)換成本"，運(yùn)營商把它經(jīng)營成了一座圍墻：墻外是19塊、39塊堆到天花板的流量套餐，墻內(nèi)是老用戶花著高價(jià)還感恩戴德地"被服務(wù)"。
在他們看來，新用戶是戰(zhàn)場前線，必須砸錢搶人；老用戶是已占領(lǐng)陣地，默認(rèn)跑不了，那就慢慢榨。通話時(shí)間塞到用不完，流量又掐到剛好不夠用，再"貼心"地幫你加購或升檔。這套玩法，精明得讓人心寒。
除此之外還和運(yùn)營商的考核體系有關(guān)，拉一個(gè)新用戶就有提成、有獎(jiǎng)勵(lì)、有指標(biāo)，KPI直接和員工收入掛鉤。但留住一個(gè)老客戶？沒有專項(xiàng)激勵(lì)。
說白了就是，新用戶是增量，是報(bào)表上的亮點(diǎn)；老用戶是存量，是利潤表里本就該有的數(shù)字。制度由總部制定，KPI由分公司承擔(dān)，這種上下脫節(jié)，最終全部轉(zhuǎn)嫁到了老用戶身上。
電信服務(wù)是長情買賣。老用戶一磚一瓦供起了今天的通信大廈，這份信任絕不該被當(dāng)成割韭菜的籌碼。殺熟本身就是一種不公平的體現(xiàn)，也是在對老客戶忠誠價(jià)值的榨取，這種情況下，運(yùn)營商早晚會被其行為所反噬。
既然運(yùn)營商有殺熟的行為，那我們該如何維護(hù)自己的利益呢？最靈驗(yàn)的招數(shù)叫"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)大法"。別跟客服廢口舌，平靜地甩出一句"太貴了，我想轉(zhuǎn)網(wǎng)"：挽留機(jī)制的開關(guān)瞬間觸發(fā)。
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