自樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育開展以來，重慶機(jī)場集團(tuán)始終將旅客期待、客戶訴求、員工期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從出行全鏈條優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)服務(wù)延伸、員工權(quán)益保障等方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動一件件看得見、摸得著的實(shí)事落地，讓服務(wù)提升與民生關(guān)懷可感可及。

聚焦旅客出行痛點(diǎn)

把“期盼事”辦成“順心事”

深夜抵達(dá)無處歇腳、跨樓中轉(zhuǎn)耗時、行李提取慢……這些曾讓旅客頭疼的出行難題，正在重慶江北機(jī)場得到有效解決。近日，重慶江北機(jī)場T3B航站樓到達(dá)廳新投用的免費(fèi)過夜休息區(qū)，成為深夜抵港或早班出行旅客的“暖心驛站”。加上此前投用的另外兩處，目前機(jī)場共設(shè)有3處免費(fèi)過夜休息區(qū)，有效解決了旅客夜間候機(jī)休息不便的問題。

圍繞旅客出行全鏈條，重慶江北機(jī)場從“中轉(zhuǎn)暢、行李快、環(huán)境優(yōu)、安檢順、消費(fèi)放心”五大維度持續(xù)升級服務(wù)。

讓旅客中轉(zhuǎn)更高效。針對T3B航站樓投用后部分航企未設(shè)中轉(zhuǎn)柜臺導(dǎo)致旅客往返耗時的問題，重慶江北機(jī)場聯(lián)合相關(guān)航企建立跨代理中轉(zhuǎn)服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)T3B航站樓內(nèi)中轉(zhuǎn)手續(xù)、行李轉(zhuǎn)運(yùn)一站式辦理，平均為每位旅客節(jié)省轉(zhuǎn)機(jī)時間20分鐘~30分鐘。

讓行李運(yùn)輸更快捷。重慶江北機(jī)場系統(tǒng)排查行李保障全流程，制定21項(xiàng)整改措施并建立三級監(jiān)察機(jī)制，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行限時管控。整改后，機(jī)場進(jìn)港行李提取時間達(dá)標(biāo)率已提高至97%以上。

讓出行環(huán)境更舒適。重慶江北機(jī)場完成T3A航站樓沖水感應(yīng)器更換，對64個旅客洗手間排污管進(jìn)行硬件升級改造，并在高頻使用的洗手間增設(shè)夜班保潔“一衛(wèi)一崗”，旅客如廁體驗(yàn)顯著提升。

讓安檢流程更順暢。重慶江北機(jī)場設(shè)置“紅巖導(dǎo)檢”流動崗，隊(duì)員主動識別急特、晚到、首乘、老年人等特殊旅客，提供前置引導(dǎo)、快速分流服務(wù)，與后方“紅巖先鋒”通道形成“前端導(dǎo)流—后端快檢”聯(lián)動鏈條，有效縮短旅客排隊(duì)等候時間。

讓消費(fèi)體驗(yàn)更放心。重慶江北機(jī)場對候機(jī)樓內(nèi)餐飲、便利店開展全覆蓋價格整治，推動面食商戶推出不高于20元的平價商品和不高于10元的素小面，并將平價商品納入招商剛性條款，讓旅客在機(jī)場也能平價消費(fèi)、放心消費(fèi)。

延伸服務(wù)觸角

把“企業(yè)事”辦成“共贏事”

5月8日，重慶江北機(jī)場開州航空貨站正式啟用。作為渝東北地區(qū)首個航空物流前置站點(diǎn)，該貨站實(shí)現(xiàn)了貨物在開州本地完成收寄、安檢等全流程操作，無須轉(zhuǎn)運(yùn)至主城機(jī)場，大幅縮短了綜合物流時間并降低了成本，填補(bǔ)了渝東北專業(yè)化航空貨運(yùn)站點(diǎn)的空白。隨著“開州制造”通過航空通道加速通達(dá)全國、運(yùn)抵全球，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的物流瓶頸得到了有效突破。

在航班地面保障環(huán)節(jié)，重慶江北機(jī)場創(chuàng)新推出APU（輔助動力裝置）替代設(shè)施預(yù)約式服務(wù)。操作員提前與航企機(jī)務(wù)確認(rèn)設(shè)備使用和撤離時間，按約定準(zhǔn)時到場服務(wù)，既減少了航企等待時間、提高了設(shè)備周轉(zhuǎn)效率，也提高了旅客出行舒適度。截至5月25日，該服務(wù)已累計保障預(yù)約航班1153架次，實(shí)現(xiàn)了航企降本、機(jī)場提效、綠色減排的多方共贏。

針對候機(jī)樓商戶經(jīng)營需求，重慶江北機(jī)場還升級了“星空管家”服務(wù)，為每個商戶配備專屬管家，全流程跟進(jìn)回應(yīng)各類訴求。同時，優(yōu)化“現(xiàn)場辦”服務(wù)模式，業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理率達(dá)70%，讓商戶經(jīng)營更省心、更舒心。

心系員工冷暖

把“愁盼事”辦成“暖心事”

在提升對外服務(wù)質(zhì)量的同時，重慶機(jī)場集團(tuán)始終將員工的急難愁盼放在心上，用心用情辦好民生實(shí)事。重慶江北機(jī)場T3A、T3B航站樓兩處新投用的員工休息區(qū)現(xiàn)已成為廊橋監(jiān)護(hù)操作員的“暖心港灣”。針對操作員“長時間站立、高強(qiáng)度作業(yè)”的實(shí)際情況，消防監(jiān)護(hù)部專門配備按摩靠墊、筋膜槍等物資，讓一線員工在保障間隙能夠得到有效休整。

為解決員工停車難問題，重慶機(jī)場集團(tuán)優(yōu)化改造T3航站樓員工停車場，按車型分類設(shè)置專屬停放區(qū)，顯著提高了停車場通行效率。通過組織疫苗接種專場活動，重慶機(jī)場集團(tuán)為員工提供流感、乙肝、帶狀皰疹、HPV等疫苗一站式接種服務(wù)，持續(xù)關(guān)注員工身心健康。此外，職工食堂推出手工面包、麻辣缽缽雞、肉包暢購等特色餐食服務(wù)，增設(shè)健身房、心靈驛站等各類設(shè)施，從舌尖到心尖傳遞組織關(guān)懷。

從一處休息區(qū)到一個貨站，從一頓熱飯到一個停車位，重慶機(jī)場集團(tuán)正以一件件具體實(shí)事，把正確政績觀寫進(jìn)群眾的心里。未來，重慶機(jī)場集團(tuán)將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)社會期盼，以更實(shí)舉措優(yōu)化服務(wù)保障，用實(shí)干實(shí)績書寫民航高質(zhì)量發(fā)展的重慶答卷。（中國民航報 記者蒲婉瑩 通訊員陳雪）

編輯|李海燕

校對|李季威

審核|韓 磊