（建設(shè)銀行遜克支行工作人員熱情服務(wù)老年客戶）

日常網(wǎng)點服務(wù)沒有轟轟烈烈的大事，一樁樁落地小事匯成金融服務(wù)民生的“臺賬”。今年以來，建設(shè)銀行遜克支行立足邊境縣域民生實情，把上門便民、反詐止損、敬老服務(wù)記成三本服務(wù)細(xì)賬，用落地見效的貼心舉措，化解群眾辦事難題。

二十公里上門路：一張社保卡跨越的“數(shù)字鴻溝”

鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)、出行不便，是縣域群眾辦理金融業(yè)務(wù)的主要痛點。針對特殊群體出行難問題，建設(shè)銀行遜克支行常態(tài)化推進(jìn)“金融服務(wù)上門辦”便民舉措。家住遜克縣遜河鎮(zhèn)的宋景福老人，因身患疾病常年臥床、行動受限，無法親自前往網(wǎng)點辦理社?？I(yè)務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老、醫(yī)保相關(guān)資金無法正常支取。了解到客戶實際困境后，支行迅速組建上門服務(wù)小組，利用午休空余時間，驅(qū)車數(shù)余公里深入鄉(xiāng)村上門服務(wù)。

工作人員現(xiàn)場仔細(xì)核驗客戶身份信息，逐一確認(rèn)賬戶開立、社保卡功能開通等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，依托“龍易行”移動外拓終端，全程現(xiàn)場辦結(jié)社?？ㄩ_立、激活、功能設(shè)置全套業(yè)務(wù)，高效解決了群眾“跑不動、辦不成”的難題。貼心高效的上門服務(wù)，免去了家屬往返奔波的煩惱。老人家屬由衷感慨：“路遠(yuǎn)難走，老人身體不好，根本出不了門，還好建行能上門辦事，真的幫我們解決了大難題?！?今年以來，建設(shè)銀行遜克支行累計深入鄉(xiāng)村、林場開展上門便民服務(wù)20余次，為老弱病殘?zhí)厥饪蛻艮k理各類金融業(yè)務(wù)30余筆，切實打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

13.4萬元轉(zhuǎn)賬“急剎車”：柜面防線上的風(fēng)險甄別

柜面一線是守護群眾財產(chǎn)安全的前沿陣地，更是抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的關(guān)鍵防線。建設(shè)銀行遜克支行始終繃緊風(fēng)險防控之弦，依托常態(tài)化反詐培訓(xùn)，練就柜面人員敏銳的風(fēng)險甄別能力，全力守護群眾“錢袋子”。近期，居民張偉先生匆忙來到網(wǎng)點柜臺，申請向外地陌生賬戶轉(zhuǎn)賬13.4萬元，轉(zhuǎn)賬用途僅簡單標(biāo)注為“往來款”，信息模糊可疑。

經(jīng)辦柜員立即提高警惕，細(xì)致核實交易背景。面對詢問，客戶言辭閃爍、前后表述矛盾，無法清晰說明交易對象與資金用途，高度符合電信詐騙典型特征。為避免群眾財產(chǎn)受損，柜員第一時間暫停業(yè)務(wù)操作，穩(wěn)住客戶情緒，并迅速上報網(wǎng)點主管。經(jīng)過主管耐心勸導(dǎo)、拆解詐騙套路，結(jié)合本地真實受騙案例科普警示，客戶才徹底醒悟，坦言遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假投資詐騙。

最終，該筆13.4萬元可疑轉(zhuǎn)賬被成功全額攔截，成功為客戶保住全部積蓄。工作人員現(xiàn)場為客戶普及反詐知識、指導(dǎo)安裝國家反詐中心APP，并同步將相關(guān)涉詐線索對接公安機關(guān)，助力涉詐風(fēng)險溯源排查。

雨天里的“慢服務(wù)”：一張存折背后的適老細(xì)節(jié)

遜克支行老年客戶占比高，許多老年人不熟悉智能設(shè)備、聽力或視力衰退。為此，網(wǎng)點設(shè)立了愛心服務(wù)窗口，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，并推行“耐心辦、重復(fù)講、寫配合”的服務(wù)方式。

一個陰雨綿綿的下午，七旬老人王芳奶奶獨自走進(jìn)大廳，想辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見狀立即上前攙扶，安排她到愛心窗口就座。柜員發(fā)現(xiàn)老人聽力不佳，便放慢語速，將每個步驟拆解為簡短的指令，遇到對方困惑時，就用紙筆寫下操作要點，配合手勢反復(fù)確認(rèn)。業(yè)務(wù)進(jìn)行中，系統(tǒng)提示原密碼過于簡單需重新設(shè)置。考慮到老人記憶力較弱，柜員沒有催促，而是陪她一次次嘗試輸入新密碼，直到老人能熟練默記并認(rèn)可。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，王奶奶看著存折上清晰的打印記錄，原本緊鎖的眉頭舒展開來，握住工作人員的手說：“你們比家里孩子照顧得還周到?！?/p>

從下鄉(xiāng)上門、攔截止損到暖心敬老，三筆服務(wù)細(xì)賬記錄著支行日常履職點滴。下一步，建設(shè)銀行遜克支行將持續(xù)聚焦邊境縣域民生，不斷優(yōu)化外拓服務(wù)與廳堂適老舉措，為轄區(qū)百姓帶去更務(wù)實的金融保障。（秦薏顏 劉柯新 于軼男）