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第二期

“治理物業(yè)服務突出問題”

集中整治典型案例通報

全文如下

“治理物業(yè)服務突出問題”

集中整治典型案例通報

（第二期）

為進一步貫徹落實省住建廳等10部門聯(lián)合印發(fā)的《陜西省“治理物業(yè)服務突出問題”重大民生實事集中整治工作方案》部署要求，縱深推進“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治工作，根據(jù)近期全區(qū)物業(yè)小區(qū)集中整治工作摸排檢查、群眾投訴和移送線索辦理總體情況，結合各物業(yè)企業(yè)落實城市文明建設工作情況，現(xiàn)就4月份以來全區(qū)“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治工作典型案例通報如下。

1.鎮(zhèn)坪縣富貴金家物業(yè)管理服務有限公司未履行前期物業(yè)服務和安全生產(chǎn)管理責任問題。

安得廣廈小區(qū)于2024年10月建成交付，建筑面積39253平方米，開發(fā)建設單位鎮(zhèn)坪縣龍城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司選聘鎮(zhèn)坪縣富貴金家物業(yè)管理服務有限公司（以下簡稱“富貴金家物業(yè)公司”）進駐小區(qū)提供前期物業(yè)服務，2025年3月進行物業(yè)承接查驗，2025年12月，區(qū)住建局發(fā)布的第三季度住宅小區(qū)物業(yè)服務管理“紅黑榜”通報中已將富貴金家物業(yè)公司拉入黑榜，并對物業(yè)服務履約不到位、安全管理不到位（消防安全）提出整改要求和整改時限。

前期物業(yè)服務不到位：2026年4月、5月，區(qū)住建局在日常檢查和“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治檢查中仍發(fā)現(xiàn)該小區(qū)對拉入“黑榜”的問題事項未進行整改落實，前期物業(yè)服務無服務痕跡，小區(qū)樓道和公共衛(wèi)生無專人負責，承接查驗后富貴金家物業(yè)公司未開展開荒保潔等基本的前期物業(yè)服務，違反了《陜西省物業(yè)服務管理條例》《安康市物業(yè)服務與管理條例》前期物業(yè)服務相關規(guī)定。

物業(yè)企業(yè)未履行消防安全管理責任：小區(qū)消防設施設備系統(tǒng)無專人負責值班值守，消防設施設備日常維保缺失、防火門閉門器、消防設備箱多處損壞失修，25層業(yè)主將樓道疏散通道設置的送風口用可燃材料裝修成板柜，遮擋占用消防設施，富貴金家物業(yè)公司未及時履行勸阻、制止和報告消防安全管理責任，物業(yè)服務處于真空失管、不履行消防安全管控主體責任，嚴重影響了該小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，違反了《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》相關規(guī)定。

針對上述問題，前期物業(yè)服務不到位問題區(qū)住建局已現(xiàn)場要求鎮(zhèn)坪縣龍城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、富貴金家物業(yè)公司限期整改，并將富貴金家物業(yè)公司納入重點監(jiān)管，扣減企業(yè)信用分值5分，責令鎮(zhèn)坪縣龍城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司依規(guī)進行重新選聘前期物業(yè)服務工作。富貴金家物業(yè)公司未履行消防安全管理責任問題區(qū)住建局已正式移交至區(qū)消防救援局，依法依規(guī)進行處理處罰。

2.安康市宏信物業(yè)管理有限公司未履行消防安全管理責任的問題。

宏遠佳苑小區(qū)建筑面積38578平方米，該小區(qū)于2024年6月交付，小區(qū)由安康市宏信物業(yè)管理有限公司（以下簡稱宏信物業(yè)公司）提供前期物業(yè)服務，自宏信物業(yè)公司入駐服務后，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務、安全管理投訴不斷。

2025年12月16日，區(qū)住建局、區(qū)消防救援局督導排查高層建筑消防安全，在該小區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)宏信物業(yè)公司對該小區(qū)消防設施設備日常維護不到位，系統(tǒng)顯示多項故障未修復排除，消防控制室無人員值班值守和專業(yè)人員配備不足等問題，現(xiàn)場要求物業(yè)企業(yè)立即整改；

2026年4月22日，市區(qū)住建聯(lián)合開展“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治排查檢查中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)針對前期反饋的消防安全問題仍未改正；

5月6日，區(qū)住建局再次到小區(qū)檢查消防安全整改情況，小區(qū)消防控制室仍無人值班值守，消防系統(tǒng)設備處于日常失管狀態(tài)。宏信物業(yè)公司落實小區(qū)消防安全責任不到位，對行業(yè)主管、消防部門檢查發(fā)現(xiàn)問題多次督促均未進行實質(zhì)性整改，企業(yè)安全生產(chǎn)底線意識不強，消防專業(yè)人員配備嚴重不足，小區(qū)消防安全風險極大，違反了《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》相關規(guī)定。宏信物業(yè)公司未履行消防安全管理責任問題區(qū)住建局已正式移交至區(qū)消防救援局，依法依規(guī)進行處理處罰，并將宏信物業(yè)公司進行約談納入重點監(jiān)管，扣減企業(yè)信用分值3分。

3.安康市清源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司代收業(yè)主維修資金侵占業(yè)主利益問題。

2024年清水園小區(qū)業(yè)主相繼反映該小區(qū)住宅專項維修資金被安康市清源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“清源-地產(chǎn)公司”）代收侵占相關問題，經(jīng)核實，截至2024年3月清源地產(chǎn)公司代收業(yè)主維修資金2575021.3元。區(qū)住建局及時聯(lián)合市房產(chǎn)交易事務中心、區(qū)城管執(zhí)法分局多次上門督促交辦、下發(fā)督辦單、召開催繳專題會、與企業(yè)相關負責人聯(lián)系催繳等措施進行追回。按照《陜西省物業(yè)服務管理條例》《安康市物業(yè)服務與管理條例》相關規(guī)定及部門權責清單內(nèi)容，區(qū)住建局于2025年3月、2026年3月將清源地產(chǎn)公司代收清水園小區(qū)維修資金未按期繳存違規(guī)行為報告移送至市區(qū)城管執(zhí)法部門。截至2026年1月，清源地產(chǎn)公司分三次將383559.2元的業(yè)主維修資金交至區(qū)級維修資金專戶，仍有2191462.1元維修資金仍未歸集至區(qū)級維修資金專戶，嚴重影響業(yè)主公共事項維修和切身利益。

針對上述清源地產(chǎn)公司代收清水園小區(qū)維修資金未按期繳存的違規(guī)行為，區(qū)城管執(zhí)法分局已核查了企業(yè)違規(guī)行為，約談了企業(yè)負責人。依據(jù)《陜西省物業(yè)服務管理條例》規(guī)定，區(qū)城管執(zhí)法分局于2026年3月30日對清源地產(chǎn)公司挪用清水園小區(qū)維修資金的行為予以立案調(diào)查，5月25日下發(fā)了行政處罰事先告知書，限期足額繳存剩余欠繳的維修資金并予以罰款處理，對挪用住宅專項維修資金涉嫌違法行為移交公安機關進行查處。

當前正值全區(qū)“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治攻堅期，希望全區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)務必提高認識，高度重視，對照通報的典型案例舉一反三，引以為戒，認真學習物業(yè)服務管理條例、相關法律法規(guī)政策及“治理物業(yè)服務突出問題”集中整治工作重點，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務管理行業(yè)標準，全面開展企業(yè)自查自糾整改工作，加強企業(yè)內(nèi)部管理，秉持誠信服務理念，依法依規(guī)履行物業(yè)服務合同事項，持續(xù)提高服務質(zhì)量和服務水平，促進物業(yè)服務市場規(guī)范、健康、有序發(fā)展。

區(qū)住建局將持續(xù)開展集中整治問題摸排、整改銷號交辦督辦工作，緊盯反映問題突出、投訴頻繁和整改成效差的小區(qū)，加大違法違規(guī)行為通報和線索移交力度，強化部門聯(lián)動執(zhí)法頻次，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，不斷提升集中整治工作成效，凈化物業(yè)服務市場，營造安全、舒適、文明、便捷、和諧的小區(qū)環(huán)境。

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來源：漢濱住建

編輯：湯小珊

責編：張翡

終審：阮山