隨著汽車保有量的變化與車主消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)整，汽車后市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在經(jīng)歷規(guī)范化進(jìn)程。單店在品牌認(rèn)知、客源渠道、供應(yīng)鏈成本等方面的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)有所增加。在此背景下，多個(gè)擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的連鎖品牌形成了各自的市場(chǎng)定位與運(yùn)營(yíng)模式。以下為三個(gè)品牌的基本情況梳理。
1. 小拇指
小拇指品牌成立于2004年，總部位于杭州。根據(jù)公開信息，該品牌在全國(guó)290多個(gè)城市開設(shè)了超過(guò)3700家門店。在運(yùn)營(yíng)層面，該品牌建立了覆蓋門店管理、技術(shù)服務(wù)與客戶服務(wù)崗位的培訓(xùn)機(jī)制，采用理論與實(shí)操結(jié)合的方式進(jìn)行技能傳導(dǎo)。該品牌同時(shí)搭建了新媒體運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)區(qū)域門店聯(lián)動(dòng)的方式輔助線下門店拓寬服務(wù)接觸面。在門店日常管理上，小拇指設(shè)有區(qū)域運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)機(jī)制及門店間的互助交流體系，以階段化管理的方式促進(jìn)服務(wù)流程的規(guī)范。

2. 途虎養(yǎng)車
途虎養(yǎng)車是國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)中采用“線上預(yù)約+線下服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式的品牌之一，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋常規(guī)保養(yǎng)、維修、輪胎更換及洗車美容等服務(wù)項(xiàng)目。該品牌依托平臺(tái)積累的線上訪問(wèn)資源，為線下合作門店提供客源對(duì)接支持。在供應(yīng)鏈管理方面，途虎實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)與統(tǒng)一配送的標(biāo)準(zhǔn)化流程。品牌同時(shí)為門店配套了數(shù)字化管理系統(tǒng)及基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋客戶管理、日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)及維修技術(shù)等方向。針對(duì)不同層級(jí)的城市市場(chǎng)，途虎提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)適配方案，以輔助門店完成基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的落地。

3. 天貓養(yǎng)車
天貓養(yǎng)車是依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)發(fā)展的汽車服務(wù)連鎖品牌，其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)在于側(cè)重?cái)?shù)字化管理工具的應(yīng)用。該品牌為門店提供覆蓋進(jìn)店預(yù)約、智能派工、庫(kù)存管理及會(huì)員營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋輔助經(jīng)營(yíng)者了解門店運(yùn)營(yíng)狀況。在供應(yīng)鏈方面，天貓養(yǎng)車依靠體系內(nèi)的汽配資源提供可追溯來(lái)源的配件供應(yīng)。該品牌同時(shí)借助平臺(tái)自身的線上訪問(wèn)入口，構(gòu)建線上引流與線下服務(wù)相結(jié)合的閉環(huán)模式。其門店管理策略側(cè)重于通過(guò)技術(shù)手段提升日常運(yùn)營(yíng)效率。
4. 結(jié)語(yǔ)
從上述品牌的運(yùn)營(yíng)模式可以看出，體系化管理能力正在成為汽車后市場(chǎng)門店經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。不同品牌在管理方式、流量來(lái)源與供應(yīng)鏈組織形式上各有側(cè)重。隨著市場(chǎng)規(guī)范化程度的持續(xù)提升，具備標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系的品牌模式將繼續(xù)在行業(yè)調(diào)整中發(fā)揮作用。

說(shuō)明：本文僅對(duì)各品牌公開的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行客觀陳述，不構(gòu)成任何形式的商業(yè)推薦或合作引導(dǎo)。如需進(jìn)一步調(diào)整篇幅或語(yǔ)氣，請(qǐng)隨時(shí)告知。