走進景區(qū)，自稱“武松”的壯漢拉著你結(jié)拜兄弟、共飲一碗江湖酒；踏入城門，身著古裝的“房玄齡”“杜如晦”笑瞇瞇攔住你，來一場即興歷史知識問答，答對了還能贏走一枚“開元通寶”。

從“古裝俠客”“風流才子”到“逍遙神仙”“市井小販”——近年來，國內(nèi)景區(qū)掀起一股NPC（非玩家角色）互動熱。原本出自游戲的隨機角色，如今由真人扮演，入駐現(xiàn)實景區(qū)，成為與游客實時互動、推進劇情的關(guān)鍵人物。

熱潮背后，是文旅行業(yè)從“看風景”向“入情境”的深刻轉(zhuǎn)型。在加速職業(yè)化的同時，景區(qū)NPC該如何規(guī)范互動邊界、深耕文化內(nèi)涵？

NPC成景區(qū)“流量擔當”

“江東父老，我項羽回來啦！”今年“五一”假期，江蘇宿遷項王故里景區(qū)的“五大項羽NPC天團”吸引眾多游客互動打卡，景區(qū)接待游客超7萬人次，同比增長超171％，營收增長近一倍。

西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、開封清明上河園的“小乞丐”、長春動植物公園的“雪餅猴”……穿梭在古風市集、武俠江湖里的NPC們，憑借鮮活演繹成為吸睛焦點，有的甚至憑一己之力帶火一個景區(qū)。

記者走訪多地景區(qū)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)NPC已突破單一擺拍合影模式，演化出多種類型。比如，“劇情黨”會領(lǐng)著游客沉浸式演故事；“服務(wù)型”從提供向?qū)У椒沁z互動，在解決問題中增添趣味；從巡山的“小妖”到搖撥浪鼓的“貨郎”，“氛圍組”則力圖讓景區(qū)活起來。

這股風潮正在重塑一些景區(qū)的服務(wù)鏈條。在不少注重沉浸體驗的景區(qū)，售票員、保安、保潔等一線工作人員也被納入“角色扮演體系”。他們既要完成本職工作，也要身處戲劇情境，力求實現(xiàn)游客從入園到離場的“零出戲”體驗。

有景區(qū)內(nèi)部調(diào)研顯示，參與過NPC互動的游客，在景區(qū)的日均停留時間能延長兩三個小時。萬歲山武俠城憑借NPC互動和“銀票”玩法，年度營收3年激增15倍，去年實現(xiàn)12.7億元。

“好的景區(qū)營銷，是讓游客自己成為故事的一部分?！苯K徐州旅游協(xié)會常務(wù)副會長丁盟說，真人NPC沉浸式互動，讓靜態(tài)山水、沉睡歷史變得可感、可玩、可共情，為文旅市場注入新活力。

熱潮之下的隱憂

專家表示，景區(qū)NPC走紅，切中當下部分年輕游客的情緒。對一些缺乏核心IP的景區(qū)而言，NPC成為其低成本破圈的可行路徑。然而，行業(yè)火爆背后，發(fā)展深層問題也逐漸顯露。

不少游客注意到，一些NPC角色與本土文化脫節(jié)，表演程式化、同質(zhì)化問題突出。

據(jù)統(tǒng)計，全國景區(qū)五大同質(zhì)化角色為孫悟空、李白、唐僧、皇帝、俠客?！扒貪h風華”“夢回大唐”“宋韻生活”“穿越明清”——有些景區(qū)的劇情、互動千篇一律，甚至連臺詞都簡單復制粘貼。文旅策劃師孫震指出，“從天女散花到滿地散花，抄來的只是皮囊”。

在流量焦慮下，一窩蜂的跟風與急功近利的變現(xiàn)，也讓這片藍海泛起渾濁泡沫。

部分景區(qū)以“日薪過千”“月薪數(shù)萬”為招聘噱頭，過度依賴網(wǎng)紅顏值。有的招聘啟事標明“無學歷要求，顏值高即可”，甚至出現(xiàn)“有無肌肉日薪差200元”的規(guī)則。

有網(wǎng)友吐槽，一些濃妝艷抹、忸怩作態(tài)的表演將公共文旅空間變成“獵奇秀場”。部分NPC身披古裝卻無古韻，只會擺拍造勢，忽略了歷史底蘊的涵養(yǎng)。

為了留住游客，一些景區(qū)在互動尺度上“劍走偏鋒”。從最初的執(zhí)手淺笑，演變?yōu)闋渴?、擁抱甚至借位親吻；“棒棒糖互動”等擦邊行為“出圈”，引得一些景區(qū)競相效仿。

此外，無錫拈花灣文化旅游發(fā)展有限公司董事長吳國平指出，作為新就業(yè)形態(tài)，NPC尚未被納入國家職業(yè)分類大典，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和服務(wù)規(guī)范，從業(yè)人員發(fā)展路徑不清、預期不穩(wěn)、流動性高。不少NPC屬于外包臨時工或兼職，不僅要付出體力勞動，還要進行高強度的情緒勞動，而薪酬福利往往缺乏保障。

讓NPC真正打動人心

受訪人士表示，想要打破“曇花一現(xiàn)”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化內(nèi)核，在創(chuàng)意與規(guī)范中找到平衡點。

“開封的NPC演水滸天經(jīng)地義，西安的NPC主打盛唐文化，福建土樓的NPC圍繞客家文化展開?！倍∶苏f，NPC需立足本土文脈深耕文化內(nèi)核，著眼地方特色，將角色與文化深度綁定，才能塑造出兼具辨識度與生命力的IP。

南京師范大學旅游系教授侯國林指出，景區(qū)打造成功的NPC，絕非簡單“雇人穿古裝”，而是以沉浸式體驗為核心的系統(tǒng)性內(nèi)容生產(chǎn)工程。例如常州東方鹽湖城，其NPC設(shè)定融入“人間、仙境、市井”的文化定位，從服飾道具到言行舉止皆有章法，配合專業(yè)藝術(shù)班底支持，形成獨特競爭優(yōu)勢。

專家建議，針對部分NPC低俗化傾向，需加快制定文旅沉浸式體驗服務(wù)相關(guān)規(guī)范。同時，進一步完善包含歷史文化知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等在內(nèi)的培訓考核體系，強化勞動權(quán)益保障，培養(yǎng)有專業(yè)門檻、有職業(yè)尊嚴的文化服務(wù)者。

丁盟表示，景區(qū)不宜將NPC作為“運營法寶”過度依賴，尤其對于中小景區(qū)，不應(yīng)盲目追求大規(guī)模NPC團隊，可結(jié)合自身特點采用輕量化運營模式。同時，推動NPC互動與餐飲、住宿、文創(chuàng)等業(yè)態(tài)協(xié)同融合；還可通過深化校企合作，與藝術(shù)院校共同定向培養(yǎng)NPC，為行業(yè)輸送高素質(zhì)專業(yè)力量。

“NPC的核心，從來不是扮演，而是共情——共情游客的情緒需求、體驗需求，共情游客對美好生活的向往?！倍∶苏f。當真誠取代喧囂，文化浸潤互動，穿梭于山水古跡間的NPC，才能真正成為打動人心的“留量”密碼，助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（“新華視點”記者 何磊靜）

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來源：新華社

編輯：曉月