江蘇
上周末的大雨天
萬象城北門停車桿故障
現(xiàn)場設(shè)置“人肉車桿”挨個收費
消費者堵在里面一等就是幾十分鐘
而這段因商場失誤而延長的等待時間
居然也算在了停車時長里
需要全額支付停車費用
被網(wǎng)友吐槽，體驗感極差
這兩天，有消費者反映
收到南通萬象城發(fā)來的短信
信中，萬象城為此次停車場擁堵帶來的不便誠懇致歉
并為受影響的會員
送上了一張專屬3小時的免費停車券
這一舉動，瞬間讓不少消費者扭轉(zhuǎn)態(tài)度
有網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己的感受
本來堵了一肚子火
看到短信和停車券，瞬間就消氣了
也有網(wǎng)友表示沒收到信息
停車券已經(jīng)到賬
更有人直接表揚
難怪人家生意好
出了問題直接給補償
這態(tài)度太加分了
面對設(shè)備故障引發(fā)的擁堵和消費者的不滿
南通萬象城沒有選擇沉默、推諉
而是主動用實打?qū)嵉难a償和誠懇的態(tài)度回應(yīng)問題
一張3小時的停車券，雖然金額不大
但讓大家看到了它解決問題的誠意
更是收獲一波好感和點贊
不過要提醒的是
除了事后補救，前置防控也同樣重要
這就需要萬象城
提前做好設(shè)備維護和應(yīng)急預(yù)案
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