北京
2020年8月，舒迪出任OpenTable首席執(zhí)行官時，這家全世界歷史最悠久的在線訂位平臺正面臨客戶大量流失的困境——而她深知，這不能完全歸咎于疫情。舒迪表示，當時公司“安于現(xiàn)狀不求進步”，“人家把我們叫做恐龍”。早在新冠疫情重創(chuàng)餐飲業(yè)之前，OpenTable已經(jīng)有許多知名餐飲集團客戶被日益壯大的競爭對手搶走。她說這也不足為奇：“餐廳討厭我們?！?/p>
盡管普通食客可能認為自己是OpenTable的核心客戶，但真正為其服務買單的是餐廳，餐廳支付的費用有時高達每年6000美元。該公司此前過分關注食客，卻忽視了真正客戶的需求——在某些情況下，甚至在疫情期間強迫餐廳簽訂為期三年的合約——讓客戶心生不滿……
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