實(shí)戰(zhàn)干貨

隨著多國(guó)免簽政策落地，越來(lái)越多外國(guó)游客奔赴北京，不再局限于傳統(tǒng)景點(diǎn)打卡，而是掀起胡同騎行、城市漫步、中醫(yī)體驗(yàn)、本土美食探店等深度玩法，沉浸式解鎖京城煙火日常。

從走馬觀花的觀光游，到沉浸式入鄉(xiāng)隨俗的生活式旅行，入境游客的消費(fèi)與體驗(yàn)需求全面升級(jí)，也讓北京酒店迎來(lái)前所未有的客流增量與轉(zhuǎn)型機(jī)遇。

行業(yè)熱度飆升的同時(shí)，獲客難、服務(wù)適配不足、產(chǎn)品同質(zhì)化等痛點(diǎn)也隨之凸顯。

5月21日，在2026環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·北京站上，《華北入境游攬客實(shí)戰(zhàn)探討》座談熱度居高不下，環(huán)球旅訊策劃總監(jiān)Echo主持，攜手北京飯店諾金總經(jīng)理齊永新、京騎聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰、北京華僑大廈睿世酒店副總經(jīng)理宋勇，圍繞客源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品適配、服務(wù)升級(jí)、跨界合作、小語(yǔ)種接待等核心議題深度研討，拆解流量轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)路徑，為華北酒店入局入境游新賽道提供了實(shí)操指引。

（從左到右依次為：齊永新、竇俊杰、宋勇、Echo）

以下是對(duì)話實(shí)錄，經(jīng)編輯精簡(jiǎn)：

Echo：我們首先從市場(chǎng)數(shù)據(jù)切入，請(qǐng)三位老師結(jié)合酒店運(yùn)營(yíng)與一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享當(dāng)下北京入境游客的客源國(guó)別分布，以及游客以自由行還是跟團(tuán)、結(jié)伴還是家庭出行為主的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

齊永新：從北京飯店諾金的接待數(shù)據(jù)來(lái)看，2026年入境游復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，入住量穩(wěn)步提升。

受益于中俄免簽政策，俄羅斯客群是我們核心增量，占酒店入境游客總量的20%至25%，今年五一假期這一占比尤為穩(wěn)定。

俄羅斯游客以家庭自由行為主，更愿意自主規(guī)劃行程、沉浸式體驗(yàn)本地生活。

針對(duì)這類客群，我們計(jì)劃聯(lián)動(dòng)城市騎行、城市漫步等本地文旅服務(wù)商，適配其出行偏好。同時(shí)我們重點(diǎn)打磨入住細(xì)節(jié)，尤其優(yōu)化早餐等基礎(chǔ)配套，憑借穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)與餐飲體驗(yàn)，有效提升境外游客復(fù)購(gòu)率。

宋勇：華北入境游市場(chǎng)自2024年10月起持續(xù)上行，2026年增長(zhǎng)愈發(fā)明顯。當(dāng)前客源結(jié)構(gòu)排名清晰，俄羅斯游客位居第一，新加坡次之，中東、中亞游客位列第三。

出行模式上，入境游客以自由行為主流，大多通過(guò)海外預(yù)訂平臺(tái)及攜程等國(guó)內(nèi)線上渠道訂房、規(guī)劃行程，傳統(tǒng)線下跟團(tuán)游客流同比上升，線上平臺(tái)已成為入境客群的核心對(duì)接渠道。

竇俊杰：從旅行社宏觀數(shù)據(jù)來(lái)看，去年北京入境游客突破500萬(wàn)人次，其中跟團(tuán)游僅占15%至16%，超80%游客均為自由行，徹底重構(gòu)了酒店和文旅服務(wù)商的服務(wù)邏輯。

我們主打英語(yǔ)系客源，服務(wù)美、英、澳等國(guó)游客，同時(shí)承接各類英文溝通的境外客群。

產(chǎn)品以半日、一日碎片化城市體驗(yàn)為主，涵蓋騎行、City Walk等輕量化業(yè)態(tài)，形式簡(jiǎn)單、適配性強(qiáng)，高度契合自由行游客靈活隨性的出行需求。

Echo：以俄羅斯客群為代表的入境游客，在酒店選擇、產(chǎn)品體驗(yàn)和配套服務(wù)上還有哪些核心偏好？

齊永新：依托長(zhǎng)期積累的使館資源和良好的中外交流環(huán)境，我們承接了大量外事訪客、境外商務(wù)及長(zhǎng)期旅居客源，除俄羅斯游客外，瑞士、美國(guó)等國(guó)客群占比也持續(xù)提升，多為長(zhǎng)住、高復(fù)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)客源。

這類高端客群選擇酒店，不止看重基礎(chǔ)住宿，更看重獨(dú)特的歷史底蘊(yùn)與文化氛圍。作為百年酒店，泰戈?duì)栐诖巳胱?，?dú)有的歷史積淀是普通商圈酒店難以替代的優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)境外游客消費(fèi)場(chǎng)景多元，除房費(fèi)外，普遍會(huì)在酒店消費(fèi)下午茶、晚餐、酒水等，有效帶動(dòng)酒店綜合營(yíng)收。

服務(wù)層面，我們專門打造酒店歷史文化講解服務(wù)，為外賓講述酒店故事、紅色歷史，讓游客在入住中感受中國(guó)文化魅力。

我們堅(jiān)持以文化賦能服務(wù)，不止做好住宿經(jīng)營(yíng)，更依托入境客流傳播本土文化，讓境外游客形成長(zhǎng)期品牌記憶。

Echo：當(dāng)下入境游客有哪些容易被行業(yè)忽略的精細(xì)化、個(gè)性化需求？

宋勇：目前入境游客的個(gè)性化需求遠(yuǎn)超行業(yè)固有認(rèn)知。

多數(shù)游客出行前會(huì)提前做足攻略，對(duì)本地景點(diǎn)、美食、路線十分熟悉，常會(huì)向酒店咨詢小眾、在地化的消費(fèi)和出行建議。

這對(duì)前臺(tái)服務(wù)提出更高要求：一線員工需具備基礎(chǔ)外語(yǔ)能力、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，且熟悉本地生活資源，員工的線下精準(zhǔn)指引，比線上平臺(tái)信息更具可信度。

為此我們針對(duì)性做了精細(xì)化適配：為俄羅斯游客配備俄文菜單，為中東游客提供朝拜方向標(biāo)識(shí)、朝拜墊與古蘭經(jīng)，適配不同地域的生活與宗教習(xí)慣。

同時(shí)我們建議聯(lián)動(dòng)文旅部門，制作多語(yǔ)種本地文化宣傳卡片放置前臺(tái)，方便游客取用。

這些細(xì)微的人性化服務(wù)，能極大提升外賓體驗(yàn)，促使其主動(dòng)在海外自媒體分享，為酒店帶來(lái)優(yōu)質(zhì)口碑引流。

Echo：自由行熱潮帶動(dòng)City Walk、城市騎行產(chǎn)品走紅，酒店與文旅機(jī)構(gòu)如何深度合作，打造特色城市體驗(yàn)線路，承接入境游增量？

竇俊杰：我們依托北京中軸線申遺資源，打造了專屬騎行、城市漫步產(chǎn)品，將零散的古跡、故居、老城街巷串聯(lián)成完整線路，帶領(lǐng)游客深度觸摸城市歷史文脈，為輕量化旅行賦予文化價(jià)值與情緒價(jià)值。

在合作落地中，我們與海外渠道成熟的丹住幽蘭酒店聯(lián)動(dòng)，依托酒店的境外客源，落地專屬文旅體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客流雙向賦能。

還有一個(gè)典型案例，北京一家普通三星級(jí)中安賓館，憑借獨(dú)特的紅色文化IP出圈，這里是《紅星照耀中國(guó)》作者埃德加·斯諾的舊居，酒店全員可講解相關(guān)歷史故事，配套主題文創(chuàng)與免費(fèi)歷史導(dǎo)覽，去年接待超4萬(wàn)名境外游客。

這足以說(shuō)明，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)特故事與文化底蘊(yùn)，而非低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

此外，我們也在創(chuàng)新跨界模式，聯(lián)合和睦家推出中醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)講座、把脈、針灸等沉浸式體驗(yàn)，讓外賓讀懂中國(guó)傳統(tǒng)智慧，這也為酒店提供了新思路：主動(dòng)聯(lián)動(dòng)本地特色業(yè)態(tài)，打造差異化體驗(yàn)，豐富入境客消費(fèi)場(chǎng)景。

Echo：當(dāng)前入境游火熱，俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種服務(wù)人才極度緊缺，行業(yè)如何破解小語(yǔ)種接待難題，高效適配多國(guó)客源？

宋勇：首先要厘清行業(yè)誤區(qū)，俄語(yǔ)人才緊缺是需求短期爆發(fā)、存量不足導(dǎo)致，并非傳統(tǒng)小語(yǔ)種。真正稀缺的是阿拉伯語(yǔ)、希伯來(lái)語(yǔ)等小眾語(yǔ)種。

但從一線接待來(lái)看，語(yǔ)言從來(lái)不是核心障礙，如今境外游客都能熟練使用實(shí)時(shí)翻譯軟件，可實(shí)現(xiàn)順暢溝通。

相比語(yǔ)言能力，真誠(chéng)主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度更為重要。酒店無(wú)需因外語(yǔ)短板焦慮，也無(wú)需為小眾語(yǔ)種高薪專職招人、抬高人力成本，依托數(shù)字化翻譯工具搭配貼心服務(wù)，完全可以覆蓋絕大多數(shù)接待場(chǎng)景。

齊永新：我們采用“專人適配+智能輔助”的組合模式應(yīng)對(duì)語(yǔ)言難題。

針對(duì)俄羅斯這一核心增量客群，我們招聘俄羅斯籍員工擔(dān)任專屬大使，專職對(duì)接接待工作，并定期開展基礎(chǔ)俄語(yǔ)培訓(xùn)，提升一線員工服務(wù)能力。

面對(duì)瑞士、中東等小眾語(yǔ)種客源，我們依靠AI翻譯軟件、智能服務(wù)設(shè)備輔助溝通，在控制人力成本的同時(shí)，保障接待服務(wù)專業(yè)流暢。

竇俊杰：目前國(guó)內(nèi)小語(yǔ)種人才缺口達(dá)往年6至7倍，且人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，短期難以補(bǔ)齊。

行業(yè)不必過(guò)度糾結(jié)純?nèi)斯ば≌Z(yǔ)種服務(wù)，善用數(shù)字化工具補(bǔ)齊短板即可。

始終記住，微笑與真誠(chéng)是全球通用的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)下國(guó)內(nèi)出行、支付、交通等基礎(chǔ)設(shè)施十分完善，足以支撐境外游客自由出行。

未來(lái)3至5年，入境游是確定性的增量賽道，從業(yè)者需要夯實(shí)服務(wù)、打磨產(chǎn)品、長(zhǎng)期深耕，才能把握行業(yè)紅利。