北京
近日，北京人壽北京分公司收到一面特殊的錦旗。送旗者是旅居廣西的霍阿姨，她跨越千里，只為感謝公司續(xù)期營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)成員韓穎在她保單失效期間的真誠(chéng)相助。
Part 01
異地遇難題，服務(wù)不“掉線”
霍阿姨是北京人壽的老客戶，退休后從北京到廣西旅居生活，因未能及時(shí)處理續(xù)期繳費(fèi)，導(dǎo)致保單失效。身處異地、操作不便的她一度非常焦慮。
韓穎得知后，沒(méi)有因?yàn)榫嚯x而推諉，而是想盡一切辦法幫客戶解決問(wèn)題。她先把保全申請(qǐng)書、稅收居民身份說(shuō)明等材料寫好，讓霍阿姨照著抄寫；再把進(jìn)系統(tǒng)的操作步驟逐一截圖，在需要點(diǎn)擊的業(yè)務(wù)項(xiàng)上用紅筆細(xì)心畫圈標(biāo)注。針對(duì)復(fù)效環(huán)節(jié)，她又專門制作了操作截圖和指引，同樣畫圈標(biāo)注關(guān)鍵步驟。為了讓霍阿姨真正能跟著操作，韓穎一邊打著語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)講解，一邊引導(dǎo)客戶通過(guò)遠(yuǎn)程視頻保全辦理業(yè)務(wù)。
“您別急，雖然您人在廣西，但我的服務(wù)一直都在?！?/strong>這句承諾，韓穎用自己的“笨功夫”一點(diǎn)點(diǎn)兌現(xiàn)了。
Part 02
親人般守護(hù)，上門解煩憂
保單復(fù)效后，韓穎并未止步。得知霍阿姨短暫回京，她主動(dòng)上門服務(wù)，手把手教阿姨使用北京人壽官方微信公眾號(hào)，徹底解決了后續(xù)繳費(fèi)和遠(yuǎn)程操作的問(wèn)題。
霍阿姨感動(dòng)地說(shuō)：“韓穎比我遠(yuǎn)在外地的親人還上心！”
以心換心，踐行“首善人生”
Part 03
以心換心，鑄就“首善”豐碑
一面錦旗，一份認(rèn)可。這不僅是霍阿姨對(duì)韓穎個(gè)人的感激，更是對(duì)北京人壽 “首善人生” 企業(yè)愿景的高度認(rèn)可。
作為一家立足首都、服務(wù)全國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)，北京人壽始終將 “北京人壽，身邊親人” 的服務(wù)宗旨刻入骨髓。特別是近年來(lái)，公司圍繞“一老一小一女性”重點(diǎn)客群，持續(xù)推進(jìn)“適老化”服務(wù)改造，不僅保留了傳統(tǒng)的線下暖心服務(wù)，更通過(guò)視頻保全、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝” ，讓科技賦能下的保險(xiǎn)服務(wù)不僅有速度，更有溫度。
韓穎在接過(guò)錦旗時(shí)表示：“這面錦旗沉甸甸的。霍阿姨的信任讓我更加堅(jiān)信，只要是真心為客戶著想，把客戶當(dāng)親人，距離就不是問(wèn)題。作為續(xù)期崗位的一員，守護(hù)每一份保單的有效性，就是守護(hù)一個(gè)家庭的安寧?！?/strong>
在北京人壽，還有無(wú)數(shù)個(gè)像韓穎一樣的“身邊親人”，他們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻在日復(fù)一日的平凡堅(jiān)守中，用實(shí)際行動(dòng)助力每一位客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往，成就真正的 “首善人生” 。
（北京人壽北京分公司供稿）
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