來(lái)源| Tech星球

文| 陳橋輝

Tech星球獨(dú)家獲悉，字節(jié)跳動(dòng)再度加碼實(shí)體醫(yī)療賽道，將在上海落地“小荷門(mén)診部”。工商信息顯示，上海小荷門(mén)診有限公司已在今年2月完成注冊(cè)設(shè)立，公司法人與經(jīng)理均由吳海鋒出任。而吳海鋒正是此前字節(jié)小荷健康大健康業(yè)務(wù)板塊核心負(fù)責(zé)人，此番親自操盤(pán)線(xiàn)下門(mén)診項(xiàng)目，也意味著字節(jié)醫(yī)療線(xiàn)下布局迎來(lái)實(shí)質(zhì)性推進(jìn)。

這也是字節(jié)醫(yī)療業(yè)務(wù)歷經(jīng)多輪調(diào)整后，再度以“小荷”品牌為核心的實(shí)體落地布局。前些年，字節(jié)在醫(yī)療領(lǐng)域涉足范圍頗廣，業(yè)務(wù)板塊幾經(jīng)拆分整合，發(fā)展路線(xiàn)飄忽不定，長(zhǎng)久以來(lái)外界質(zhì)疑其入局醫(yī)療的決心不足、布局缺乏長(zhǎng)久規(guī)劃。

如今再看，字節(jié)小荷的發(fā)展思路似乎變得明晰，一方面，依托小荷醫(yī)學(xué)深耕AI醫(yī)療前沿技術(shù)研發(fā)，另一方面， 則是上線(xiàn)小荷AI醫(yī)生打通線(xiàn)上智能診療服務(wù)，如今線(xiàn)下小荷門(mén)診部的籌備落地，將搭建起AI技術(shù)研發(fā)、線(xiàn)上智能問(wèn)診、線(xiàn)下實(shí)體診療的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)小荷在醫(yī)療健康技術(shù)場(chǎng)景的實(shí)地落地。

不過(guò)，字節(jié)曾親自操盤(pán)的北京小荷門(mén)診部鎩羽而歸，那么這一次，能否成功撐起字節(jié)的醫(yī)療夢(mèng)？

布局幾經(jīng)沉浮，小荷醫(yī)療再次發(fā)力

字節(jié)跳動(dòng)切入醫(yī)療健康賽道的時(shí)間并不算晚，自入局之初便開(kāi)啟了多領(lǐng)域試探式布局，整體發(fā)展歷程一波三折，業(yè)務(wù)布局頻繁調(diào)整變動(dòng)，始終未能形成統(tǒng)一清晰的發(fā)展主線(xiàn)。

2020年9月，隨著頭條健康更名為小荷、綠松果App升級(jí)小荷App，字節(jié)開(kāi)始確定醫(yī)療健康品牌“小荷”。從百度大搜部門(mén)來(lái)的吳海鋒和孫雯玉，成為這支團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。

在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，字節(jié)曾涉足多條不同醫(yī)療發(fā)展線(xiàn)路，不僅布局大眾普惠型線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)，還著手涉足高端實(shí)體醫(yī)療領(lǐng)域，并且在北京開(kāi)設(shè)松果門(mén)診（后改名小荷門(mén)診），2020年5月，字節(jié)豪擲5億元收購(gòu)百科名醫(yī)網(wǎng)，補(bǔ)全對(duì)字節(jié)醫(yī)療科普內(nèi)容的不足。

不過(guò)旗下醫(yī)療業(yè)務(wù)板塊繁雜，各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)相互獨(dú)立，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，線(xiàn)上流量?jī)?yōu)勢(shì)難以順利轉(zhuǎn)化至線(xiàn)下實(shí)體場(chǎng)景，線(xiàn)下實(shí)體布局也始終處于試水階段，始終未能形成規(guī)?；l(fā)展，這也讓字節(jié)醫(yī)療長(zhǎng)期陷入布局分散、發(fā)力不足的困境。小荷作為字節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)在外界基本也就沒(méi)有太大聲量。

但是隨著AI時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于“小荷”，字節(jié)又開(kāi)啟全方位立體化布局，線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力全速推進(jìn)。

Tech星球了解到，線(xiàn)上層面，字節(jié)在上海、蘇州、珠海等地組建專(zhuān)業(yè)小荷醫(yī)學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，集中力量攻堅(jiān)AI醫(yī)療核心技術(shù)，深挖醫(yī)療大模型實(shí)用價(jià)值。

依托算法能力打磨醫(yī)療智能服務(wù)產(chǎn)品，順勢(shì)推出小荷AI醫(yī)生App。這款智能診療工具可實(shí)現(xiàn)智能分診、病情初步研判、健康咨詢(xún)、用藥參考等多項(xiàng)實(shí)用功能，憑借便捷高效的使用體驗(yàn)，填補(bǔ)大眾日常輕問(wèn)診需求缺口，打通普通民眾日常健康咨詢(xún)服務(wù)通道，完成線(xiàn)上AI醫(yī)療服務(wù)全面落地。目前，小荷AI醫(yī)生在抖音App中成為字節(jié)一個(gè)重要的問(wèn)診渠道。

線(xiàn)下層面，此次上海小荷門(mén)診部的落地籌備，是小荷健康線(xiàn)下實(shí)體布局的重要標(biāo)志性動(dòng)作，定位貼合大眾日?；A(chǔ)就醫(yī)需求，主打便民基礎(chǔ)診療服務(wù)。不同于以往零散的線(xiàn)下試點(diǎn)布局，此次上海門(mén)診部是字節(jié)深思熟慮后的規(guī)模化布局嘗試，目的在于將成熟的小荷AI醫(yī)療技術(shù)，全面融入線(xiàn)下真實(shí)診療流程，讓智能問(wèn)診、AI病情分析等線(xiàn)上功能，落地應(yīng)用到實(shí)體就醫(yī)場(chǎng)景之中。

至此，字節(jié)以小荷健康為核心，串聯(lián)起AI醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、線(xiàn)上智能診療服務(wù)、線(xiàn)下實(shí)體門(mén)診診療三大核心板塊，曾經(jīng)零散混亂的醫(yī)療業(yè)務(wù)，再次形成一條完整的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈路。

小荷能否撐起字節(jié)的醫(yī)療夢(mèng)？

小荷醫(yī)療的核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩方面，一方面，是字節(jié)的全域流量?jī)?yōu)勢(shì)，抖音、今日頭條等平臺(tái)坐擁海量下沉用戶(hù)與年輕用戶(hù)群體，能夠?yàn)樾『葾I醫(yī)生、以及接下來(lái)的小荷門(mén)診部輸送客源，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)快速引流，大幅降低市場(chǎng)推廣獲客成本。

另外一方面，則是基于字節(jié)的AI技術(shù)實(shí)力，Tech星球了解到，小荷健康正在開(kāi)發(fā)AI醫(yī)生、醫(yī)生AI助手、智能數(shù)據(jù)平臺(tái)等產(chǎn)品的打磨與落地，試圖通過(guò)技術(shù)賦能醫(yī)療服務(wù)全流程，構(gòu)建自身差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

與此同時(shí)，此番線(xiàn)下實(shí)體門(mén)診部的落地，也能有效彌補(bǔ)線(xiàn)上AI醫(yī)療缺乏實(shí)體依托、用戶(hù)信任度不足的短板，通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體門(mén)診部拉近與普通民眾的距離，逐步積累大眾就醫(yī)口碑，進(jìn)一步夯實(shí)小荷醫(yī)療的大眾市場(chǎng)根基。

但優(yōu)勢(shì)之下，小荷醫(yī)療面臨的問(wèn)題同樣突出，且這些問(wèn)題并非短期能夠解決。

首先，醫(yī)療行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管屬性與字節(jié)的流量基因存在天然沖突。醫(yī)療行業(yè)重資質(zhì)、重專(zhuān)業(yè)、重口碑，運(yùn)營(yíng)邏輯與互聯(lián)網(wǎng)流量玩法截然不同，字節(jié)擅長(zhǎng)的流量變現(xiàn)、快速擴(kuò)張模式，在實(shí)體醫(yī)療領(lǐng)域行不通。

字節(jié)此前曾在北京開(kāi)設(shè)首家小荷門(mén)診，后并入美中宜和，表明線(xiàn)下實(shí)體門(mén)診并不是那么好做，而且字節(jié)入局醫(yī)療時(shí)間相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)較晚，缺乏成熟的實(shí)體醫(yī)療運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，短期內(nèi)難以補(bǔ)齊這一短板，這可能成為制約小荷門(mén)診規(guī)?；l(fā)展的核心瓶頸。

其次，外部市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步壓縮了小荷醫(yī)療的突圍空間。

要知道，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已進(jìn)入紅海階段，阿里健康、京東健康等老牌平臺(tái)早已完成線(xiàn)上問(wèn)診、醫(yī)藥售賣(mài)等核心業(yè)務(wù)的布局，牢牢占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，小荷AI醫(yī)生想要突破重圍、搶占市場(chǎng)份額，難度并不小。

特別是線(xiàn)下基層門(mén)診賽道更是競(jìng)爭(zhēng)慘烈，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)憑借資源優(yōu)勢(shì)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)，民營(yíng)基層門(mén)診則陷入同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盈利空間狹窄，小荷門(mén)診部想要在其中站穩(wěn)腳跟，面臨不小挑戰(zhàn)。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)早已牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額，線(xiàn)上問(wèn)診、醫(yī)藥售賣(mài)等主流業(yè)務(wù)賽道早已趨于飽和，而且新玩家紛至沓來(lái)，譬如，螞蟻推出“螞蟻阿?！薄⒕〇|推出“AI小康”、美團(tuán)推出AI健康助手。小荷的AI產(chǎn)品小荷AI醫(yī)生想要突圍搶占市場(chǎng)份額難度不小。

不過(guò)，如今的字節(jié)不僅僅只有小荷，還有一個(gè)偏向高端醫(yī)療服務(wù)的美中宜和醫(yī)療板塊，其在北京、深圳等城市的15家醫(yī)療及服務(wù)機(jī)構(gòu)（含6家婦兒醫(yī)院、1家腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院），2024年，美中宜和CEO胡瀾在18周年交流會(huì)上透露一組數(shù)據(jù)顯示，近兩年，美中宜和在北京私立分娩市場(chǎng)占據(jù)近六成份額。

兩條業(yè)務(wù)線(xiàn)路定位截然不同，服務(wù)人群、經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展方向各有側(cè)重，共同組成字節(jié)完整的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局。不過(guò)，兩個(gè)品牌能否實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)力、突破發(fā)展瓶頸，真正撐起字節(jié)的醫(yī)療野心，仍有待時(shí)間檢驗(yàn)。