廣西
“阿姐，最近身體怎么樣？”
“阿叔，家里有什么難處需要我們搭把手嗎？”
這些看似平常的家常話，是柳州公安民輔警入戶走訪時的“標(biāo)配”問候。但要讓這些話真正說到群眾心坎里，光有熱情還不夠。敲門怎么敲、開口怎么聊、怎么讓群眾感受到真誠——這些看似簡單的事，背后大有學(xué)問。
民警在做入戶走訪溝通技巧培訓(xùn)
一場別開生面的“溝通課”
5月8日，柳州市公安局專門舉辦了一場社區(qū)民輔警入戶走訪溝通技巧培訓(xùn)班，全市各基層派出所共651名社區(qū)民輔警參加。市局心理健康服務(wù)團隊骨干、特聘心理咨詢師毛彬擔(dān)任主講，將心理學(xué)專業(yè)知識與基層警務(wù)實戰(zhàn)深度融合，教大家如何用更溫暖、更專業(yè)的方式與群眾溝通。這不僅是簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更是一次將心理學(xué)專業(yè)力量深度融入基層警務(wù)工作的創(chuàng)新實踐。
一句暖心話術(shù)，一份真誠守護
培訓(xùn)教給民輔警的，不是生硬的話術(shù)模板，而是一種態(tài)度：站在群眾的角度想問題，用群眾愿意聽的方式說話。比如敲門前的片刻停頓，調(diào)整好表情；比如用商量式的語氣開口，而不是通知式的口吻；比如聊群眾關(guān)心的事，而不是機械地核對信息。
柳州公安深知，入戶走訪不是走過場，而是連接警民情感的重要紐帶。每一句暖心的話術(shù)，每一聲溫暖的問候，背后都是柳州公安對每一位群眾的深深牽掛。我們希望通過專業(yè)能力的持續(xù)提升，讓每一位民輔警都能成為群眾信賴的貼心人。
當(dāng)前，全市正深入開展矛盾糾紛排查化解工作，入戶走訪正是這項行動落地生根的關(guān)鍵一步。這場培訓(xùn)，就是為了讓這一步走得更專業(yè)、更扎實、更溫暖。下一步，市局還將根據(jù)基層民輔警的實際反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課程，常態(tài)化開展針對性培訓(xùn)，不斷提升基層警務(wù)工作質(zhì)效。
民警入戶走訪
您的配合，是我們最大的動力
警力有限，民力無窮。柳州公安真誠呼吁：當(dāng)民輔警輕敲您的家門時，請您多一份理解，多一份支持。他們已經(jīng)做好了最充分的準(zhǔn)備，帶著最真誠的態(tài)度——您的一次開門、一句真話、一條建議，都是對平安柳州建設(shè)最寶貴的貢獻。
也請大家務(wù)必多留一個心眼。遇到走訪的警察，請主動核對警官證件，辨別真?zhèn)巍Ｈ绨l(fā)現(xiàn)任何可疑情況，請立即撥打110。防騙防詐，我們和您一樣時刻警惕。
警民攜手，把平安送進千家萬戶。讓每一次敲門，都敲出信任與溫暖；讓每一次交談，都談出安心與守護。這是柳州公安始終不渝的承諾。
| 來源：柳州警方
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